La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organización ejecutora que establecen las políticas de calidad, los objetivos y las responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las necesidades para las que fue acometido. La Gestión de la Calidad del Proyecto utiliza políticas y procedimientos para implementar el sistema de gestión de la calidad de la organización en el contexto del proyecto, y, en la forma que resulte adecuada, apoya las actividades de mejora continua del proceso, tal y como las lleva a cabo la organización ejecutora. La Gestión de la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos del proyecto, incluidos los del producto.
Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto son:

Planificar la Gestión de la Calidad: Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.
Realizar el Aseguramiento de Calidad: Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas.
Controlar la Calidad: Es el proceso por el que se monitorea y se registran los resultados de la ejecución de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios.

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Planificar la Gestión de la Calidad
Planificar la Gestión de la Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos. El beneficio clave de este proceso es que proporciona guía y dirección sobre cómo se gestionará y validará la calidad a lo largo del proyecto. El Gráfico 8-3 muestra las entradas, herramientas y técnicas, y salidas de este proceso. El Gráfico 8-4 representa el diagrama de flujo de datos del proceso.

Planificar la Gestión de la Calidad Entradas

La línea base del alcance. La línea base del alcance (Sección 5.4.3.1) incluye:

○○ Enunciado del Alcance del Proyecto. El enunciado del alcance del proyecto contiene la descripción del mismo, sus principales entregables y los criterios de aceptación. A menudo, la descripción del alcance del producto contiene detalles sobre aspectos técnicos y otras cuestiones que pueden afectar a la planificación de la calidad y que deberían haber sido identificados como resultado de los procesos de planificación en la Gestión del Alcance del Proyecto. La definición de los criterios de aceptación puede incrementar o disminuir significativamente los costos de calidad del proyecto, y como consecuencia, los costos del proyecto. La satisfacción de todos los criterios de aceptación implica que se han cubierto las necesidades del patrocinador y/o del cliente.

○○ Estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS). La estructura de desglose del trabajo (EDT/
WBS) identifica los entregables y los paquetes de trabajo que se utilizan para medir el
desempeño del proyecto.

○○ Diccionario de la EDT/WBS. El diccionario de la EDT/WBS proporciona la información
detallada para los elementos de la EDT/WBS.

Línea base del cronograma. La línea base del cronograma documenta las medidas aceptadas del
desempeño del cronograma, incluidas las fechas de inicio y finalización (Sección 6.6.3.1).
• Línea base de costos. La línea base de costos establece el intervalo de tiempo aceptado que se va
a utilizar para medir el desempeño en términos de costos (Sección 7.3.3.1).
• Otros planes de gestión. Estos planes contribuyen a la calidad global del proyecto y pueden resaltar
áreas de acción a considerar en términos de la calidad del proyecto.

Planificar la Gestión de la Calidad: Herramientas y Técnicas

Análisis Costo-Beneficio
Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen menos retrabajo, mayor productividad, costos menores, mayor satisfacción de los interesados y mayor rentabilidad. La realización de un análisis costo-beneficio para cada actividad de calidad permite comparar el costo del nivel de calidad con el beneficio esperado.

Costo de la Calidad (COQ)
El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del producto a través de inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, de la evaluación de la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y del no cumplimiento de los requisitos (retrabajo). Los costos por fallas se clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo del proyecto) y externos (constatados por el cliente). Los costos por fallas también se denominan costos por calidad deficiente. El Gráfico 8-5 muestra algunos ejemplos a tener en cuenta en cada área.

Planificar la Gestión de la Calidad: Salidas

Plan de Gestión de la Calidad
El plan de gestión de la calidad es un componente del plan para la dirección del proyecto que describe cómo se implementarán las políticas de calidad de una organización. Describe la manera en que el equipo del proyecto planea cumplir los requisitos de calidad establecidos para el proyecto.
El plan de gestión de la calidad puede ser formal o informal, detallado o formulado de manera general. El estilo y el grado de detalle del plan de gestión de la calidad se determinan en función de los requisitos del proyecto. Se debería revisar el plan de gestión de la calidad en una etapa temprana del proyecto para asegurar que las decisiones estén basadas en información exacta. Entre los beneficios de esta revisión se pueden incluir el obtener un enfoque más claro sobre la propuesta de valor del proyecto, así como la reducción de costos y de la frecuencia con que se retrasa el cronograma debido a retrabajo.

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Realizar el Aseguramiento de Calidad
Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de las medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen los estándares de calidad y las definiciones operativas adecuadas. El beneficio clave de este proceso es que facilita la mejora de los procesos de calidad. El Gráfico 8-8 muestra las entradas, herramientas y técnicas, y salidas de este proceso.

Entradas

.1 Plan de gestión de la calidad
.2 Plan de mejoras del proceso
.3 Métricas de calidad
.4 Medidas de control de calidad
.5 Documentos del proyecto

Herramientas y Técnicas

.1 Herramientas de gestión y control de calidad
.2 Auditorías de calidad
.3 Análisis de procesos

Salidas

.1 Solicitudes de cambio
.2 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto
.3 Actualizaciones a los documentos del proyecto
.4 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización

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Controlar la Calidad
Controlar la Calidad es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las actividades
de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios. Los beneficios clave de este
proceso incluyen: (1) identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y recomendar
y/o implementar acciones para eliminarlas, y (2) validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen
con los requisitos especificados por los interesados clave para la aceptación final. El Gráfico 8-11 muestra las
entradas, herramientas y técnicas, y salidas de este proceso.

Entradas

.1 Plan para la dirección del proyecto
.2 Métricas de calidad
.3 Listas de verificación de calidad
.4 Datos de desempeño del trabajo
.5 Solicitudes de cambio aprobadas
.6 Entregables
.7 Documentos del proyecto
.8 Activos de los procesos de la organización

Herramientas y Técnicas

.1 Siete herramientas
básicas de calidad
.2 Muestreo estadístico
.3 Inspección
.4 Revisión de solicitudes de cambio aprobadas

Salidas

.1 Medidas de Control de Calidad
.2 Cambios validados
.3 Entregables validados
.4 Información de desempeño del trabajo
.5 Solicitudes de cambio
.6 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto
.7 Actualizaciones a los documentos del proyecto
.8 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización

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