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Description
Quiz by recursos.humanos, updated more than 1 year ago
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Created by recursos.humanos
over 8 years ago
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Question 1
Question
¿Qué es una Mesa de ayuda?
Answer
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Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía.
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Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas
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Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias según sus solicitudes o requerimientos
-
Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de Servicio
Question 2
Question
¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que está ubicado?
Answer
-
Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección IP
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Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.
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Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que aparece en dirección IP.
Question 3
Question
¿Qué es el Active Directory? y ¿Cuál es su función básica?
Answer
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a. Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones proporcionando un control centralizado de los recursos de la r
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Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su función es brindar información sobre los objeto
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Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su función es Garantizar la conexión a la re
-
Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales como usuarios, equipos o grupos, con el objetivo de administrar
Question 4
Question
La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.
Answer
- True
- False
Question 5
Question
1. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente:
El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea guardar el documento.
Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?
Answer
-
Soporte al usuario.
-
Soporte al sistema operativo.
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Soporte al hardware.
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Soporte al software.
Question 6
Question
Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.
Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.
Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada.
La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?
Answer
-
Soporte al usuario
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Soporte al hardware
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Soporte al sistema operativo
-
Soporte a la conexión en red
Question 7
Question
El software de asistencia remota generalmente permiten lo siguiente, EXCEPTO:
Answer
-
Mandar y recibir archivo
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Conversar con el usuario
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Ver el escritorio del usuario
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Asumir control compartido de la PC del usuario
Question 8
Question
¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?
Answer
-
Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere
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Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas
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Eficiencia, atención y solución de reclamos
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Todas las opciones son correctas
Question 9
Question
¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?
Answer
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Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.
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Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta solución.
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Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación.
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Todas las opciones son correctas.
Question 10
Question
Si usted intenta realizar una conexión a un dominio de red vía LAN 10/100 pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:
Answer
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El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados.
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El cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada.
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El equipo no tiene el módem instalado.
-
A y B son las correctas.
Question 11
Question
Una PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los 30 GB como partición activa) en espacio libre cada partición supera los 10 GB. Y tiene de memoria RAM 1 GB. El equipo presenta lentitud extrema. ¿Qué se debe hacer para dar solución?
Answer
-
Aumentarle memoria RAM.
-
Validar como está organizado el archivo de paginación y si es necesario realizar una desfragmentación del mismo con alguna herramienta de terceros.
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Reparticionar el disco a 50/30 (50 como partición activa)
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Formatear la máquina
Question 12
Question
¿Qué es telefonía IP?
Answer
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Es una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM
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Es un protocolo de telecomunicación
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Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo Internet (IP)
-
Es simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares
Question 13
Question
La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función es la de almacenar los últimos datos y operaciones utilizados por el procesador.
Answer
- True
- False
Question 14
Question
Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente.
El PC funcionaba bien el día anterior
El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer
El usuario descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a fallar el equipo.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?
Answer
-
Soporte al usuario.
-
Soporte al hardware.
-
Soporte al sistema operativo.
-
Soporte a la conexión en red.
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