Zusammenfassung der Ressource
1. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polìticas de la organizaciòn,. Codigo 210601010. Duracion. 150 horas.
- 2. Resultados de
aprendizaje
- Identificar soluciones de atencion y servicio al cliente interno y externo mediante la impllementaciòn de la tecnologia disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacion.
- Operar los recursos tecnicos y tecnologicos disponibles para la atencion y servicio al cliente de acuerdo con las politicas de la organizacion, las normas de gestion de calidad, de seguridad y salud ocupacional.
- Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caracteristicas, en la satisfaccion de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las politicas de la organizacion.
- Proporcionar diligentemente atencion y servicio al cliente, cara a cara, aplicando actitudes y valores, el protocolo, la etiqueta y las politicas de la organizacion de acuerdo con los estandares de calidad establecidos.
- Verificar la aplicacion de las estrategias de atencion y servicio al cliiente, cara a cara, a traves de medios tecnologicos de acuerdo con la politica institucional y los estandares de calidad establecidos.
- Proporcionar atencion y servcio al cliente de manera efectiva, a traves de los medios tecnologicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacion empresarial, los estandares de calidady las politicas de la organizacion.
- 3. Conocimientos
- 3.1 .Conocimientos de conceptos y
principios
- Administración de Cadena de suministro (SCM)
- Aspectos por considerar en la implementación de la SCM
- Posibles contingencias para evitar
problemas en la SCM
- Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de transferencia de informaciòn por frecuencias de radio) en la SCM
- Elementos de la comunicaciòn
- Comunicaciòn verbal
- Comunicación no verbal
- 32 .Conocimientos de
proceso
- Interpretar el manual de procesos y procedimiemtos de la organizacion para el servicio al cliente.
- Conservar la documentacion relacionada con el servicio al cliente
- Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios.
- Aplicar el protocolo en la elaboracion
del portafolio de servicios.
- Identificar los servicios que presta la organización
a travès del portafolio de servicios.
- Aplicar el SAV (Sistema autOmatizado de ventas)
de hoy
- Interpretar las normas de Gestiòn de la calidad, en cuanto
a mejora continua en el servicio.
- 4. Criterios de evalluaciòn
- Aplica de manera responsable las estrategias de atenciòn y de servicio al cliente, a travès de los medios tecnològicos
y aplicativos disponibles, para la concertaciòn de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los estàndares de calidad.
- Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la organizaciòn,
en español y en inglès aplicando el vocabulario tècnico.
- Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo.
- Aplica dirigentemente actitudes y valores en las
relaciiones en procura del prestigio de la organizaciòn
- Participa de manera proactiva en la realizacòon del trabajo en equipo, demostrando actitud y.
liderazgo positivo durante el desarrollo de las actividades
- Registra con responsabilidad, en inglès, mensajes relacionados con los
requerimientos de los clientes.
- Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitaciòn y de agradecimiento,
que favorezcan las relaciones empresariales