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Comunicación telefónica

Beschreibung

Mindmap am Comunicación telefónica, erstellt von marco campos am 03/12/2019.
marco campos
Mindmap von marco campos, aktualisiert more than 1 year ago
marco campos
Erstellt von marco campos vor fast 7 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Comunicación telefónica
  1. Proceso en la comunicación
    1. Unico emisor
      1. Unico receptor
        1. lenguaje hablado
          1. línea telefónica
            1. No existe soporte
              1. falta de feedback
                1. Pasos
                  1. Elaborar el mensaje
                    1. Transmitir el mensaje
                      1. Comprensión del mensaje
                        1. Respuesta del receptor al emisor
                  2. Expresión verbal y no verbal al teléfono
                    1. Verbal
                      1. Respetuosos
                        1. Concisos
                          1. Claros
                            1. Coherentes
                              1. Motivadores
                              2. No verbal
                                1. Volumen
                                  1. entonación
                                    1. Velocidad
                                      1. Pronunciación y Vocalización
                                        1. pausas
                                        2. Pautas de comunicación telefónica en la empresa
                                          1. Al hablar
                                            1. Cuidar el ritmo
                                              1. Usar un tono natural
                                                1. No abusar de tecnicismos
                                                2. Tener las cosas necesarias cerca
                                                  1. debemos sonreir
                                                    1. mostrar confianza y profesionalidad
                                                      1. Quitar de la mesa todo lo que sobre
                                                  2. Etapas de una llamada telefónica
                                                    1. presentación
                                                      1. desarrollo
                                                        1. cierre
                                                          1. despedida
                                                    2. Equipos y medios más habituales en las comunicaciones telefónicas
                                                      1. Equipos
                                                        1. Analógico
                                                          1. Digital
                                                            1. Móvil
                                                              1. Manos Libres
                                                                1. Centralita o central telefónica
                                                                  1. Videoteléfono
                                                                    1. Auricular USB
                                                                      1. Teléfono IP
                                                                      2. Nuevos medios y sistemas
                                                                        1. Teléfono movil
                                                                          1. Videoconferencia
                                                                            1. Comunicación telefónica a través de internet
                                                                            2. Funciones adicionales de telefonía
                                                                              1. Identificación de llamadas
                                                                                1. Restricción de llamadas
                                                                                  1. Llamadas en espera
                                                                                    1. Tarificación
                                                                                      1. Buzón de voz
                                                                                        1. Gestión de listas negras
                                                                                          1. Acciones limitadas por horarios
                                                                                            1. Salas de conferencia
                                                                                          Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

                                                                                          Möchten Sie kostenlos Ihre eigenen Mindmaps mit GoConqr erstellen? Mehr erfahren.

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