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Cuestionario de clientes.

Description

Que es un cliente , la necesidad de retenerlos , su clave, sus quejas, sus factores de tiempo y confianza.
Fanny Zarazúa
Quiz by Fanny Zarazúa, updated more than 1 year ago
Fanny Zarazúa
Created by Fanny Zarazúa over 10 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
¿Qué es un cliente?
Answer
  • Es el individuo mas importante en una empresa ya sea en persona o por correo.
  • Es aquel que vende un servicio a otras personas.

Question 2

Question
¿De quien depende el cliente?
Answer
  • Depende de las compras de otros.
  • Depende de nosotros como negocio o empresa.

Question 3

Question
¿Quien es el propósito de las labores de la empresa?
Answer
  • El cliente
  • Los empleados

Question 4

Question
¿El cliente nos da la oportunidad de servirle o nosotros le damos la oportunidad de servirlo?
Answer
  • Nosotros le damos la oportunidad de servirlo.
  • El nos da la oportunidad de servirle.

Question 5

Question
¿Quien siempre tiene la razón?
Answer
  • El cliente
  • El vendedor.

Question 6

Question
¿Quien se ha concentrado en atraer nuevos clientes?
Answer
  • El marketing tradicional.
  • La empresa.

Question 7

Question
¿Como debemos atraer nuevos clientes?
Answer
  • Vendiéndoles en abonos e incrementar les el precio.
  • Diseñando estrategias.

Question 8

Question
¿Qué quiere decir marketing de balde con fugas?
Answer
  • Que las empresas tienen fugas.
  • Que las empresas solo se dedicaban a captar clientes.

Question 9

Question
¿Qué es lo que están enfrentando las nuevas empresas?
Answer
  • Nuevas realidades del marketing.
  • Clientes inconformes con el producto.

Question 10

Question
¿Qué es lo que implica la secases de clientes?
Answer
  • Los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente información de la competencia y la capacidad de muchas empresas.
  • Cambios en la empresa.

Question 11

Question
¿Cual es la clave para retener a los clientes?
Answer
  • Proporcionar un valor y una satisfacción superior.
  • Proporcionarles un mal trato.

Question 12

Question
¿Como se puede definir el marketing?
Answer
  • Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando y procesando productos y valor con otros.
  • Es una empresa.

Question 13

Question
¿En que consiste el marketing directo?
Answer
  • Consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata.
  • En comunicarse con el cliente por teléfono.

Question 14

Question
¿Qué es el marketing?
Answer
  • Una empresa.
  • Es una herramienta que toda empresa debe conocer.

Question 15

Question
¿Hoy en día como ven la mayor parte de las empresas que se dedican al marketing directo?
Answer
  • Mejorar los rendimientos de marketing y comerciales de la empresa, implicando a todas las estructuras de la empresa directa o indirectamente aludidas.
  • Como algo mas amplio.

Question 16

Question
¿Cuantas formas existen de hacer marketing directo?
Answer
  • 6
  • 3
  • 7

Question 17

Question
¿Como van las empresas que están desarrollando programas de lealtad?
Answer
  • Van en aumento.
  • Cada vez van disminuyendo.

Question 18

Question
¿Qué es lo que deben conseguir las empresas desarrolladas?
Answer
  • Recursos.
  • Conseguir su satisfacción en el tiempo.

Question 19

Question
¿Cual es la mayor preocupación de las empresas?
Answer
  • perder a sus clientes.
  • retener a sus clientes.

Question 20

Question
¿Qué es lo que posee el marketing relacional?
Answer
  • Recursos que no funcionan para la empresa.
  • Elementos claves que permiten resultados óptimos.

Question 21

Question
¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?
Answer
  • Fidelización. Vinculación. Retención.
  • Retención. Abandono. Captación.

Question 22

Question
¿Qué es lo mas importante para la empresa?
Answer
  • Vender.
  • Conocer al cliente.

Question 23

Question
¿Por que es importante diferenciar a los clientes?
Answer
  • Porque no todos son iguales.
  • Porque unos tienen mas dinero que otros.

Question 24

Question
¿Cual es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing?
Answer
  • La interacción con el cliente.
  • Etapa de captación.

Question 25

Question
¿Qué es lo que que se encuentra en nivel tecnológico?
Answer
  • La personalidad o personalización de productos y servicios.
  • Las empresas de marketing.

Question 26

Question
¿Qué hacen hoy las empresas?
Answer
  • Les fallan a sus clientes.
  • Fuertes compromisos con sus clientes.

Question 27

Question
¿Qué es lo que pueden incluir los estándares de servicio?
Answer
  • Estándares técnicos o estándares de comportamiento.
  • Vinculación.

Question 28

Question
¿Qué es de lo que depende la relación con el cliente?
Answer
  • Del marketing.
  • De la calidad de la capacitación del personal con este.

Question 29

Question
¿Qué es lo que las empresas aseguran?
Answer
  • Que sus empleados conozcan los servicios o productos lo suficientemente bien.
  • A sus empleados.

Question 30

Question
¿Qué son las quejas?
Answer
  • Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
  • Lo malo que dice la gente de una empresa.

Question 31

Question
¿Qué incrementa la solución efectiva de las quejas?
Answer
  • La lealtad y conservación de los consumidores.
  • El marketing en linea.

Question 32

Question
¿Qué es lo que se enfoca a las empresas en la administración?
Answer
  • La fidelización.
  • Las relaciones con los clientes capacitan al personal de contacto de manera que se les sea fácil tratar con los clientes molestos.
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