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Description
Quiz by amaia zufiaur, updated more than 1 year ago
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Created by amaia zufiaur
over 6 years ago
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Question 1
Question
Información y comunicación es lo mismo
Answer
- True
- False
Question 2
Question
Señala la correcta
Answer
-
La comunicación implica la transmisión de una determinada información; por tanto, la información es un componente de la comunicación
-
La comunicación es un proceso de intercambio de información, ideas, opiniones, emociones etc. entre un emisor y un receptor, a través de diferentes medios
-
Para llegar a la comprensión de un mensaje, emisor y receptor deben compartir el mismo código
-
Todas son correctas
Question 3
Question
Señala los elementos que intervienen en el proceso de comunicación
Answer
-
emisor
-
receptor
-
mensaje
-
asertividad
-
código
-
canal
-
feed-back
-
contexto
-
claridad
-
efectividad
Question 4
Question
Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje
Answer
-
Receptor
-
Emisor
-
Ambos
-
ninguno de los dos
Question 5
Question
El código es
Answer
-
El medio físico a través del cual se transmite la comunicación (aire, papel, línea de teléfono, etc.)
-
La respuesta del receptor que nos asegura que ha recibido el mensaje, por ejemplo un acuse de recibo del correo.
-
Sistema de señales y signos que nos permite entender y comprender el mensaje (tiene que ser el mismo para emisor y receptor).
-
Elemento físico que percibimos por los sentidos y que representa algo, adquiere significado por evocar una idea en la mente de quien lo percibe
Question 6
Question
Señala cuáles de los siguientes canales de comunicación del cliente son no presenciales y se pueden utilizar en la empresa
Answer
-
email, recepción, teléfono y página web
-
redes sociales, correo postal, whatsApp y newsletters
-
oficina, correos electrónicos, blogs y teléfono
-
correo electrónico, whatsApp, agente comercial y página web
Question 7
Question
Una barrera de comunicación se produce cuando, en el mismo momento, el lenguaje verbal y corporal son coherentes.
Answer
- True
- False
Question 8
Question
Tipos de barreras de la comunicación
Answer
-
Barreras del emisor o receptor, o también llamadas internas
-
Barreras en el lenguaje
-
Barreras en la transmisión del mensaje
-
Barreras fisiológicas
-
Barreras psicológicas
-
Barreras físicas o externas
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