Comunicación Escrita y Oral en la Empresa

características:
1. ■ La voz es el elemento básico de la comunicación.
  1. ■ Si el mensaje no es grabado, no se pueden hacer comprobaciones posteriores a su emisión.
    1. ■ El sentido del mensaje depende de distintos factores.
      1. ■ El mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de manera diferente.
        ■ A menos que se grabe, el mensaje caduca.
        ■ La comunicación oral permite el feedback o retroalimentación de manera inmediata.
        ■ Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite.
La comunicación oral Para entablar una comunicación adecuada, es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:
1. ■ Definición: antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de esta.
  1. ■ Definición: antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de esta.
    1. ■ ■ Estructura: el mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente.
      1. ■ Énfasis: se resaltarán aquellas palabras que se crea que tienen más importancia.
        ■ Repetición: para llamar la atención del receptor, es conveniente repetir palabras o frases.
Funciones de la Comunicación Oral
1. Función Representativa
  1. Aparece cuando el mensaje tiene un contenido informativo o derscriptivo
2. Función Apelativa
  1. Tiene como finalidad recibir una respuesta por parte del receptor
3. Función Expresiva
  1. Es cuando el emisor expresa sus sentimientos
Plan comunicativo:
1. Análisis y diagnóstico actual de la comunicación:
  1. Se debe usar una herramienta que permita conocer la situación de los sistemas de comunicación que existan en la empresa.
2. Fijar los objetivos:
  1. qué tipo de comunicación se va a utilizar en función del tipo de mensaje que se quiere transmitir.
3. Identificar a quién se va a aplicar el plan.
4. Identificar cuántos recursos necesita la empresa para implantar dicho plan
5. Implantar el plan de comunicación en la empresa:
  1. El plan debe presentarse a los altos directivos y, una vez aceptado, al resto de miembros de la empresa a los que le afecte.
6. Establecer un control y seguimiento:
  1. Para corroborar que el plan funciona correctamente y, si no fuera así, detectar desviaciones para corregirlas en el menor tiempo posible.
Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
1. Conversaciones singulares:
  1. Se trata de comunicaciones en las que solo existen uno o varios emisores, sin que estos reciban alguna respuesta inmediata por parte de los receptores.
2. Conversaciones duales:
  1. Dos personas que se intercambian a lo largo de la comunicación el papel de emisor y receptor.
3. Conversaciones plurales:
  1. Tres o más personas que se intercambian a lo largo del proceso comunicativo el papel de emisor y receptor.
Entrevista
1. Se define como u dialogo que se presenta entre dos o más personas
  1. Laboral
    1. De personalidad
      1. Informativa
        De divulgación
        Testimonial
        Declaraqtiva
        Encuesta
        De perfil
Reunioón
1. Es el conjunto de personas que tienen intereses comunes.
  1. Sujet6os
    1. Causa
      1. Tiempo
        Lugar
Debate
1. Consiste en la reciprocidad de opiniones sobre una temática determinada que se produce entre varias personas, genertalmente dos y que está regulada por un mediador o moderador.
La counicación no verbal
1. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
  1. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, posturas, gestos y otros.
    1. Los mensajes de la comunicación verbal y no verbal: voluntarios e involuntarios. Importancia de la imagen del proceso de comunicación.
      1. Pautas de comportamiento e imagen corporativa. Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
Normas para Escuchar
1. Favorecer el entendimiento
  1. Hacer uso de la verdad
    1. Respetar a los demás
      1. Prestar atención cuando alguien habla
        Saber escuchar opiniones diferentes
        Expresar de manera correcta las opiniones
        Ser objetivo ante las críticas
        En caso de equivocarse, hay que saber modificar las opiniones.
        Estar dispuesto a aceptar otras alternativas o buscar otras soluciones.
Comunicación Escrita
1. La escritura como medio de comunicación
  1. VENTAJAS
    1. Es de carácter permanente, es decir, mientras que dicha comunicación escrita permanezca en la empresa, podrá ser susceptible de consulta.
      1. A la hora de elaborar la comunicación escrita, puede tenerse un periodo de reflexión.
  2. VENTAJAS
    1. La retroalimentación o feed-back no se produce de manera inmediata.
    2. La retroalimentación o feed-back no se produce de manera inmediata.
    3. La retroalimentación o feed-back no se produce de manera inmediata.
  3. Clasificación del mensaje según las causas
    1. Mensaje de producción: el contenido persigue que se utilicen las formas y condiciones necesarias para realizar bien el trabajo.s
      1. Mensajes de innovación: el contenido hace alusión a la moral de los trabajadores, la motivación, las expectativas del personal, etc.
        Mensajes de mantenimiento: el contenido del mensaje pretende integrar y coordinar los elementos de la empresa para lograr el buen funcionamiento de esta.
  4. Clasificación del mensaje según los objetivos
    1. Mensajes de tarea: mensajes cuyo fin es mejorar todos aquellos elementos que afectan de manera directa a los productos o servicios de la empresa.
    2. Mensajes de tarea: mensajes cuyo fin es mejorar todos aquellos elementos que afectan de manera directa a los productos o servicios de la empresa.
    3. Mensajes humanos: tienen como principal finalidad favorecer las actitudes positivas dentro de la empresa.
  5. Características del mensaje escrito
    1. Breve y conciso: el mensaje debe ser breve, usando solo las palabras necesarias para su comprensión, teniendo en cuenta las pautas gramaticales.
      1. Claro: la claridad en el acto comunicativo escrito la condicionan dos agentes, la claridad en la escritura y en el contenido del mensaje
        Claridad en la escritura: la escritura puede realizarse de manera manual o mecanografiada.
        Claridad en el contenido del mensaje: en todo momento, hay que procurar que el mensaje no dé pie a varias interpretaciones. Ello se consigue a través del uso de palabras y expresiones sencillas y concretas. El mensaje debe llevar un orden y hacer uso de las normas gramaticales.
    2. Eficaz: el fin del contenido del mensaje es que llegue al receptor de la forma que el emisor ha deseado.
    3. Natural: es importante que el contenido del mensaje esté escrito con la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras rebuscadas.
    4. Cortés: la cortesía es importante, ya que hace alusión al trato atento y respetuoso que se ha de tener al receptor.
  6. Tipos de comunicaciones escritas
    1. Interna
      1. Autorizaciones
        Avisos y anuncios
        Avisos y anuncios
        Memoria
        Nota interior
        Solicitud

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