TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

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TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
Yuriria Martinez
Quiz by Yuriria Martinez, updated more than 1 year ago
Yuriria Martinez
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Question 1

Question
Es el tipo de soporte técnico a distancia más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
Answer
  • Asistencia telefónica
  • Remoto
  • En línea
  • Aéreo

Question 2

Question
Es el tipo de soporte técnico a distancia se puede ejecutar en algunos sistemas operativos (SO) que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema:
Answer
  • Asistencia telefónica
  • En línea
  • Aéreo
  • Remoto

Question 3

Question
Es el servicio que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
Answer
  • Video llamadas
  • En línea
  • Aéreo
  • Auxiliar

Question 4

Question
Este servicio suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.
Answer
  • Video llamada
  • Acceso remoto
  • Lineal
  • Llamada

Question 5

Question
Es el servicio a distancia que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa (software de aplicación) en busca del problema detectado.
Answer
  • Aéreo
  • Remoto
  • Lineal
  • Video llamada

Question 6

Question
Es el servicio que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
Answer
  • Remoto
  • Auxiliar
  • Presencial
  • Apoyo

Question 7

Question
Es un espacio de ayuda en internet que puedes usar para expresar tus ideas, dudas,intereses, experiencias y opiniones.
Answer
  • Blog
  • Foro
  • Ayuda
  • Help desk

Question 8

Question
Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos.
Answer
  • Comunidad virtual
  • Red social
  • Correo electrónico
  • Foro

Question 9

Question
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas digitales) mediante sistemas de comunicación electrónica.
Answer
  • Comunidad virtual
  • Correo electrónico
  • Webquest
  • Foro
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