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Description
Quiz by miriambgamundi, updated more than 1 year ago
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Created by miriambgamundi
about 9 years ago
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Question 1
Question
El interlocutor no debe permanecer a la espera más de:
Answer
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45 segundos
-
30 segundos
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1,00 min.
-
1,30 min
Question 2
Question
¿Cuáles son las fases de una llamada telefónica?
Answer
-
Presentación, desarrollo, conclusión y despedida.
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Presentación, desarrollo, cierre y despedida.
-
Presentación, desarrollo y conclusión.
Question 3
Question
No es parte de una fase de llamada....
Answer
-
Desarrollo
-
Contenido
-
Despedida
-
Presentación
Question 4
Question
¿Qué reglas aplicarías para una buena comunicación telefónica al contestar una llamada?
Answer
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Dejar que el teléfono suene 10 tonos o más antes de contestar. Y hablar de forma apresurada y a viva voz.
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Contestar a las llamadas lo antes posible, al primer o segundo tono. Hablar de forma relajada y con tono suave.
-
Al contestar tuteareamos siempre al interlocutor y estaremos hablando con otra persona a nuestro lado.
Question 5
Question
Cuando llamamos por teléfono.....
Answer
-
Nos identificaremos con nuestro nombre y apellido y si lo hacemos en nombre de una organización también lo diremos.
-
Si la persona con la que queremos hablar no está disponible en ese momento, podemos preguntar qué momento es el más adecuado para que él nos devuelva la llamada.
-
Si preguntamos por una persona en concreto, lo apropiado es anteponer el don o doña antes del nombre, o señor o señora antes del apellido. Nunca usaremos apodos o nombres familiares.
Question 6
Question
Indica qué respuestas son incorrectas, en referencia a las claves de nuestra comunicación para crear una buena impresión.
Answer
-
Hablar despacio y vocalizando. no dejarse llevar por los nervios.
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Manifestar una actitud positiva y optimista.
-
Utilizar un vocabulario menos formal para crear ambiente de amigos y no parecer tan formal.
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Utilizar un tono enérgico con seguridad en uno mismo.
Question 7
Question
Actuar de filtro sugiere que debamos seleccionar entre todas las llamadas aquellas que debamos pasar a nuestros superiores
Answer
- True
- False
Question 8
Question
¿Cuáles son las técnicas para actuar de filtro en una llamada entrante?
Answer
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Averiguar la relación con nuestra empresa de quién nos llama.
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Actuar de forma nerviosa y titubeante.
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Comprobar con quién quiere hablar la persona que nos llama.
-
Si una persona no puede ser atendida, no le daremos explicaciones.
Question 9
Question
Es eficaz el teléfono, como método de busca de trabajo?
Answer
- True
- False
Question 10
Question
Para llamar a una tienda en búsqueda de trabajo ¿lo podemos hacer a una hora punta en horario de comercio?
Answer
- True
- False
Question 11
Question
¿Cuáles son las fases que tiene la búsqueda de empleo a través del teléfono?
Answer
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Preparación de la llamada, realización de la llamada y logro del objetivo.
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Atención al cliente, realización de la llamada y logro del objetivo.
-
Preparación de la llamada, atención al cliente y logro del objetivo.
-
Preparación de la llamada, preguntar por el director de la empresa y pedir la entrevista directamente.
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