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Description
Quiz by Juli perdomo G, updated more than 1 year ago
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Created by Juli perdomo G
about 6 years ago
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Question 1
Question
Una definición de Empatía como carácter emocional es:
Answer
-
Capacidad de ver las situaciones desde las perspectiva de otras personas (Ponerse en los zapatos del otro)
-
Sentir compasión o lastima
-
Solo ver una cara de la moneda
Question 2
Question
En que cosiste la Inteligencia Emocional?
Answer
-
En lograr un buen servicio
-
En reconocer la emoción que nos embarga, tomar acciones correctivas que no afecten nuestro trabajo.
-
En emocionarse cada vez que no suceda algo en el trabajo.
Question 3
Question
Complete la frase.
El ____________ _________________ es aquel que logra impactar en el corazón del huésped y dejar una huella positiva o negativa en su interior y su mente.
Answer
-
Gerente
-
Servicio Memorable
-
Personal del Hotel
Question 4
Question
La inteligencia emocional tiene un componente fundamental, cual es ?
Answer
-
La Actitud positiva
-
El servicio
-
Los Sentimientos
Question 5
Question
Recuerde que cada huésped es:
Answer
-
Único y bueno
-
Único y especial
-
Un problema
Question 6
Question
Cuando hablamos de la facultad de comprender las cosas al instante sin pensarlo demasiado, estamos haciendo referencia a:
Answer
-
La intuición
-
A un arranque
-
A una oportunidad
Question 7
Question
Puntualmente, hay cuatro sentimientos en los cuales podemos crear un impacto positivamente al huésped, garantizado su fidelidad y lealtad, Cuales son?
Answer
-
Valorado, Amado, Acogido e Importante
-
Valorado, Respetado, Único y Especial
-
Respetado, Importante, Único y especial
Question 8
Question
A través de que, el huésped percibe nuestros servicios?
Answer
-
Lugar, Los procesos, La gente
-
Lugar, Servicio y valores
-
Procesos y Lugar
Question 9
Question
A qué debemos estar atentos como profesionales del Servicio, para reconocer como se sienten los huéspedes, entenderlos y actuar?
Answer
-
A la forma en que camina el Huesped
-
A los sonidos del Lobby
-
A las señales corporales que nos envían los huéspedes
Question 10
Question
Complete.
En GHL Hoteles, contratamos:
Answer
-
Gente contenta, gente que le gusta servir a la Gente
-
Gente Contenta y Amable
-
Personal Correcto
Question 11
Question
Por que la primera impresión es Vital?
Answer
-
Por que así mismo me dan propinas
-
Por que Usted nunca tendrá una segunda oportunidad para hacer una buena primera impresión.
-
Por que es lo Principal.
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