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Beschreibung
Mindmap von leoilnero97, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von leoilnero97
vor mehr als 9 Jahre
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- Se présenter
- -Bonjour Messieurs-Dames, en quoi puis-je vous être utile?
- -Bonjour Mademoiselle
- -Bonjour Madame, en quoi puis-je vous être utile?
- -Allô, Bonjour. C'est Christine, de l'agence "Voyages et Mirages".
- -Bonjour Messieurs-Dames, en quoi puis-je vous être utile?
- Exprimer une intention
- -Ma femme et moi, nous voudrions....
- -Nous voudrions des suggestions pour...
- -Ma femme et moi, nous voudrions....
- Exprimer ses goûts
- -Ben, moi, j'aime...
- -La Réunion, par example...
- -Un circuit c'est plus intéressant
- -On aimerait passer quelques jours dans un village
- -C'est parfait
- -Mais oui, c'est une excellente idée
- -Ben, moi, j'aime...
- Exprimer des doutes
- -Ben, on va réfléchir
- -On va y réfléchir
- -Mais ça ira
- -Ben, on va réfléchir
- Demander des précisions
- -Qu'est ce que vous nous conseilleriez?
- -Et on peut faire des excursions?
- -Encore une question...
- -Et quand est-ce que vous voulez partir?
- -C'est la bonne saison?
- -Et est-ce qu'il y a des circuits à thème?
- -Ah, est-ce qu'il faut...?
- -N'est-ce pas?
- -Qu'est ce que vous nous conseilleriez?
- Donner des precisions
- -Bien sûr, Madame
- -Mais bien sûr! Voilà
- -Il suffit...
- -Au moi de...., le....
- -Oui, par example...
- -Bien sûr, Madame
- Proposer un produit
- -Est-ce que vous avez déjà essayé.....?
- -Un sejour à la mer ou plutôt un circuit?
- -ça vous convient?
- -Est-ce que vous avez déjà essayé.....?
- Décrire un produit/une prestation
- -Ben, oui, il y a......,il y a des solutions
convenables..., il y a plein des activités
- -Il offre un excellent rapport qualité-prix, il y a
moins de monde
- -C'est-à-dire des circuits individuels de...jours avec pétit
déjeuner et location de voiture pour...jours, assurances comprises.
- -Début des cours......jusqu'au
- -Ben, oui, il y a......,il y a des solutions
convenables..., il y a plein des activités
- S'informer sur le prix
- -Et à quel prix?
- -Et pour le réglement?
- -Et à quel prix?
- S'informer sur les modalités de paiement
- -Dois-je vous versé des arrhes?
- -Puis-je vous régler par chéque?
- -Dois-je vous versé des arrhes?
- Préciser les modalités de paiement
- -200€ à titre de reservation du cours
- -Le solde, c'est-à-dire 600€, quand vous viendrez
pour le logement
- -Alors si vous m'envoyez par mél votre numéro de carte, je
peux vous débiter la somme et vous envoyer le reçu et le
voucher.
- -Ensuite, dès que vous pourrez, vous passerez pour solder le cours
- -Un caution de 200€ remboursable à la fin du séjour, devra être remise lors
de votre arrivée
- -200€ à titre de reservation du cours
- Se référer à un contact précédent
- -C'est vous que j'ai eu?
- -Madame/Monsieur......?
- -C'est vous que j'ai eu?
- Proposer de réserver
- -D'accord, nous viendrons la semaine prochaine
- -Est-ce que vous pouvez passer dans la semaine?
- -D'accord, nous viendrons la semaine prochaine
- Remercier
- -Merci beaucoup
- -Vous avez été très gentille. Merci Madame
- -C'est moi qui vous remercie, Madame.....
- -Merci beaucoup
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