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Beschreibung
Mindmap von Cinthia León, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Cinthia León
vor etwa 8 Jahre
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Proceso de solución de problemas.
- Problema. Primeramente debemos entender que la no satisfacción de una necesidad o expectativa es ya una fuente de
problemas, por lo tanto una definición de problema puede ser:
- FASES.
- Planear
- Paso 1
- Identificación del problema.
- Analizar la situación e identificar
los distintos problemas o
situaciones a mejorar.
- Analizar los datos
Existentes.
- Seleccionar analíticamente el
problema principal o
específico.
- Definir a los
responsables de la
mejora.
- Analizar la situación e identificar
los distintos problemas o
situaciones a mejorar.
- Identificación del problema.
- Paso 2
- Observación y planeación.
- Cuantificar el mismo y señalar las
razones de su selección.
- Indicar la relación existente entre el tema seleccionado y
los objetivos y políticas de la empresa y/o la satisfacción de
los clientes (externos o internos).
- Definir una meta numérica (qué quiero, cuánto
quiero y en cuánto tiempo).
- Proponer un
programa de
trabajo.
- Cuantificar el mismo y señalar las
razones de su selección.
- Observación y planeación.
- Paso 3
- Análisis del
problema.
- Identificar causas potenciales y estratificar hasta las
causas particulares.
- Relacionar claramente el problema con sus
causas.
- Evaluar cuantitativamente cada causa potencial comparándola
con la descripción del problema o efecto.
- Experimentar con las distintas hipótesis o posibles
causas.
- Seleccionar analíticamente las causas
reales.
- Identificar causas potenciales y estratificar hasta las
causas particulares.
- Análisis del
problema.
- paso 4
- Análisis de soluciones.
- Investigar las posibles
soluciones.
- Seleccionar analíticamente las
alternativas de solución.
- Presentar un plan y programa de
implantación.
- Establecer responsables (personas o áreas)
de llevar a cabo cada acción correctiva y
preventiva.
- Lograr el compromiso de acción de todos los
miembros del equipo, facilitador y en algunos
casos de la compañía.
- Investigar las posibles
soluciones.
- Análisis de soluciones.
- Paso 1
- Hacer
- paso 5
- Implantación
- Experimentar y probar las
distintas alternativas de solución.
- Seleccionar las
mejores soluciones.
- Implantar las
mejores acciones.
- Eliminar causas
reales.
- Experimentar y probar las
distintas alternativas de solución.
- Implantación
- paso 5
- Verificar
- Paso 6.
- Confirmación del
efecto.
- Confirmar cuantitativamente la
efectividad de las acciones
tomadas.
- Evaluar el grado de
reducción o eliminación del
problema.
- Verificar los efectos
secundarios de las
acciones.
- Confirmar cuantitativamente la
efectividad de las acciones
tomadas.
- Confirmación del
efecto.
- Paso 6.
- Actuar
- Paso 7
- Estandarización y
control.
- Implantar las mejores acciones correctivas
permanentes.
- Establecer o mejorar los estándares y
procedimientos que eliminan la
reincidencia de los problemas.
- Dar seguimiento de los resultados una vez
aplicados los nuevos estándares (o
mejores).
- Aplicación de la mejora en otros procesos (alcance de
la mejora).
- Implantar las mejores acciones correctivas
permanentes.
- Estandarización y
control.
- Paso 8
- Conclusión
- Reflexionar sobre lo
realizado.
- Resumir y evaluar cuantitativamente los resultados
obtenidos.
- Comparar los resultados vs. la meta
establecida.
- Evaluar los resultados
intangibles.
- Evaluar económicamente los resultados
tangibles.
- Reflexionar sobre lo
realizado.
- Conclusión
- Paso 7
- Planear
- FASES.
- Integrantes
- cinthia leon
- genesis marcillo
- katherine merchan
- carol mora
- christian
moran
- nicol noboa
- joselyn peralta
- michell pin
- katherine Yungan
- maria jose zuñiga
- melisa vila
- cinthia leon
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