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Comunicación asertiva, conflicto y negociación

Beschreibung

Mindmap am Comunicación asertiva, conflicto y negociación, erstellt von fer.aarellano am 21/09/2013.
fer.aarellano
Mindmap von fer.aarellano, aktualisiert more than 1 year ago
fer.aarellano
Erstellt von fer.aarellano vor etwa 13 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Comunicación asertiva, conflicto y negociación
  1. Conflicto
    1. Antagonismo de valores, necesidades o intereses.
      1. Factores: personas, problema y proceso
        1. Actitudes
          1. Fases
          2. Comunicación
            1. compartir ideas, información y sentimientos
              1. pasiva, asertiva, agresiva
                1. Asertividad: la persona se conoce y acepta
                2. Negociación
                  1. proceso entre partes para llegar a un acuerdo en donde ambos se beneficien

                  Medienanhänge

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