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Description
Quiz by juanfebe11, updated more than 1 year ago
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Created by juanfebe11
over 8 years ago
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Question 1
Question
Un usuario notifica que no puede imprimir con una impresora en red desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.
Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.
Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y funciona.
La impresora tiene el usuario registrado.
¿Cuál es el posible inconveniente?
Answer
-
Error de autenticación con la impresora por parte del cliente.
-
Error de configuración de direccionamiento IP.
-
Erro de conexión con el Active/Directory.
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Error con el nombre de equipo.
Question 2
Question
¿Qué instrucción da al usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que está ubicado?
Answer
-
Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección Ip.
-
Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.
-
Click derecho sobre la barra de tareas, iniciar el administrador de tareas, luego escogemos la pestaña funciones de red
-
Ir a la parte inferior derecha de la pantalla, pararse con el cursor sobre la V negra con fondo blanco.
Question 3
Question
¿Qué es una Mesa de ayuda?
Answer
-
Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de Cerámica San Lorenzo.
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Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas.
-
Es una mesa física donde se reúnen los ingenieros de la planta para la toma de decisiones.
-
Es la ubicación de las oficinas del área IT en el grupo Etex
Question 4
Question
Que opción en la aplicación Lotus Notes permite visualizar todos los movimientos del usuario?
Answer
-
Click en archivo, Preferencias..., luego vamos a la opción correo, elegimos la pestaña seguimiento
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Click en archivo, Preferencias... Click en ubicaciones, elegimos conectado y editar.
-
Tecleamos las teclas de win + r, digitamos "msconfig" luego en la pestaña "inicio de windows" elegimos los elementos de IBM.
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Click derecho en el icono "usuario en local", señalamos aplicación, click en propiedades, luego elegimos la pestaña "i" y por ultimo detalles.
Question 5
Question
¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?
Answer
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Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere
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Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas
-
Eficiencia, atención y solución de reclamos
-
Todas las opciones son correctas
Question 6
Question
¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?
Answer
-
Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.
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Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta solución
-
Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación
-
Todas las opciones son correctas
Question 7
Question
Si usted intenta realizar una conexión al dominio CSLI.LOC de red vía LAN pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:
Answer
-
El equipo no dispone de usuario activo.
-
el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada.
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El equipo no tiene el módem instalado.
-
Hay una tecla oprimida.
Question 8
Question
Cual es el acceso que no debe faltar en la configuración de unidades de red.
Answer
-
\\cslntsbk03\Temporal
-
\\cslntsbk01\Temporal
-
\\cslntsbk01\Industrial\Temporal
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\\cslntsbk01\Administrativa\Sistemas
Question 9
Question
Elija 2 sistemas de información web que existen en la intranet del grupo Etex.
Answer
-
http://mail.sanlorenzo.com.co
-
https://espreso.sanlorenzo.com.co
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https://kactus.sanlorenzo.com.co/webkactus
-
http://www.sanlorenzo.com.co
-
http://qlickview.sanlorenzo.com.pe
-
http://www.grupoetex.com.co
-
http://www.skinco.co
Question 10
Question
Cuales son las Vlan de Red WIFI y Telefonia.
Answer
-
Vlan 38
-
Vlan 42
-
Vlan 36
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Vlan 40
-
Vlan 32
-
Vlan 34
Question 11
Question
El DNS Ppal de la red Lan de San Lorenzo es 10.245.36.112
Answer
- True
- False
Question 12
Question
Cuál es la unidad de medida de velocidad del procesador y la Ram?
Answer
-
Hz
-
Mb
-
Mts
-
RPM
Question 13
Question
Nombre mínimo 2 tipos de mantenimientos de equipos informáticos?
Answer
-
Preventivo.
-
Predictivo.
-
Excesivo.
-
Colectivo.
-
Masivo
Question 14
Question
El objetivo de realizar mantenimientos programados es conseguir que los equipos aumenten la capacidad de procesamiento y almacenamiento paulatinamente.
Answer
- True
- False
Question 15
Question
Cúal es la nomenclatura que se utiliza para nombrar un equipo de computo portátil.
Answer
-
WPLCOSL0XX
-
WPDCOSL0XX
-
WPLCOSS0XX
-
WPDCOSK0XX
Question 16
Question
Cual es la nomenclatura para crear usuarios en el servidor Active/Directory
Answer
-
Primer caracter de los primeros nombres y luego el primer apellido completo.
-
Primer apellido luego Primer caracter de los primeros nombre(s).
-
Nombre abreviado mas los caracteres iniciales de los apellidos.
-
Primer caracter del nombre y el apellido mas el cargo.
Question 17
Question
Cual es el conducto regular de soporte si su Jefe Inmediato no se encuentra disponible.
Answer
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Cristian Cataño.
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Adriana M. Sanchez.
-
Carlos A. Castillo
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Fabian A. Salazar.
Question 18
Question
Cual es el conducto regular si se presenta abuso, discriminación o acoso laboral.
Answer
-
Jefe Inmediato.
-
Jefe de Recursos Humanos.
-
Jefe Administrativo y Financiero.
-
Gerente General.
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