Zusammenfassung der Ressource
Servicio al Cliente..
- Producto + Servicio= Beneficios = Satisfacción al Consumidor
- ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE (S.C)
- CLIENTE: El Corazón del modelo.
ESTRATEGIA:Dedicación y
cumplimiento del servicio.
SISTEMAS: Herramientas tecnicas y
físicas para la prestación del
servicio/ Reglamento interno,
manejo de conflictos, recursos
humanos etc. PERSONAS: Deben
obligarse a la promesa del servicio.
- Expectativas entre Cliente + Organización
- CREANDO UN MODELO ESTRATEGICO QUE IMPLEMENTE
LA CULTURA DEL S.C
- COMPARTIR : Mitos , creencias, valors, hábitos
- Deben ser definidos por la empresa en
función de su misión.
- DOS HABILIDADES QUE CONLLEVAN AL ÉXITO EN S.C
- PERSONALES
- Cultura del servicio-
Comunicación con los
clientes- Buenas
relaciones
humanas-Cortesía-
Disponibilidad
- TECNICAS
- Conocimiento del
producto-
Competencias-
Credibilidad- Saber
ofertar el servicio
- NOS CONLLEVA A : MAYOR VENTA- FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES- MENOS QUEJAS-MEJOR IMAGEN Y REPUTACION-
MAYORES CLIENTES
- CALIDAD DEL SERVICIO
- Responder inquietudes
- EL CLIENTE ES LA PRIORIDAD
- DISPOSICION EN LA ATENCIÓN Y
ROSTRO AGRADABLE
- BIENVENIDA