Zusammenfassung der Ressource
Design de Serviço
- Foco no Usuário
- Percepção do Usuário
- Juran (2009)
- Cliente -> Elenco de personagens
- Peter Druker
- Necessidade em Demanda
- Tim Brown (IDEO)
- Insight
- Observação
- Empatia
- Pinheiro e Alt (2011)
- Experimentação
Anmerkungen:
- "A falha de um protótipo pode de fato levar ao sucesso de uma solução"
- Empatia
- Colaboração