Επικοινωνία είναι η διαδικασία με την οποία μεταβιβάζονται πληροφορίες και νοήματα από έναν άνθρωπο σε άλλον.
Με την αποτελεσματική επικοινωνία επιτυγχάνεται συνεργασία και συντονισμός των μελών μιας ομάδας.
Η επικοινωνία δεν είναι απαραίτητη για την ηγετική λειτουργία του προϊστάμενου.
Τα κανάλια ή δίκτυα μεταβίβασης μηνυμάτων δεν αποτελούν βασικό στοιχείο της διαδικασίας της επικοινωνίας.
Η κατανόηση του μηνύματος αποτελεί βασικό στοιχείο της διαδικασίας της επικοινωνίας.
Οι θόρυβοι στην επικοινωνία προκαλούνται είτε με τη θέληση του πομπού είτε με τη θέληση του δέκτη.
Τα κανάλια μεταβίβασης είναι τα μέσα με τα οποία το μήνυμα μεταφέρεται στο δέκτη, όπως η φωνή, τα αντικείμενα, τα μέσα τηλεπικοινωνιών, γραπτά κείμενα.
Ο έλεγχος (feedback) είναι αποκωδικοποίηση του μηνύματος, η μετατροπή του δηλαδή σε νόημα.
Η κακή επιλογή του χρόνου και του χώρου επικοινωνίας αποτελούν βασικά εμπόδια στην επικοινωνία.
Τα βιαστικά συμπεράσματα δεν αποτελούν βασικό εμπόδιο της επικοινωνίας.
Οι ασαφείς στόχοι αποτελούν εμπόδιο όταν ο πομπός επικοινωνεί χωρίς σαφή και συγκεκριμένο στόχο και έτσι η επικοινωνία δεν είναι αποτελεσματική.
Η προκατάληψη και η προδιάθεση αποτελούν εμπόδιο της επικοινωνίας γιατί ο δέκτης δεν αφήνει τις προδιαθέσεις και τις προκαταλήψεις του να επιδράσουν στο νόημα του μηνύματος που στέλνει ο πομπός.
Η «γλώσσα του σώματος» είναι όλες οι στάσεις και οι κινήσεις του σώματος, οι χειρονομίες, οι εκφράσεις και οι κινήσεις του προσώπου και των ματιών κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας.
Η πληρότητα ως στοιχείο σύνθεσης ενός σωστού μηνύματος αναφέρεται στην απουσία των φλυαριών και των επαναλήψεων πληροφοριών σε ένα μήνυμα.
Η σαφήνεια ως στοιχείο σύνθεσης ενός σωστού μηνύματος αναφέρεται στην απουσία αναληθούς και μη ορθού περιεχόμενου.
Η παθητική ακοή είναι η σωστή σύλληψη, επεξεργασία και ερμηνεία από το δέκτη των μηνυμάτων που του στέλνει ο πομπός, ενώ η ενεργητική ακοή είναι η προσπάθεια του δέκτη να βοηθήσει τον πομπό να εκφράσει και να μεταβιβάσει με σωστό τρόπο αυτό που επιθυμεί.
Όταν ο δέκτης δημιουργεί ένα καλό κλίμα επικοινωνίας και ενθαρρύνει τον πομπό να εκφράσει άνετα αυτό που επιθυμεί, τότε συμβάλλει στην επιτυχή παθητική ακοή.
Όταν ο δέκτης προσπαθεί να ακούσει και να κατανοήσει από τη θέση του πομπού τα όσα ο πομπός του μεταβιβάζει μπαίνοντας ο ίδιος στη θέση του πομπού, τότε συμβάλλει στην επιτυχή ενεργητική ακοή.
Το «ανοιχτό μέρος του εαυτού» σύμφωνα με το Παράθυρο Johari αναφέρεται στο άτομο που γνωρίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, τις οποίες γνωρίζουν και άλλα άτομα.
Το «κρυφό μέρος του εαυτού» σύμφωνα με το Παράθυρο Johari αναφέρεται στο άτομο που δεν γνωρίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, αλλά τις γνωρίζουν άλλα άτομα.
Το «τυφλό μέρος του εαυτού» σύμφωνα με το Παράθυρο Johari αναφέρεται στο άτομο που γνωρίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, τις οποίες δεν γνωρίζουν άλλα άτομα.
Το «άγνωστο μέρος του εαυτού» σύμφωνα με το Παράθυρο Johari αναφέρεται στο άτομο που δεν γνωρίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, ούτε άλλα άτομα τις γνωρίζουν.
Η αμυντική επικοινωνία είναι αρνητική διότι προσβάλλει. Δεν σέβεται, παραβιάζει τα βασικά δικαιώματα του δέκτη και επιδιώκει την κυριαρχία.
Η θετική επικοινωνία αναγνωρίζει και διεκδικεί τα βασικά δικαιώματα του πομπού χωρίς να παραβιάζει τα βασικά δικαιώματα του δέκτη.
Η επιθετική επικοινωνία είναι διστακτική, απολογητική, φοβισμένη και δεν επιτρέπει το άτομο να διεκδικήσει τα βασικά του δικαιώματα.