GESTIÓN DE LOS INTERESADOS DEL PROYECTO La Gestión de los Interesados del Proyecto incluye los procesos necesarios para identificar a las personas, grupos u organizaciones que pueden afectar o ser afectados por el proyecto, para analizar las expectativas de los interesados y su impacto en el proyecto, y para desarrollar estrategias de gestión adecuadas a fin de lograr la participación eficaz de los interesados en las decisiones y en la ejecución del proyecto. La gestión de los interesados también se centra en la comunicación continua con los interesados para comprender sus necesidades y expectativas, abordando los incidentes en el momento en que ocurren, gestionando conflictos de intereses y fomentando una adecuada participación de los interesados en las decisiones y actividades del proyecto. La satisfacción de los interesados debe gestionarse como uno de los objetivos clave del proyecto. Identificar a los Interesados: El proceso de identificar las personas, grupos u organizaciones que podrían afectar o ser afectados por una decisión, actividad o resultado del proyecto, así como de analizar y documentar información relevante relativa a sus intereses, participación, interdependencias, influencia y posible impacto en el éxito del proyecto. Planificar la Gestión de los Interesados: El proceso de desarrollar estrategias de gestión adecuadas para lograr la participación eficaz de los interesados a lo largo del ciclo de vida del proyecto, con base en el análisis de sus necesidades, intereses y el posible impacto en el éxito del proyecto.  Gestionar la Participación de los Interesados: El proceso de comunicarse y trabajar con los interesados para satisfacer sus necesidades/expectativas, abordar los incidentes en el momento en que ocurren y fomentar la participación adecuada de los interesados en las actividades del proyecto a lo largo del ciclo de vida del mismo. Controlar la Participación de los Interesados: El proceso de monitorear globalmente las relaciones de los interesados del proyecto y ajustar las estrategias y los planes para involucrara los interesados. Cada proyecto tendrá interesados que se verán afectados o podrán afectar al proyecto, ya sea de forma positiva o negativa. Si bien algunos interesados pueden tener una capacidad limitada para influir en el proyecto, otros pueden tener una influencia significativa sobre el mismo y sobre sus resultados esperados. La capacidad del director del proyecto para identificar correctamente y gestionar a dichos interesados de manera adecuada puede constituir la diferencia entre el éxito y el fracaso.   Descripción General de la Gestión de los Interesados del Proyecto Identificar a los Interesados Entradas .1 Acta de constitución del proyecto .2 Documentos de las adquisiciones .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización Herramientas y Técnicas .1 Análisis de interesados .2 Juicio de expertos .3 Reuniones Salidas .1 Registro de interesados ------------------------------------------------------- Planificar la Gestión de los Interesados Entradas .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Registro de interesados .3 Factores ambientales de la empresa .4 Activos de los procesos de la organización Herramientas y Técnicas .1 Juicio de expertos .2 Reuniones .3 Técnicas analíticas Salidas .1 Plan de gestión de los interesados .2 Actualizaciones a los documentos del proyecto ------------------------------------------------------- Gestionar la Participación de los Interesados Entradas .1 Plan de gestión de los interesados .2 Plan de gestión de las comunicaciones .3 Registro de cambios .4 Activos de los procesos de la organización Herramientas y Técnicas .1 Métodos de comunicación .2 Habilidades interpersonales .3 Habilidades de gestión Salidas .1 Registro de incidentes .2 Solicitudes de cambio .3 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .4 Actualizaciones a los documentos del proyecto .5 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización ------------------------------------------------------- Controlar la Participación de los Interesados Entradas .1 Plan para la dirección del proyecto .2 Registro de incidentes .3 Datos de desempeño del trabajo .4 Documentos del proyecto Herramientas y Técnicas .1 Sistemas de gestión de la información .2 Juicio de expertos .3 Reuniones Salidas .1 Información de desempeño del trabajo .2 Solicitudes de cambio .3 Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto .4 Actualizaciones a los documentos del proyecto . 5 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización

Gestión de los Interesados A veces algunos temas del examen parecerán fáciles, y quizás tiendas a omitir el estudio de ellos. En tu opinión, ¿el tema de los interesados entra en esta categoría?  Antes de que descartes la importancia de este concepto, toma nota del ejemplo de una persona que no aprobó el examen porque no entendió la gestión adecuada de los interesados. Su método de gestionar proyectos consistía en simplemente decirle a las personas lo que debían hacer, y siempre trabajaba con las mismas cuatro personas. Se olvidó de pensar en términos de proyectos grandes (esos que incluyen a cientos de personas, no solamente a cuatro) y en cómo tener tantos interesados involucrados tendría un gran impacto en la manera en que se los gestiona. En su mundo real, creía que en la dirección de proyectos el director es el experto que básicamente da órdenes a todos los que lo rodean. ¿Quién se preocupaba por los interesados o los necesitaba? Durante el examen, pensó únicamente en términos de su equipo pequeño y no consideró todos los diversos tipos de interesados que se describen en los capítulos Marco de Referencia para la Dirección de Proyectos y Gestión de los Recursos Humanos.   En realidad, el director de proyectos debe ser el experto en dirección de proyectos, mientras que los interesados son los expertos técnicos sobre lo que debe hacerse y cómo debe hacerse. El director de proyectos es el director de orquesta, pero el trabajo no puede desempeñarse bien sin el compromiso de los interesados. Por pensar de este modo, la persona descrita en el párrafo anterior respondió incorrectamente preguntas del examen en todas las áreas de conocimiento. Su falta de entendimiento de la importancia de planificar, gestionar y controlar el compromiso de los interesados tuvo un impacto enorme en lo que él entendía por dirección de proyectos. ¿Y tú? ¿Involucras debidamente a los interesados en tus proyectos? ¿Alguna vez te sorprendió que un interesado clave se queje sobre tu proyecto? ¿Alguna vez entregaste un producto y luego descubriste que los interesados no lo utilizaron? Tus proyectos no resultarán exitosos sin una interacción importante y continua con los interesados. Tu equipo puede fabricar un producto o servicio que resulte fabuloso, pero si no estás en contacto directo con los interesados que los utilizarán, es posible que no te des cuenta de que no cumpliste los objetivos hasta que es demasiado tarde. Pensemos en otra situación. Imagina que te asignaron como director para un proyecto. Tu jefe te entrega un alcance de trabajo de 200 páginas y un acta de constitución, y te pide que comiences el trabajo del proyecto. ¿Qué haces después? ¿Simplemente lo empiezas? Si tu respuesta es sí, entonces necesitas entender un concepto simple antes de realizar el examen: una dirección de proyectos adecuada requiere que identifiques a todos los interesados, determines sus requisitos, expectativas y nivel de influencia, y que luego incorpores esa información al alcance del producto y del proyecto, según sea necesario. No puedes simplemente aceptar un alcance del trabajo o un acta de constitución del proyecto que se te entregue sin tener en cuenta a los interesados involucrados en el proyecto, así como sus requisitos. Y el compromiso de los interesados no termina aquí: la gestión de los interesados debería tener lugar a lo largo de la vida del proyecto. Esto implica que debes construir y mantener relaciones positivas con los interesados, y garantizar que sigan participando en el proyecto al nivel necesario para que el proyecto sea un éxito. Si tienes acceso a una copia electrónica de la Guía del PMBOK® como miembro del PMI, busca la palabra "interesados". Verás cientos de referencias. Piensa si el compromiso necesario de los interesados es diferente en tu mundo real, y toma nota de tus brechas.