O SEBRAE indica que o atendimento ao cliente é uma estratégia fundamental que a empresa possui para conquistar, encantar e fidelizar o cliente.

Para todas as empresas a satisfação do cliente é fundamental, portanto é necessário analisar e refletir sobre a relação com nossos clientes. Segundo o Sebrae: 

Estudar seu cliente é reconhecer características necessárias para desenvolver com qualidade o bom atendimento todo cliente exige um tratamento diferenciado, pois cada um tem necessidades diferentes.  Por isso, reconheça as  características necessárias para desenvolver com qualidade o bom atendimento e aposte em itens que objetivam a satisfação de quem consome seu produto ou serviço.