Reclamos 1

Flussdiagrammknoten

• Comunicación del Cliente

• Felicitaciones o sugerencias

• Reclamos

• Se envía al área correspondiente

• Se envía estadística a la gerencia

• Fin

• asistente de calidad los clasifica

• Se derivan al área correspondiente

• Encargado de Calidad Evalúa la gestión

• Se soluciono Encargado de calidad

• SI Se envía respuesta y solución a cliente

• Notificación interna de solución

• NO  se realiza cambio de producto o devolución del dinero

• Se envía estadistica

• Se notifica a Encargado de Calidad.

• Notificación estadística a Gerencia

• FIN