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Pizaña Ramirez Maria Dolores

Description

Cuestionario de Atiende y presta un servicio Garantizando su grado de SAtisfaccion
Pizaña Dolores
Quiz by Pizaña Dolores, updated more than 1 year ago
Pizaña Dolores
Created by Pizaña Dolores about 11 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
¿Qué es un cliente?
Answer
  • Es el individuo mas importante en una empresa.
  • nada

Question 2

Question
¿En que se ha concentrado la teoría y en la practica del marketing?
Answer
  • Se ha concentrado en atraer nuevos clientes mas que en retener a los actuales.
  • NADA

Question 3

Question
¿Qué es lo que están haciendo las empresas para retener clientes?
Answer
  • Diseñar estrategias y transacciones con ellos.
  • Nada

Question 4

Question
¿Qué quiere decir marketing de balde fugar?
Answer
  • Las empresas se dedican en captar clientes.
  • Nada

Question 5

Question
¿A que se están enfrentando las empresas?
Answer
  • A nuevas realidades de marketing.
  • Nada.

Question 6

Question
¿Por qué se preocupa marketing?
Answer
  • Por crear valor y satisfacción de los clientes.
  • Nada

Question 7

Question
¿Como se puede definir marketing?
Answer
  • El procesos social y gerencial por el individuo y grupos obtienen lo que necesitan y desean.
  • Nada

Question 8

Question
¿ Es el marketing que consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una repuesta inmediata?
Answer
  • Marketing Directo
  • Marketing Relacional

Question 9

Question
¿Qué es la clave para retener clientes?
Answer
  • Marketing
  • Nada

Question 10

Question
¿Cual es el marketing relacional?
Answer
  • inicia su operatividad del marketing uno a uno y como su nombre lo sugiere buscar crear fortalecer y conservar relaciones
  • Nada

Question 11

Question
¿Cuál es el fin del marketing relacional?
Answer
  • Con el fin de potencial izar e el logro de un mayor numero y calidad posible
  • Ninguno

Question 12

Question
Menciona 3 elementos de marketing relacional
Answer
  • El cliente debe conservar el interés. Resaltar beneficios que ambos clientes-empresa puede obtener. Compromiso de incluir a varios sectores de la cooperación así como los empleados, vendedores, proveedores.
  • Ninguno

Question 13

Question
¿Que es lo mas importante?
Answer
  • Conocer al cliente
  • Nada

Question 14

Question
¿Que es lo que da a conocer los compromisos?
Answer
  • Da a conocer los compromisos y preocupaciones que se pueda sentir por nuestros consumidores.
  • Nada

Question 15

Question
¿Que son los estándares de servicio enfocados al cliente?
Answer
  • Estos son niveles de desempeño o experiencias medibles que defina la cantidad del contacto con el cliente?
  • Nada

Question 16

Question
¿Que puede incluir los estándares técnicos?
Answer
  • Estándares de servicio
  • Nada

Question 17

Question
¿Que son la quejas?
Answer
  • Son una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
  • Nada

Question 18

Question
¿Cual es la solución efectiva de las quejas?
Answer
  • La lealtad y conservación de los consumidores.
  • Nada

Question 19

Question
¿Cuales son los 4 pasos en factor tiempo?
Answer
  • Captación-Mantenimiento-Fidelizacion-Abandono
  • Ninguno

Question 20

Question
¿Que muestra el procesos de evaluación de los clientes?
Answer
  • Muestra un alto grado de relación con la evolución de los clientes en relación con la evolución propia empresa a lo que pueda seguir.
  • Nada

Question 21

Question
¿Cuales son los procesos de la evolución?
Answer
  • Lanzamiento-Perfeccionamiento-consolidación-abandono
  • Nada

Question 22

Question
¿Cuales son las fases de evolución cartera de clientes?
Answer
  • Fase Lanzamiento Fase perfeccionamiento Fase consolidación Factor tiempo
  • N/A

Question 23

Question
¿Que es la confianza?
Answer
  • es un valor principal e la retención de clientes
  • N/A

Question 24

Question
¿Que es negociar?
Answer
  • Es avanzar en el logro de interés a través de una acción decidida mutuamente
  • N/A

Question 25

Question
¿Que formaran los datos recogidos de los clientes?
Answer
  • Bases de clientes de usuarios registrados y posibles consumidores.
  • N/A

Question 26

Question
¿Para que sirve la recopilación de bases de datos?
Answer
  • Mantener constante comunicación con los clientes
  • N/A

Question 27

Question
¿Que resulta tener una base de datos?
Answer
  • Instrumento de información muy valioso y pueda ser aprovechado efectivamente en la generación de ventas y utilidades.
  • N/A

Question 28

Question
¿Que problemas puede tener una base de datos?
Answer
  • Falta de seguridad en el manejo de la información que recopilan las empresas
  • N/A

Question 29

Question
¿Que es el CRM?
Answer
  • Customer Relationship Managemer
  • N/A

Question 30

Question
¿Que es ERP?
Answer
  • Planeacion de Recursos Entregados
  • N/A

Question 31

Question
¿Que es SCM?
Answer
  • Administración de la Cadena de Suministros
  • N/A

Question 32

Question
¿Que es KM?
Answer
  • Administración del conocimiento
  • N/A

Question 33

Question
¿Que propone CRM estratégico?
Answer
  • Orientación de la empresa al cliente
  • N/A

Question 34

Question
¿Es el CRM que es donde la interactuan con el cliente?
Answer
  • CRM operativo
  • N/A

Question 35

Question
Es donde analizan la forma de relacionarse con el cliente
Answer
  • CRM analitico
  • N/A

Question 36

Question
¿Los errores en que se puede ser basados?
Answer
  • en los resultados de corto plazo
  • N/A

Question 37

Question
¿Cual es el momento mas significativo en la evolución de la empresa?
Answer
  • El paso de la fase de lanzamiento a la fase de perfeccionamiento
  • N/A

Question 38

Question
¿A que se refiere perfeccionar un producto o servicio?
Answer
  • Adelantarse a posibles diferencias antes que lo hagan los propios clientes
  • N/A

Question 39

Question
¿Por que lo hacen?
Answer
  • por iniciativa propia o incentiva por otros
  • N/A

Question 40

Question
¿Que es una necesidad en la empresa actual?
Answer
  • crecer y mejorar
  • N/A

Question 41

Question
¿Que supone una perdida de oportunidades en venta?
Answer
  • un lanzamiento sin suficiente informacion
  • N/A

Question 42

Question
Es la fase que se diferencia de la otras dos fases
Answer
  • Fase consolidacion
  • N/A

Question 43

Question
¿Cual es la diferencia?
Answer
  • se diferencia por el reconocimiento de competidores y de clientes
  • N/A

Question 44

Question
¿Cual es el valor principal en la retención de y fidelizacion?
Answer
  • La confianza
  • N/A

Question 45

Question
¿De donde se genera la confianza?
Answer
  • Desde las primeras transacciones o relaciones con el cliente
  • N/A

Question 46

Question
¿Que es un bue acuerdo?
Answer
  • Es aquel que satisface a amabas partes
  • N/A

Question 47

Question
¿Que es el acuerdo racional?
Answer
  • No ta se pretende llegar al acuerdo mas bien seguir avanzando hacia el punto de satisfaccion
  • N/A

Question 48

Question
Es el CRM que propone la orientación de la empresa al cliente
Answer
  • El CRM estratégico
  • N/A

Question 49

Question
¿Cual es el CRM operativo?
Answer
  • Son los que interactuan con el cliente a través de una plataforma tecnologica
  • N/A

Question 50

Question
Es un área para analizar la forma en que la relación con el cliente se desarrolla
Answer
  • CRM analítico
  • N/A

Question 51

Question
¿A que esta referido el CRM colaborativo?
Answer
  • A lo que una empresa debe hacer a través de un parther
  • N/A

Question 52

Question
¿Es una herramienta para el control y el diseño de las actividades del departamento de marketing?
Answer
  • CRM marketing
  • N/A

Question 53

Question
¿Que permite el CRM marketing?
Answer
  • una mejora cualitativa y cuantitativa de sus funciones
  • N/A

Question 54

Question
Es el conjunto de aplicaciones orientadas a incrementar las ventajas en la empresa y mejorar la calidad
Answer
  • CRM ventas
  • N/A

Question 55

Question
¿A que están orientadas las aplicaciones de CRM servicios?
Answer
  • al servicio post-venta
  • N/A

Question 56

Question
¿Como esta indicado el servicio post-venta?
Answer
  • CRM operativo y de colaborativo
  • N/A

Question 57

Question
Es el que esta orientado a la generación de informes para la toma de decisiones
Answer
  • CRM investigacion
  • N/A

Question 58

Question
¿Como podría definirse CRM?
Answer
  • Una combinación de cambios estratégicos de procesos organizativos y tecnologicos
  • N/A

Question 59

Question
¿A que se debe basarse las estrategias de CRM?
Answer
  • En un cambio de de la orientación de toda empresa
  • N/A

Question 60

Question
Es el desarrollo de una solucion CRM parte de la información que la empresa dispone acerca de sus clientes
Answer
  • Integracion
  • N/A

Question 61

Question
¿Que permite el análisis?
Answer
  • extraer el conocimiento de estos
  • N/A

Question 62

Question
¿Como puede ser efectiva la solución CRM?
Answer
  • Si el conocimiento adquirido durante la etapa de análisis se materializa en acciones concretas.
  • N/A

Question 63

Question
¿Cual es el propósito de la solución CRM?
Answer
  • El incremento de los beneficios de la empresa a través de una mejor reacción basada en un mayor conocimiento con el cliente
  • N/A

Question 64

Question
¿De que requiere la aplicación de CRM?
Answer
  • De una empresa con una filosofía y una cultura de negocios centrada en el cliente.
  • N/A

Question 65

Question
¿Cual es el fin de la aplicación de CRM?
Answer
  • Que pueda soportar efectivamente los nuevos esfuerzos del mercado
  • N/A

Question 66

Question
¿En que se basa el concepto de CRM?
Answer
  • En el uso de las mas avanzadas herramientas de las tecnologías de información
  • N/A

Question 67

Question
¿Que implica la implementacion del concepto de CRM en una organización?
Answer
  • Un compromiso tecnológico y organizacional muy serio
  • N/A

Question 68

Question
¿Quienes son la fuerza dominante en red económica de hoy?
Answer
  • Los clientes
  • N/A

Question 69

Question
¿A que se deriva los diferentes nombres para un mismo fenomeno?
Answer
  • Ala problemática surgida en torno a la implementacion de soluciones
  • N/A

Question 70

Question
¿A que estarán dedicadas las soluciones que surgirán de CRM?
Answer
  • Ala banca o a la finanzas especificaciones en pequeñas o medianas empresas
  • N/A

Question 71

Question
¿De que dependerán las gestiones de CRM?
Answer
  • De los datos que se introduzcan así como la correcta aplicación
  • N/A
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