Zusammenfassung der Ressource
SHIRT SHOP 3
- CE.10 OBJETIVOS DE
VENTAS
- Objetivos a corto mediano y largo plazo
- Fabricar camisas de muy buena calidad, las cuales
maneja una línea recta de nuevos estilos y mejor
comodidad donde ofrecemos grandes ofertas para
cada uno de nuestros clientes.
- Nuestras metas es la dirección y alcance
de una organización a través de su
configuración de los recursos, en un
entorno cambiante, es decir, hacer frente
a las necesidades de los clientes y cumplir
con cada una de sus expectativas.
- Ofrecer a nuestros clientes camisas
confeccionadas con mano de obra nacional
de acuerdo con los estándares de
fabricación, partiendo de nuestras telas y
materia prima de excelente calidad.
- Nuestras metas vienen acompañadas de los canales de marketing
como Facebook, voz a voz, wasap, mercado libre; venta personal,
venta al comercio, donde iniciamos con el 59% y esperamos obtener
en el 6 mes el 90% de captación y fidelización de clientes en compra
de nuestros productos.
- CE.11 ESTRATEGIAS DE
VENTAS
- Aprovecharemos la temporada fechas especiales, que se presentan en
este primer semestre del año, las camisetas se diseñarán con lógos
exclusivos y alusivos a los días especiales, con el fin de realizar una
venta masiva enfocada a nuestra clientela.
- Dia de la mujer
- Para este dia por la compra de 4 camisetas con
estampado alusivo al dia de la mujer, la quinta
tendra el 50% de descuento.
- Dia del hombre
- Si para el dia del hombre traes
tres compradores hombres a
nuestras tiendas, se llevaran una
camiseta con estampado clasico
totalmente gratis
- Dia de la madre
- Todos las camisetas compradas en
esta fecha para dar de detalle a las
mamas tendran el 50% de descuento.
- Día del padre
- Promociones para los padres que se acerquen
a nuestras tiendas a adquirir alguna de
nuestras camisetas con estampado.
- Reforzaremos las experiencias a nivel online
- , esto nos dará la posibilidad de que nuestra comercialización se
expanda. Lograremos que nuestro cliente sienta que cuando
navega por la tienda online de la compañía, su experiencia de
adquisición de ropa sea prácticamente igual a como si estuviera
en un establecimiento físico.
- Para esto nos apoyaremos ofreciendo el
lanzamiento de la mejorada marca SLIM, en la
tienda virtual, la cual es nuestra marca mas
vendida de la compañía.
- CE.12 PROCESO DE VENTAS
- CONOCEMOS NUESTRO
PRODUCTO BIEN
- Conocemos las grandes
satisfacciones generara
entre nuestros clientes
- Sabemos lo que
significa para cada uno
de nuestros clientes
- Conocemos lo que vendemos
- PROSPECCION DEL MERCADO
- Somos un personal bastante capacitado que es
muy capaz de identificar las necesidades de
nuestros clientes y con nuestros productos
satisfacerlos
- EL CONTACTO
- En cuanto a ventas se trata somos un equipo muy
práctico y bastante entrenado para que en los
primeros segundos que estamos con un cliente le
transmitamos una gran seguridad y que con cada
una de nuestras tiendas se sienta en un lugar
cómodo y que en ningún momento alcance a dudar
que compre nuestros productos
- ESTABLECER
NECESIDADES
- Como dijimos anteriormente conocemos
las necesidades de nuestros clientes.
Lo que hacemos es que ellos mismos
nos cuenten lo que necesitan y con
esto sabemos exactamente lo que
realmente necesitan
- PRESENTACION DEL
PRODUCTO
- A la hora de nosotros presentar el
producto tenemos un orden, guiamos
a nuestro cliente a que conozca todo
lo que nuestro producto puede hacer
por el
- Cerrar la venta
- Hacemos que nuestros clientes
les sea fácil tomar una
decisión positiva gestionando
bien nuestras objeciones,
recordamos que en este
proceso lo nuestro es hacer
ventas
- SEGUIR HASTA EL FINAL
- De los siete pasos del proceso en estas ventas
viene el más importante por que verdaderamente
queremos seguir creciendo, que aun después de
cerrar la venta seguimos interesados por que ellos
vuelvan a visitar nuestras tiendas y den muy buena
referencia de ellas.
- CE.13 INDICADORES DE
VENTAS
- VENTAS
- Incremento de Facturacion
Mensual
- Es importante poner una meta de
facturación. Esto ayudará a que tus
vendedores quieran vender, pero que
también quieran vender los mejores
productos y no solo los más
baratos. Todos aman un reto, e
intentar ascender de categoría de
una venta menor a una mayor.
- SHIRT SHOP, maneja un indicador de facturacion mensual, con el fin evidenciar
los comportamientos y tomar medidas todos los meses en cuanto a disminucion
o aumento.
- Se medide de la siguiente manera Incremento de facturación mensual = [(Facturación
del mes en curso – Facturación del mes anterior) /
facturación del mes anterior] x 100
- Si la factura disminuye mensualmente, creamos estrategias para el aumento el
siguiente mes, como campañas en empresas, productos novedosos y con
precios favorables para ambas partes.
- Si aumenta se evidencia el aumento en donde y porque se presento, se dan beneficios a los empleados para que se sigan
esforzando en sus ventas, se revisa la ampliacion para la atencion de mas produccion con el fin de mantener las ventas.
- Todos los meses se realiza una proyección
de facturación, teniendo en cuenta los ultimos
tres meses, con el fin de saber el
comportamiento promedio mensual.
- Numero de Ventas
- Debemos tener un numero de ventas tanto para el
departemento como para cada vendedor, de esta manera
controlar la productividad.
- En SHIRT SHOP manejamos un
cuadro de producción, donde
todos los días, nuestros vendedores deben diligenciar su productividad.
- Mensualmente se realiza un comite donde se
presentaran los indicadores de ventas de cada
vendedor y se realizara la respectiva
retroalimentacion.
- También se cuenta con un indicador donde podemos evidenciar de
la cantidad de clientes frecuentados por los vendedores cuantos
realizaron compras y cuantos solo solicitaron informacion de nuestro
producto
- Servicios
- Satisfaccion del
cliente
- Si bien esto es una parte importante en nuestra
empresa porque debemos estar siempre al tanto de
si el cliente esta contento con nuestros productos y
servicios.
- Nuestra manera de medir este indicador en SHIRT SHOP, es
realizando una encuesta semestral con todos nuestros clientes
con los siguientes criterios.
- Atencion del vendedor con el
cliente
- Puntualidad en la
entrega de nuestras
camisetas.
- de 1 a 10 como califica
nuestros productos y los
precios.
- Presentacion Personal de
nuestros empleados
- Que opina de las lineas de atención
de nuestras tiendas
- Califique de 1 a 10 nuestras
instalaciones de ventas
- Quejas y Reclamos
- Es importante tener un area encargada de estar
pendiente de las quejas y reclamos de nuestros
clientes, quienes son los que dia dia nos permiten
el crecimiento, así mismo las respuestas en corto
tiempo y eficientes
- Para esto SHIRT SHOP tiene un
area encargada de los PQR,
telefonicamente y presencial, con
unos tiempos de respuesta de
minimo 6 horas maximo 12 horas.
- Las respuetas deben dar una solucion a
nuestros clientes y luego de esto existe una
encuesta pequeña donde calificacmos lo
siguiente.
- Logro solucionar su
problema.
- de 1 a 10 califique a la persona
que le ayudo con su queja
- Su reclamo fue solucionado en
los tiempos establecidos por
nosotros
- Se encuentra satisfecho con
nosotros y nuestro producto SI o
NO
- CE.14 PLAN DE
VENTAS
- Tendencia de
Mercado
- Puntos de Ventas
Amplios
- Descuento de l5% Por Fin de
Temporada
- 2 Tiendas en Chapinero Cobertura
10% del prospecto
- Ventas total de Camisetas, al
mes 350 unidades.
- El 80% de ventas se dan en el
establecimiento, el 10% de manera
virtual y el otro 10% con visitas a
los clientes.
- Prospectos y Clientes
- Tendencia a diseños
personalizados 70% de compras
totales
- Diseños clasicos 20% ventas al mes,
entre edades de 45 a 60 años
- Diseños Basicos sin estampados 10%
de ventas al mes
- Canales de ventas Virtuales 60% de la
venta total, 30% pedidos de dotación, 10%
Venta puerta o compras de clientes
internos
- Incremento en total Unidades
vendidas para abril: meta 500
camisetas
- Clasicas 100 ventas al mes
- Dotación 50 ventas al mes
- Personalizadas 350
ventas al mes
- Incremento en total
Unidades vendidas
para mayo meta 900
camisetas
- Personalizadas 630
ventas al mes
- Clasicas 180 ventas al mes
- Dotación 90 ventas al mes
- Incremento en total
Unidades vendidas
para junio meta
1500 camisetas
- Personalizadas
150 ventas al
mes
- Clasicas 300 ventas
al mes
- Dotación 150 ventas al
mes
- Oportunidad Comercial
- Incremento en unidades adquiridas por cada
cliente durante la compra
- Seguimiento mensual a los clientes recurrentes,
telemercadeo ofertando la lineas de menor rotación
comercial
- Alianzas Comerciales con empresas
que requieran dotaciones.
- Descuento a los clientes que adquieren camisetas
de la tercera linea de producción de temporadas
anteriores
- Encuesta a clientes estableciendo sus
necesidades y sugerencias
- Envío de productos a toda colombia aumentando
la base activa de clientes
- CE.15 ACTIVIDADES DE
VENTAS
- ACIERTOS
- Hemos cambiado la visual con frecuencia. En el
sector de la moda, la novedad es ley, también en lo
que se refiere a la visual merchandising.
- Estimulamos la imaginación de nuestros clientes
con nuestras camisetas personalizadas, por lo cual
han estimado adquirir nuestras líneas
- . Se “invito” con éxito a los consumidores
a ingresar a nuestras tiendas virtuales y
físicas, gracias a nuestras atractivas
promociones y descuentos.
- DESACIERTOS
- Falta de atención al cliente y
en algunas tiendas, ausencia
total de ella.
- (En algunos casos) hemos notado que la
navegabilidad es muy complicada para el
usuario con unos procesos de compra
de infinitos clicks.
- Algo de retrasos en
algunos envíos, pues la
logística no se actualizo,
por la alta demanda de
nuestros consumidores.