COMUNICACIÓN Y PROTOCOLO EMPRESARIAL EN LOS PAISES DE LA ZONA EURO

UNAS NOTAS ACERCA DEL PROTOCOLO
1. ORIGENES
  1. El origen del protocolo es el momento en que el ser humano empieza a formar familias, grupos, tribus y clanes.
    1. Cada persona –hombre, mujer y niño– debe ocupar un lugar en el grupo, que le obliga realizar unas tareas –cazar, recolectar, vigilar, entre otras.
      1. Surgimiento de los prime-ros líderes del clan.
        Surge así la jerarquización y, con ella, unas normas protocolarias.
  2. Ptahotep
    1. “Procura que tu pensamiento sea profundo y tu lengua parca en el hablar”
  3. Siglo XVIII antes de Cristo
    1. Primer manual escrito sobre normas protocolarias: Código de Hammurabi.
  4. LA BIBLIA
    1. "El primer manual de uso y costumbres protocolarios”
    2. Nuevo Testamento
    3. Antiguo Testamento
  5. LA EGIPCIA
    1. Símbolos, signos y gestos del poder.
  6. CORÁN
    1. Libro sagrado del Islam
  7. Origen del protocolo oficial en ESPAÑA
    1. La corte de Felipe II adoptó las normas, usos y costumbres de la Casa de Borgoña. Normas de precedencia, etiqueta en actos oficiales, tratamientos, etc.
2. DEFINICION
  1. “protocollum” proviene del griego clásico “protokollon”
    1. Primera hoja o tapa, encolada, de un manuscrito importante con notas sobre su contenido.
  2. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA (RAE)
    1. Serie ordenada de escrituras matrices y otros doc-umentos que un notario o escribano autoriza y custodia con ciertas formalidades.
    2. Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso diplomático.
    3. Regla ceremonial diplomática o palatina estable-cida por decreto o por costumbre.
    4. Plan escrito y detallado de un experimento científico, un ensayo clínico o una actuación médica.
  3. Lopez Nieto lo define como:
    1. “El protocolo es una actividad, un quehacer, un acto o sucesión de actos y estos actos pueden estar sujetos a las normas de protocolo que dicte el poder público o que se dé a sí misma la entidad organizadora”.
3. UTILIDAD E IMPORTANCIA
  1. herra-mienta necesaria para obtener algo concreto, vemos que las normas de cortesía y etiqueta comunes buscan agradar, complacer al interlocutor, sea este una persona, sea una empresa, un estado, una región o una Organización.
  2. Las normas protocolarias pretenden, en definitiva, ga-nar la voluntad del otro y conseguir así un bien, servicio, acuerdo o negocio concreto.
4. TIPOS DE PROTOCOLO
  1. La naturaleza de su funcion
    1. Protocolo estrcutural
    2. Protocolo de gestion
    3. Protocolo de asesoramiento personal
  2. El colectivo al que va dirigido
    1. Protocolo religioso o eclesiastico
    2. Protocolo empresarial
    3. Protocolo social
    4. Protocolo oficil o institucional
    5. Protocolo deportivo
5. USOS Y COSTUMBRES
  1. Edad
    1. Titulos ocondecoraciones, cargo profesional
  2. Sexo
  3. Estado civil
  4. Prentesco
6. EL PROTOCOLO SOCIAL EN LOS NEGOCIOS
  1. Prestaciones y saludos
    1. Accion y efecto de presentar o presentarse (RAE)
  2. El saludo
  3. El acompañamiento
  4. Los obsequios
MLA (Modern Language Assoc.) Esteban Lario, Jesús. Comunicación y Protocolo Empresarial En Los Países de La Zona Euro. Dykinson, 2014. APA (American Psychological Assoc.) Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. Madrid: Dykinson.

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