EVALUACION DEL PROCESO DE CAMBIOS

Description

SE EVALUARA EL CONOCIMIENTO DEL PROCESO DE CAMBIOS/LIBERACIONES DEL USUARIO Y SU DOMINIO DE LA HERRAMIENTA SERVICE MANAGER
omar.hernandezl
Quiz by omar.hernandezl, updated more than 1 year ago
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Resource summary

Question 1

Question
¿Cuáles son las fases que comprende el proceso de cambios y liberaciones de TRIARA?
Answer
  • REGISTRO, EVALUACION, APROBACION, LIBERACION, CIERRE
  • DOCUMENTACION, RIESGO, APROBACION ADICIONAL, LIBERACION, ESPERA A CLIENTE
  • REGISTRO, PLANEACION, APROBACION, IMPLEMENTACION, CIERRE

Question 2

Question
¿Cuál es la función del Solicitante de Cambios?
Answer
  • Pedirle el cambio a un líder de proyecto
  • Documentar el cambio en Service Manager
  • Recibir la solicitud del cliente interno/externo y solicitar a líder de proyecto

Question 3

Question
¿Cómo se denomina al rol que es responsable de llevar un cambio de inicio a fin?
Answer
  • Administrador de Cambios
  • Coordinador de Cambios
  • Analista de Cambios

Question 4

Question
¿Cuándo se asigna una evaluación de riesgo a un especialista?
Answer
  • Cuando hay que hacer una evaluación de Riesgo
  • Cuando la evaluación de Riesgo es igual a la evaluación de liberación
  • Cuando el Coordinador de Cambios no es especialista en la actividad solicitada en el RFC

Question 5

Question
¿Qué característica debe tener un aprobador adicional?
Answer
  • Ser gerente de un área técnica
  • Ser un experto denominado por la organización
  • Poder asumir la responsabilidad por la actividad a realizar

Question 6

Question
¿Cuál es el único Rol que puede promover un cambio a la fase de Liberación?
Answer
  • Coordinador de Cambios
  • Solicitante de Cambios
  • Administrador de Cambios

Question 7

Question
¿La tarea de Modificación de la CMDB en que tipo de cambios es asignada de manera automatica?
Answer
  • Todos los tipos de cambios
  • Cambios Estándar, Mayor, Emergencia
  • Cambios Menor, Mayor, Emergencia

Question 8

Question
¿Cuantos aprobadores adicionales se necesitan para denegar un Cambio?
Answer
  • UNO
  • TODOS
  • DOS AL MENOS

Question 9

Question
¿Cuántos Administradores de Cambios se necesitan para denegar un RFC?
Answer
  • Todos
  • Uno
  • Dos al menos

Question 10

Question
¿En que fase se cierra la tarea de Evaluación de Riesgo?
Answer
  • Evaluación
  • Aprobación
  • Liberación

Question 11

Question
¿Para que sirve la tarea de Pruebas en el cambio mayor?
Answer
  • Para documentar la evidencia de una prueba de la categoría que sea antes de ejecutar un cambio de alta relevancia
  • Para documentar como funciona lo que se planeo en el cambio mayor para poder hacer publica la mejora que se aplica
  • Para documentar el detalle técnico de la actividad que se planeo en el cambio mayor y su alto nivel de complejidad

Question 12

Question
¿Cuántos tipos de cambios están disponibles en el modulo de Service Manager?
Answer
  • Menor, Mayor, Emergencia, Estándar
  • Menor, Mayor, Emergente/Urgente, Estándar
  • 3 tipos de cambios

Question 13

Question
¿Qué se documenta en una tarea de Liberación?
Answer
  • La tarea de Liberación documenta la actividad que se implementa
  • La tarea de Liberación documenta la entrega de la actividad
  • La tarea de Liberación documenta las modificaciones a los CIs

Question 14

Question
¿Qué se documenta en la tarea de Verificación?
Answer
  • Se documenta la tarea que se ejecuto
  • Se documenta la Verificación de la actividad
  • Se documenta la Validación de la actividad

Question 15

Question
¿Cuáles son las opciones en el Service Manager para documentar el cierre de un RFC?
Answer
  • 1.-Rechazado 2.-Implementado 3.-Fallido 7.-Fallido con afectación al cliente 8.-Cancelado por Triara 9.-Cancelado por el cliente
  • 1.-Rechazado 2.-Implementado 3.-Fallido 7.-Fallido con afectación al cliente 8.-Cancelado por el cliente 9.-Cancelado por el Triara
  • 1.-Implementado 2.-Cancelado 3.-Imposible de Implementar 4.-Fallido
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