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ADMINISTRACIÓN DE OFICINA

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Cuestionario de Administración de oficina
elizabeth coronel
Quiz by elizabeth coronel , updated more than 1 year ago
elizabeth coronel
Created by elizabeth coronel over 7 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
LA ADMINISTRACIÓN MODERNA ESTÁ ENFOCADA A:
Answer
  • Colocar cada cosa en su lugar
  • Satisfacer las necesidades de los empleados
  • Proceso de planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz.
  • Ninguna de las anteriores

Question 2

Question
- LA ADMINISTRACIÓN ES IMPORTANTE, PORQUE:
Answer
  • Facilita una comunicación asertiva
  • Relaciona a la organización con el ambiente externo
  • Administra recursos para el logro de objetivos
  • Todas las anteriores

Question 3

Question
LOS OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN SON:
Answer
  • Alcanzar los objetivos de un organismo social en forma eficiente y eficaz
  • Proporcionar los recursos necesarios para el proceso de producción
  • Contribuir a obtener la mayor rentabilidad en los negocios
  • Ninguna de las anteriores

Question 4

Question
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES:
Answer
  • Organizar adecuadamente los recursos de la empresa
  • Conjunto de actividades con enfoque sistémico para planificar, organizar, dirigir y controlar acciones y recursos para la consecución de objetivos empresariales.
  • Direccionar las políticas institucionales.
  • Ninguna de las anteriores

Question 5

Question
LA INTERDISCIPLINARIEDAD DE LA ADMINISTRACIÓN, COMO UNA CARACTERÍSTICA, SE REFIERE A :
Answer
  • Se aplica en todo momento de la vida
  • Relación con otras ciencias y disciplinas
  • Se adapta a las diferentes necesidades de la empresa
  • Todas las anteriores

Question 6

Question
A FREDERICK TAYLOR SE LO CONOCE COMO:
Answer
  • Fundador de la Escuela Clásica de la Administración
  • Padre de la Administración Científica
  • Impulsor de la Revolución Industrial
  • Todas las anteriores

Question 7

Question
SEÑALE 4 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL
Answer
  • Control
  • Autoridad
  • Planeación
  • División del trabajo
  • Puntualidad
  • Subordinación del interés individual al bien común
  • Estabilidad del personal

Question 8

Question
SELECCIONE LOS TIPOS DE ADMINISTRACIÓN DE ACUERDO AL SECTOR ECONÓMICO AL QUE SIRVE
Answer
  • Municipal
  • Pública
  • Industrial
  • Privada
  • Presupuestaria
  • Mixta

Question 9

Question
LA ADMINISTRACIÓN PRIVADA, CONCIERNE A ACTIVIDADES DE:
Answer
  • Particulares y corresponde a personas naturales o jurídicas
  • Organismos que están bajo la jurisdicción tanto del poder público como del privado
  • Gobierno.
  • Ninguna de las anteriores

Question 10

Question
SELECCIONE LAS EMPRESAS DE ADMINISTRACIÓN MIXTA:
Answer
  • AVIANCA
  • Amercian Air Lines
  • Ministerio de Cultura
  • Asociación de Ganaderos de la Sierra
  • Pacifictel, Empresa Eléctrica Quito
  • Empresa de Ferrocarriles del Estado
  • Centro Nacional de Control de Energía

Question 11

Question
LA ADMINISTRACIÓN PÚLICA, SE REFIERE A:
Answer
  • Participación de los Bancos
  • Participación del Estado
  • Participación de las Industrias
  • Participación mixta

Question 12

Question
- EMPRESA ES:
Answer
  • Sistema que interacciona con el entorno, materializando una idea de forma planificada, para satisfacer necesidades
  • Conjunto de bienes tangibles
  • Acciones, bonos, inversiones
  • Paquetes informáticos

Question 13

Question
SEÑALE 2 CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS
Answer
  • Es una unidad económica
  • Se enfoca en el estudio de la problemática social
  • Investiga el mejoramiento de sus productos, procesos y servicios
  • Contribuye a fortalecer lineamientos políticos

Question 14

Question
LOS OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS SON: …………………………… [blank_start]Económico-Empresariales[blank_end] …………………………….[blank_start]De operación[blank_end] ……………………………..[blank_start]Sociales[blank_end]
Answer
  • Económico-Empresariales
  • De operación
  • Sociales

Question 15

Question
LOS OBJETIVOS ECONÓMICOS-EMPRESARIALES, SE REFIEREN A:
Answer
  • Proporcionar empleo
  • Reinvertir en el crecimiento de las empresas
  • Investigar y desarrollar nuevas tecnologías
  • Retribuir el riesgo que corre el capital invertido
  • Mantener procesos en mejora continua

Question 16

Question
LOS OBJETIVOS DE OPERACIÓN, ESTÁN RELACIONADOS A:
Answer
  • Proporcionar empleo
  • Reinvertir en el crecimiento de las empresas
  • Investigar y desarrollar nuevas tecnologías
  • Retribuir el riesgo que corre el capital invertid
  • Mantener procesos en mejora continua

Question 17

Question
PROPORCIONAR EMPLEO ES UN OBJETIVO DE CARÁCTER:
Answer
  • Económico-Empresarial
  • De Operación
  • Social
  • Producción

Question 18

Question
CÓMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS POR SU FUNCIÓN BÁSICA? a.-…………………………. [blank_start]Industriales[blank_end] b.-…………………………. [blank_start]Comerciales[blank_end] c.-…………………………. [blank_start]De servicio[blank_end]
Answer
  • Industriales
  • Comerciales
  • De servicio

Question 19

Question
LAS EMPRESAS SE CLASIFICAN POR SU ACTIVIDAD EN:
Answer
  • Micro
  • Privada
  • Agropecuarias
  • Transnacionales
  • Industriales
  • De servicios.

Question 20

Question
POR EL ORIGEN DE SU CAPITAL, LAS EMPRESAS SE CLASIFICAN EN: a.-………………… [blank_start]Públicas[blank_end] b.-………………… [blank_start]Privadas[blank_end] c.-………………… [blank_start]Mixtas[blank_end]
Answer
  • Públicas
  • Privadas
  • Mixtas

Question 21

Question
INDIQUE DOS RAZONES PARA LA EXISTENCIA DE LAS PYMES: a.- ……………………….. Pueden [blank_start]realizar productos individualizados[blank_end] b.- ……………………… Sirven de [blank_start]tejido auxiliar a las grandes empresas[blank_end]
Answer
  • realizar productos individualizados
  • tejido auxiliar a las grandes empresas

Question 22

Question
LOS RECURSOS DE LA EMPRESA, SON: a.-……………………. [blank_start]Materiales[blank_end] b.-…………………. [blank_start]Técnicos[blank_end] c.- ………………… [blank_start]Talento Humano[blank_end] d.- ………………… [blank_start]Recursos Financieros[blank_end]
Answer
  • Materiales
  • Técnicos
  • Talento Humano
  • Recursos Financieros

Question 23

Question
INDIQUE 3 CARACTERÍSTICAS QUE DEBE POSEER EL TALENTO HUMANO a.-……………………… [blank_start]Posibilidad de desarrollo[blank_end] b.-………………………[blank_start]Sentimientos[blank_end] c.-………………………Ideas, [blank_start]imaginación, creatividad, habilidades[blank_end]
Answer
  • Posibilidad de desarrollo
  • Sentimientos
  • imaginación, creatividad, habilidades

Question 24

Question
DESCRIBA EL TRABAJO DE OFICINA, SEGÚN LA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO QUE CORRESPONDA: ACTIVIDADES FASE PROCESO ADMINISTRATIVO Anticiparse a los hechos y definir acciones, tareas, procesos, que se van a realizar a fin de conseguir los objetivos y metas. [blank_start]Planeación[blank_end] Realizar observaciones para establecer correctivos [blank_start]Control[blank_end] Determinar qué recursos y qué actividades se requieren para alcanzar los objetivos . [blank_start]Organización[blank_end] Ejecutar lo planificado, teniendo siempre en cuenta la optimización de los recursos, recurriendo fundamentalmente a la motivación. [blank_start]Ejecución[blank_end]
Answer
  • Planeación
  • Control
  • Organización
  • Ejecución

Question 25

Question
EL FUNCIONAMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DE UNA OFICINA ES RESPONSABILIDAD DE:
Answer
  • Director del Departamento
  • Secretario ( a)
  • Asistentes.

Question 26

Question
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UNA DE LAS CARACTERÍSTICAS DE TALENTO HUMANO?
Answer
  • Pensamientos creativos
  • Posibilidad de desarrollo
  • Todas las anteriores
  • Ningunas de las anteriores

Question 27

Question
DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN ENCONTRAMOS:
Answer
  • Coordinación del Talento Humano, recursos materiales y financieros.
  • Relación de la organización con su ambiente externo.
  • Desempeño de ciertas funciones específicas como determinar objetivos
  • Todas.

Question 28

Question
SEGÚN LOS PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL, CUANTO MÁS SE ESPECIALICEN LAS PERSONAS, MAYOR SERÁ LA EFICIENCIA PARA REALIZAR SU TRABAJO, CORRESPONDE A:
Answer
  • Autoridad
  • Unidad de Mando
  • División del Trabajo
  • Disciplina

Question 29

Question
EN EL PROCESO DEL TRABAJO DE LA OFICINA, ES INDISPENSABLE:
Answer
  • Aplicar las fases del proceso administrativo: control, ejecución, planeación, organización
  • Aplicar las fases del proceso administrativo: organización, ejecución, control, planeación
  • Aplicar las fases del proceso administrativo: ejecución, planeación, organización, control
  • Aplicar las fases del proceso administrativo: planeación, organización, ejecución, control

Question 30

Question
- LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO SON:
Answer
  • planificación, concentración, ejecución, control
  • organización, planificación, instrucción, ejecución
  • planificación, organización, ejecución, control
  • ninguna

Question 31

Question
GRAN PARTE DEL PROCESAMIENTO Y MANEJO DE INFORMACIÓN SE HACE EN UN SITIO FÍSICO LLAMADO
Answer
  • La empresa
  • la gerencia
  • la oficina
  • servicio al cliente

Question 32

Question
EL RECURSO MÁS GRANDE E IMPORTANTE PARA EL TRABAJO DE SECRETARÍA, ES:
Answer
  • Infraestructura
  • Maquinaria
  • La información
  • Capital

Question 33

Question
- EL VALOR DE LA INFORMACIÓN SE CLASIFICA DE ACUERDO A:
Answer
  • Valor administrativo, valor operacional, valor documental, valor histórico
  • Política, economía, tecnología
  • Operacional, de conocimiento, estratégica
  • Correo electrónico, correo de voz, video conferencias

Question 34

Question
LA INFORMACIÓN SE CLASIFICA EN
Answer
  • Interna, externa, repetitiva, no repetitiva, activa, pasiva
  • Memorando, oficios, interna, externa, pasada, futura
  • Repetitiva, no repetitiva, pasada, futura, circulares
  • Oficios, circulares, actas, informes

Question 35

Question
LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA SON:
Answer
  • Significado, control, importancia, validez
  • Importancia, significado, comunicado, valor
  • Significado, importancia, vigencia, validez, valor
  • Validez, control, importancia, significado

Question 36

Question
SEGÚN LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN, LA IMPORTANCIA RELATIVA AL RECEPTOR, SE REFIERE A:
Answer
  • Validez (relativa al emisor)
  • Significado (semántica)
  • Vigencia (dimensión espacio-tiempo)
  • En qué grado cambia la actitud o la conducta de los individuos.

Question 37

Question
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES, ES UNA DE LAS ETAPAS BÁSICAS PARA LA SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO DE OFICINA?
Answer
  • Hacer la serie de actividades productivas y sencillas
  • Concepción de mejora
  • Arreglar las actividades para obtener un flujo uniforme de una etapa a otra
  • Reducir costos

Question 38

Question
UNO DE LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CON CALIDAD, ES:
Answer
  • Incremento de salarios
  • Motivar la participación del personal y trabajo en equipo
  • Competitividad
  • Ninguna de las anteriores

Question 39

Question
EL MENSAJE DE LA CALIDAD TOTAL DEBE SER COMUNICADO A TRES AUDIENCIAS QUE SON COMPLEMENTARIAS ENTRE SÍ
Answer
  • Medios de comunicación, clientes, trabajadores
  • Proveedores, clientes, sociedad mercantil
  • Trabajadores, proveedores, clientes
  • Ninguna de las anteriores

Question 40

Question
EL CONTROL DE CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO QUE ORIENTA A LA ORGANIZACIÓN A
Answer
  • Incremento de inversiones
  • Mejoramiento de calidad de productos, servicios, desarrollo de su personal, bienestar general
  • Reducción del personal
  • Ninguna de las anteriores

Question 41

Question
-NUESTRAS EXIGENCIAS RESPECTO A LA CALIDAD DEL SERVICIO VARÍA SEGÚN
Answer
  • Las expectativas, el lugar, las circunstancias
  • El lugar, las expectativas, las circunstancias
  • Las circunstancias, las expectativas, el lugar
  • Ninguna de las anteriores

Question 42

Question
CALIDAD ES
Answer
  • Conjunto de características de un producto o servicio, que lo convierte en satisfactorio para el cliente o consumidor.
  • Hacer cada uno su trabajo, siempre bien a la primera, a su debido tiempo y mejorando constantemente.
  • Eliminar la distancia entre lo pretendido y lo conseguido
  • Satisfacción en lo que se realiza

Question 43

Question
¿LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ORGANIZACIÓN, CONLLEVA A TENER?
Answer
  • Buena imagen
  • Satisfacción del cliente
  • Posicionamiento
  • Cambio

Question 44

Question
- ¿QUÉ EXIGE LA ORGANIZACIÓN?
Answer
  • Un cambio
  • Respeto
  • Honestidad
  • Prontitud
  • TODAS menos un cambio

Question 45

Question
LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD SON:
Answer
  • Respeto, Honestidad, Sinceridad
  • Prontitud, Cliente, Proveedor
  • Buena Imagen, Cambio, Respeto
  • Todos

Question 46

Question
-¿QUIÉN VALORA LA CALIDAD?
Answer
  • Clientes Internos, Clientes Externos
  • Directivos, Accionistas
  • Mercado, Competencia
  • Ninguno

Question 47

Question
INDIQUE EN ORDEN LOS PASOS QUE COMPRENDE EL PROCESO ADMINISTRATIVO DENTRO DE LA CALIDAD.
Answer
  • Planificarlo, Acogerlo, Supervisarlo, Controlarlo, Ejecutarlo, Guiarlo
  • Acogerlo, Controlarlo, Ejecutarlo, Guiarlo, Supervisarlo, Planificarlo
  • Supervisarlo, Planificarlo, Acogerlo, Ejecutarlo, Guiarlo, Controlarlo
  • Ejecutarlo, Guiarlo, Planificarlo, Acogerlo, Supervisarlo, Controlarlo

Question 48

Question
-¿CUÁNDO SE PRODUCE LA MÁXIMA CALIDAD EN EL SERVICIO? a) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo realizado por los trabajadores [blank_start]COINCIDEN.[blank_end] b) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo realizado por los trabajadores [blank_start]GANAN.[blank_end] c) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo realizado por los trabajadores [blank_start]SATISFACEN LAS NECESIDADES.[blank_end] d) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo realizado por los trabajadores [blank_start]ESTAN POSESIONADOS.[blank_end]
Answer
  • COINCIDEN.
  • GANAN.
  • SATISFACEN LAS NECESIDADES.
  • ESTAN POSESIONADOS.
  • GANAN.
  • COINCIDEN.
  • SATISFACEN LAS NECESIDADES.
  • STAN POSESIONADOS.
  • SATISFACEN LAS NECESIDADES.
  • ESTAN POSESIONADOS.
  • GANAN.
  • COINCIDEN.
  • ESTAN POSESIONADOS.
  • SATISFACEN LAS NECESIDADES.
  • GANAN.
  • COINCIDEN.

Question 49

Question
-¿CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS ES?
Answer
  • Es la provisión de servicios accesibles y equitativos
  • Satisfacción de necesidades
  • Servir sin fines de rentabilidad
  • Servir con nivel profesional

Question 50

Question
¿EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS QUIÉN FINANCIA?
Answer
  • No decide
  • No cobra en función de lo que produce
  • Mira al cliente como poco importante
  • Ninguna de las anteriores

Question 51

Question
SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA, LA DIFERENCIA EN LOS CLIENTES ES QUE:
Answer
  • No son clientes puros (usuarios)
  • No aprecian la relación calidad / coste
  • No pagan en función del consumo
  • No pagan directamente

Question 52

Question
- LA VENTAJA DEL NUEVO CONCEPTO DE CALIDAD ES:
Answer
  • Elimina la búsqueda de culpables
  • Utiliza los errores para aprender
  • Reduce las funciones de control, sustituyéndolas por las de autocontrol
  • Reduce las distancias jerárquicas
  • Todas

Question 53

Question
DE LAS OPCIONES SIGUIENTES SELECCIONE AQUELLA QUE NO SE REFIERE A LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD; EXCEPTO:
Answer
  • Hacer las cosas siempre bien a la primera
  • Fomentar la comunicación
  • Prevenir errores
  • Tener objetivos de mejora permanente (cambio permanente: actitud y aptitud)

Question 54

Question
EN QUÉ ASPECTOS ACTUALMENTE SE BASA EL CONCEPTO DE CALIDAD:
Answer
  • Sinergia.
  • El factor humano
  • Los sistemas de calidad y factor humano
  • Ninguno de los anteriores

Question 55

Question
-¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO DE CALIDAD AL CIUDADANO?
Answer
  • Reducción del tiempo de espera y resolución eficaz de sus necesidades.
  • Creación de un entorno de mejora continua
  • Prevenir errores
  • Utiliza los errores para aprender

Question 56

Question
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO DE CALIDAD A LA ADMINISTRACIÓN?
Answer
  • Mayor prestigio e imagen frente a la sociedad
  • El factor humano
  • Los sistemas de calidad
  • Mejora de la utilización de los recursos e instalaciones

Question 57

Question
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO CUALQUIERA?
Answer
  • Dispone de datos para la satisfacción de los clientes que atienden
  • Cuenta con el 85% de procesos protocolarios
  • Los profesionales pertenecen a distintas comisiones
  • Tiene una página web en internet donde expone sus datos.

Question 58

Question
- ¿CUÁNDO ESE SERVICIO NO PUEDE MEJORAR?
Answer
  • No se compara con nadie, por lo tanto aunque mida no sabemos si los niveles son los adecuados
  • Cuando no ha segmentado a su clientela
  • No aparece reflejado ninguna acción que asegure la evaluación de la tecnología que adquieren y utilizan.
  • No sabemos si los datos de satisfacción los utiliza para mejorar

Question 59

Question
EL CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMÁTICAS QUE SON NECESARIAS PARA PROPORCIONAR LA CONFIANZA ADECUADA DE QUE UN SERVICIO SATISFARÁ LOS REQUISITOS DADOS SOBRE LA CALIDAD SE CONOCE COMO:
Answer
  • gestión de la calidad
  • auditoría de la calidad
  • aseguramiento de la calidad
  • despliegue de la calidad del servicio

Question 60

Question
- EL PRIMER PASO PARA LA PLANIFICACIÓN E IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA HA DE SER:
Answer
  • la dotación de recursos adecuados
  • el compromiso de la dirección
  • la formación en técnicas y herramientas de la Calidad
  • la comunicación de las acciones a emprender a todo el personal

Question 61

Question
- EL OBJETIVO PRIMARIO DE LOS EQUIPOS DE MEJORA ES:
Answer
  • fomentar la participación del personal
  • ayudar a la implantación del sistema de la Calidad
  • resolver cualquier tipo de problema estratégico relacionado con la Calidad
  • comunicar al personal las mejoras a emprender

Question 62

Question
- LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD:
Answer
  • debe integrarse en la estructura de la empresa
  • debe situarse en el organigrama de la empresa a nivel operativo
  • debe tender a crecer en cuanto a personal con el paso del tiempo
  • debe estar formada únicamente por expertos en Calidad

Question 63

Question
¿CUÁL ES UNA LA CARACTERÍSTICA PRINCIPALES QUE DISTINGUE A LAS ORGANIZACIONES DE EXCELENCIA?
Answer
  • Equipo básico para trabajar
  • El futuro
  • Integran totalmente al cliente
  • Todas las anteriores

Question 64

Question
ES UNA DE LAS VENTAJAS QUE SE OBTIENEN DENTRO DE LA CULTURA DE CALIDAD
Answer
  • La competitividad
  • La fidelidad
  • La responsabilidad
  • Todas

Question 65

Question
-¿CUÁL ES LA RAZÓN POR LA QUE LAS EMPRESAS NO HAN LOGRADO OFRECER UN SERVICIO CON CALIDAD?
Answer
  • Se hacen el propósito y logran lo que esperaban.
  • Las empresas y los clientes no saben lo que significa exactamente.
  • No lo saben aún
  • Falta de compromiso con la calidad

Question 66

Question
¿ES AQUEL PARA EL CUAL Y POR LA RELACIÓN DE TRABAJO ESTABLECIDA SOMOS PROVEEDORES DE INFORMACIÓN, MATERIALES O SERVICIOS QUE CONTRIBUYEN AL BUEN LOGRO DE LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS?
Answer
  • Cliente interno
  • Cliente externo
  • Cliente interno y externo
  • Ninguno

Question 67

Question
LA ETIQUETA SE REFIERE A
Answer
  • Estilo y personalidad
  • Conjunto de normas de comportamiento en diferentes ambientes
  • Organización de eventos
  • Integración de diversos grupos

Question 68

Question
- LOS BUENOS MODALES DENOTAN
Answer
  • Que una persona es correcta, educada y refinada
  • Respeto a las personas que le rodean
  • Buena educación
  • Buenas relaciones interpersonales

Question 69

Question
- LAS REGLAS DE CORTESÍA EN LA OFICINA SON IMPORTANTES POR CUANTO:
Answer
  • Genera un clima laboral óptimo al estar rodeados de personas educadas y discretas
  • Son la base de las relaciones interpersonales
  • Son la tarjeta de presentación personal y de la empresa a la que representa
  • Contribuye de manera significativa a mejorar el desempeño profesional y social
  • Todas las anteriores

Question 70

Question
¿CUÁL ES LA MANERA CORRECTA DE UBICAR A LOS ANFITRIONES EN LA MESA, DE ACUERDO AL MÉTODO INGLÉS?
Answer
  • En el centro de la mesa frente a frente
  • En los extremos de la mesa
  • Juntos al lado izquierdo de la cabecera
  • Juntos al lado derecho de la cabecera

Question 71

Question
NORMAS GENERALES A TOMAR EN CONSIDERACIÓN A LA HORA DE UBICAR A LOS INVITADOS
Answer
  • Recordar las precedencias
  • Intercalar hombres y mujeres
  • No ubicar a las parejas juntas
  • Ubicar a los invitados extranjeros junto a quienes hablen su idioma
  • Todas las anteriores

Question 72

Question
EL COMPORTAMIENTO EN LA MESA DENOTA
Answer
  • Buena educación
  • Buenos modales
  • Imagen impecable
  • Convivencia pacífica

Question 73

Question
EL CEREMONIAL ES:
Answer
  • Sistema de regulaciones del comportamiento social
  • Demostración o acto con que se manifiesta la atención, respecto o afecto
  • Conjunto de formalidades y ceremonias para la celebración de determinada solemnidad

Question 74

Question
-EL ÉXITO DE UN EVENTO DEPENDE DE:
Answer
  • La puntualidad de sus invitados
  • El estilo y la personalidad del anfitrión
  • Responsabilidad de los colaboradores
  • El presupuesto asignado

Question 75

Question
LA FORMA MÁS EQUILIBRADA DE ESTRECHAR LAS MANOS, AL SER PRESENTADOS, SALUDAR O DESPEDIRSE ES:
Answer
  • Apretón con excesiva fuerza
  • Ofrecer la palma de la mano hacia arriba
  • Apretón vertical, tocando con el índice la parte interior de la muñeca
  • Tocar solamente los dedos

Question 76

Question
SE DEBE HABLAR DE USTED EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Answer
  • Al dirigirse a las autoridades
  • En una entrevista; tanto el entrevistado como el entrevistador, debe hablar de usted, aunque mantengan una amistad
  • Al dirigirse a personas de mayor edad
  • A los jefes y subalternos
  • Todas las anteriores

Question 77

Question
-LA IMAGEN INSTITUCIONAL DEPENDE EN GRAN PARTE DE:
Answer
  • La buena impresión que los empleados causen a los demás
  • La responsabilidad de sus empleados
  • La puntualidad de sus empleados
  • El criterio de sus proveedores

Question 78

Question
-UN (A) BUEN (A) EJECUTIVO (A) SE CARACTERIZA POR:
Answer
  • Su comportamiento y presentación personal impecables
  • La elegancia y el estilo, definidos por la sencillez, discreción y buenos modales
  • Buenos hábitos de higiene
  • Correcto comportamiento social para lograr una mayor proyección laboral
  • Todas las anteriores

Question 79

Question
-IDENTIDAD CORPORATIVA ES:
Answer
  • Traducción visual de su personalidad corporativa
  • Identidad de la empresa
  • La personalidad de una empresa; un conjunto de características que la identifican y proyectan ante su público
  • formas en que una compañía ha decidido identificarse con sus públicos

Question 80

Question
-IMAGEN CORPORATIVA SE DEFINE COMO:
Answer
  • Lo que la gente ve al conjunto de la organización
  • La imagen generalmente aceptada de lo que una empresa significa; la percepción que tiene un determinado público sobre su empresa
  • Imagen que se difunde de la esencia de su empresa en los diferentes ambientes
  • Aquella percepción que una organización tiene sobre sí misma.

Question 81

Question
LOS PRINCIPIOS ESENCIALES QUE SUSTENTAN LA EFECTIVA CONSECUCIÓN DE UNA IMAGEN CORPORATIVA ÓPTIMA, SON:
Answer
  • Programación
  • Coordinación
  • Continuidad
  • Integración
  • Todas las anteriores

Question 82

Question
UNA BUENA IMAGEN CORPORATIVA PERMITE:
Answer
  • Transmitir notoriedad, prestigio y personalidad pública
  • Situar socialmente su verdadera identidad
  • Favorece estrategias de crecimiento
  • Posibilita un manejo táctico de los mensajes
  • Todas las anteriores

Question 83

Question
-LAS RELACIONES PÚBLICAS SE DEFINEN COMO:
Answer
  • Acciones coordinadas para posicionar a un producto
  • Actitudes positivas a favor de una empresa
  • Conjunto de acciones de comunicación estratégica, que buscan insertar a la empresa dentro de la comunidad
  • Comunicación con los públicos para establecer acciones de interés mutuo

Question 84

Question
-LOS PASOS PRINCIPALES A SEGUIR PARA ORGANIZAR UN EVENTO SON:
Answer
  • Conocer y enfocar el objetivo principal del evento
  • El sitio elegido debe reunir las condiciones necesarias para ese tipo de evento
  • Elegir una fecha en la que no haya otro acontecimiento similar
  • Estructurar el programa e itinerario, enviar las invitaciones y difundir el evento a través de los medios de comunicación disponibles
  • Todas las anteriores

Question 85

Question
-LA JERARQUÍA ES:
Answer
  • Clasificación de categorías o poderes
  • Organización de diversos elementos
  • El criterio que permite establecer un orden de superioridad o subordinación entre personas, instituciones o conceptos
  • Clasificación en todos los ámbitos, físicos, morales, empresariales

Question 86

Question
-EL PROTOCOLO SE DEFINE COMO
Answer
  • La traducción escrita de los usos, costumbres y tradiciones de un determinado país o territorio en fórmulas reglamentadas
  • Una ciencia diplomática, un arte, estilo, belleza, armonía;
  • La esencia del comportamiento adecuado puesta al servicio del Estado, del espíritu de un pueblo, del culto, de los momentos estelares de la sociedad
  • Conjunto de normas que regulan los conflictos de precedencia, las diferencias que puedan presentarse en la práctica respecto a la aplicación de los privilegios y al goce de las inmunidades
  • Todas las anteriores

Question 87

Question
-LAS NORMAS DE PROTOCOLO PERMITE:
Answer
  • Evitar situaciones incómodas
  • Ubicar de manera correcta a personas y símbolos
  • Facilitar la convivencia entre personas de diferentes países y costumbres
  • Garantizar un comportamiento adecuado

Question 88

Question
EN EL PROTOCOLO SE DEBE TOMAR EN CUENTA LO SIGUIENTE:
Answer
  • La jerarquía
  • La dignidad y el respeto
  • La edad
  • El sexo
  • Todas las anteriores

Question 89

Question
¿POR QUÉ TOMAR EN CUENTA LA DIGNIDAD Y LA JERARQUÍA?
Answer
  • Permiten una adecuada distribución de los espacios en determinado evento.
  • Los tratamientos especiales y los títulos con los que nos dirigimos a las diferentes personas, son una manera de demostrar la consideración y respeto que merecen por la posición que ocupan.
  • Para fortalecer las relaciones interpersonales.
  • Para garantizar que los invitados se sientan cómodos y satisfechos de sus ubicaciones

Question 90

Question
-EN EL ORDEN CORRESPONDIENTE ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL PROTOCOLO?
Answer
  • Jerarquización, Armonización, Ordenación
  • Ordenación, Armonización y Jerarquización
  • Ordenación, Jerarquización y Armonización
  • Armonización, Ordenación y Jerarquización

Question 91

Question
-EL PRINCIPIO DE ORDENACIÓN DEL PROTOCOLO SE REFIERE A:
Answer
  • Establecer las categorías necesarias para la correcta ubicación de elementos y personas.
  • Clasificar un evento, según el tipo o naturaleza del mismo: privado, oficial, público, entre otros.
  • Solucionar situaciones nuevas y desconocidas que se pueden presentar en determinados actos y ocasiones.
  • Ninguna de las anteriores

Question 92

Question
-LOS TIPOS DE PROTOCOLO SON:
Answer
  • Estructural; de Atención o Asesoramiento Persona; y de Gestión
  • Estructural; de Gestión; de Atención o Asesoramiento Personal
  • De Gestión; Estructural; de Atención o Asesoramiento Personal
  • De Atención o Asesoramiento Personal; de Gestión

Question 93

Question
EL PROTOCOLO DE GESTIÓN, SE REFIERE A:
Answer
  • Crear estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un evento
  • Controlar y conducir todas las acciones que se van a llevar a efecto
  • Apoyo logístico para el desarrollo del evento
  • Servicio de asesoría personal

Question 94

Question
-PRECEDENCIA ES:
Answer
  • Ubicación de las personas, de acuerdo a la dignidad que ostentan
  • El derecho a ocupar un lugar más honroso o preferido en las ceremonias oficiales y diplomáticas, de acuerdo a las normas fijadas por el ceremonial.
  • Establecer un lugar que deben ocupar las personas en los actos protocolarios de acuerdo con su rango y jerarquía.
  • Ninguna de las anteriores

Question 95

Question
LAS CEREMONIAS OFICIALES QUE SE REALIZAN EN LAS PROVINCIAS, LAS PRESIDE:
Answer
  • Alcalde
  • Gobernador; si no se encuentran autoridades superiores presentes
  • Prefecto
  • Ninguno

Question 96

Question
LAS CEREMONIAS OFICIALES QUE SE CELEBRAN EN SUS RESPECTIVOS MUNICIPIOS, LOS PRESIDE
Answer
  • Gobernador
  • Magistrado
  • Prefecto
  • Alcalde de la ciudad

Question 97

Question
El orden de precedencia a nivel empresarial lo determina:
Answer
  • El Gerente
  • El Consejo de Administración
  • La estructura interna, de acuerdo a su organigrama
  • El Presidente Ejecutivo
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