4.    Gespräch
4.1    Verlauf und Struktur

• Freundliche Begrüßung/Kennenlernen/Vorstellen
• Angenehme Atmosphäre schaffen
• Anliegen schildern  erst größere dann kleinere Proleme
• Meinung des Anderen einholen
• Über gemeinsames Ziel klar werden
• Zwischendurch wesentliche Punkte zusammenfassen
• Gemeinsame Lösung finden  keine Lösung vorgeben

4.2    Umgang mit den Eltern 

• Entspannt in das Gespräch gehen
• Begegnung auf Augenhöhe  Offenheit und Bereitschaft Teile der eigenen Position zu überdenken
• Sachlich bleiben
• Emotionales Handeln, Schuldzuweisungen und Vorwürfe vermeiden (gewaltfreie Kommunikation, siehe Anhang 2)
• Positive Rückmeldungen, Komplimente und Lob  Es gibt immer etwas positiv
• Eltern einen Entscheidungsspielraum lassen
• Gesprächsziel im Auge behalten  Roter Faden