GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO
La Gestión de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos requeridos para asegurar que la planificación, recopilación, creación, distribución, almacenamiento, recuperación, gestión, control, monitoreo y disposición final de la información del proyecto sean oportunos y adecuados. Los directores de proyecto
emplean la mayor parte de su tiempo comunicándose con los miembros del equipo y otros interesados en el proyecto, tanto si son internos (en todos los niveles de la organización) como externos a la misma. Una comunicación eficaz crea un puente entre diferentes interesados que pueden tener diferentes antecedentes
culturales y organizacionales, diferentes niveles de experiencia, y diferentes perspectivas e intereses, lo cual impacta o influye en la ejecución o resultado del proyecto.
El Gráfico 10-1 proporciona una descripción general de los procesos de Gestión de las Comunicaciones del Proyecto, a saber:

Planificar la Gestión de las Comunicaciones: El proceso de desarrollar un enfoque y un plan adecuados para las comunicaciones del proyecto sobre la base de las necesidades y requisitos de información de los interesados y de los activos de la organización disponibles.
Gestionar las Comunicaciones: El proceso de crear, recopilar, distribuir, almacenar, recuperar y realizar la disposición final de la información del proyecto de acuerdo con el plan de gestión de las comunicaciones.
Controlar las Comunicaciones: El proceso de monitorear y controlar las comunicaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto para asegurar que se satisfagan las necesidades de información de los interesados del proyecto.

Las actividades de comunicación incluidas en estos procesos a menudo pueden presentar numerosas
dimensiones potenciales que se han de tener en cuenta, incluyendo, entre otras:
• Interna (dentro del proyecto) y externa (cliente, proveedores, otros proyectos, organizaciones,
el público);
• Formal (informes, actas, instrucciones) e informal (correos electrónicos, memorandos, discusiones
ad hoc);
• Vertical (hacia arriba y hacia abajo dentro de la organización) y horizontal (entre pares);
• Oficial (boletines, informe anual) y no oficial (comunicaciones extraoficiales); y
• Escrita y oral, y verbal (inflexiones de voz) y no verbal (lenguaje corporal).

La mayoría de las habilidades de comunicación son comunes a la dirección general y a la dirección de
proyectos. Éstas incluyen, entre otras:
• Escuchar de manera activa y eficaz;
• Cuestionar y examinar ideas y situaciones para garantizar una mejor comprensión;
• Educar para aumentar el conocimiento del equipo para que éste pueda ser más eficaz;
• Investigar los hechos para identificar o confirmar información;
• Investigar y gestionar expectativas;
• Persuadir a una persona, a un equipo o a una organización para llevar a cabo una acción;
• Motivar para proporcionar estímulo y confianza;
• Orientar para mejorar el desempeño y alcanzar los resultados deseados;
• Negociar para lograr acuerdos mutuamente aceptables entre partes;
• Resolver conflictos para prevenir impactos negativos; y
• Resumir, recapitular e identificar los próximos pasos.

Descripción General de la Gestión de las Comunicaciones del Proyecto

Planificar la Gestión de las Comunicaciones

Entradas
.1 Plan para la dirección del proyecto
.2 Registro de interesados
.3 Factores ambientales de la empresa
.4 Activos de los procesos de la organización

Herramientas y Técnicas
.1 Análisis de requisitos de comunicación
.2 Tecnología de la comunicación
.3 Modelos de comunicación
.4 Métodos de comunicación
.5 Reuniones

Salidas
.1 Plan de gestión de las comunicaciones
.2 Actualizaciones a los documentos del proyecto

-----------------------------------------------------------------------------------------

Gestionar las Comunicaciones

Entradas
.1 Plan de gestión de las comunicaciones
.2 Informes de desempeño del trabajo
.3 Factores ambientales de la empresa
.4 Activos de los procesos de la organización

Herramientas y Técnicas
.1 Tecnología de la comunicación
.2 Modelos de comunicación
.3 Métodos de comunicación
.4 Sistemas de gestión de la información
.5 Informes de desempeño

Salidas
.1 Comunicaciones del proyecto
.2 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto
.3 Actualizaciones a los documentos del proyecto
.4 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización

-----------------------------------------------------------------------------------------

Controlar las Comunicaciones

Entradas
.1 Plan para la dirección del
proyecto
.2 Comunicaciones del proyecto
.3 Registro de incidentes
.4 Datos de desempeño del trabajo
.5 Activos de los procesos de la organización

Herramientas y Técnicas
.1 Sistemas de gestión de la
información
.2 Juicio de expertos
.3 Reuniones

Salidas
.1 Información de desempeño del trabajo
.2 Solicitudes de cambio
.3 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto
.4 Actualizaciones a los documentos del proyecto
.5 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización

Next up

Previous

Procesos de la Gestión de Cominicaciónes