Capitulo Nº 11 El profesional TI

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Cuestionario de cisco it essencial
eric figueroa
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eric figueroa
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Resource summary

Question 1

Question
A que corresponde la siguiente característica, llamar al cliente por su nombre.
Answer
  • Conocimiento
  • Relacion
  • Asertividad

Question 2

Question
Mantenga una comunicación breve para crear una conexión personal con el cliente.
Answer
  • Relacion
  • Entendimiento

Question 3

Question
Determine el nivel de conocimiento del cliente sobre el computador para saber cómo comunicarse con él de forma eficaz. A que corresponde.
Answer
  • Comprencion
  • Relacion
  • Entendimiento

Question 4

Question
Como se denominan las comunicaciones basadas en texo y por correo electronico:
Answer
  • netiquette
  • Ley de informatica

Question 5

Question
Que es netiquette?
Answer
  • conjunto de normas de etiqueta comercial
  • es la manera en la que se solucionan los problemas.

Question 6

Question
Cual seria la ergonómia de la estación de trabajo
Answer
  • Ubicación y distribución del mobiliario
  • Ubicacion
  • distribución del mobiliario
  • Controles de llamada

Question 7

Question
Características de la administración del tiempo.
Answer
  • Controles de llama
  • Registro de atencion
  • Controles de llama y Registro de atencion

Question 8

Question
Que es mejor para el manejo del estrés.
Answer
  • Planificar sesiones de descanso.
  • Tomar descansos prolongado.

Question 9

Question
Uso del acuerdo de nivel de servicio. Con que siglas se representa.
Answer
  • SLA
  • LAP
  • SAP

Question 10

Question
SLA que significan estas siglas.
Answer
  • Service Level Agreement
  • Servicios de nivel

Question 11

Question
Es un contrato que define las expectativas entre una organización y el proveedor de servicios para prestar el nivel de soporte acordado. A que corresponde esta definicion.
Answer
  • SLA
  • LSA

Question 12

Question
Cual de las siguientes características se incluyen en un contrato SLA
Answer
  • Garantías de tiempo de respuesta.
  • Las horas de trabajo

Question 13

Question
Resuelve los problemas descritos en la pauta de atención. Pueden emplear el software de diagnóstico remoto para conectarse al computador del cliente a fin de actualizar los controladores y el software, acceder al sistema operativo, comprobar el BIOS y reunir información adicional de diagnóstico para resolver el problema.
Answer
  • Técnico nivel 1
  • Técnico nivel 2

Question 14

Question
Atención telefónica o personal. Reúne información de cliente. Resuelve problemas básicos y deriva de ser necesario.
Answer
  • Técnico nivel 1
  • Técnico nivel 2
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