Zusammenfassung der Ressource
"EL SERVICIO Y LA EXPERIENCIA:
DOS FORMAS DE HACER WOM"
- TIPS EXPRESS
- Escucha a tus clientes
- Estudia a la competencia y provee
una experiencia superar a los démas
- Trabaja en los 3 tiempos
(Pre-venta, Ventas, Post-venta)
- WOM DE SERVICIO
- ELEMENTOS
- 1. Contar con un historia
- 2. Crear una experiencia
- 3. Ser altamente innovador
- 4. Dar mejor servicio
- Recomendación de un buen servicio,
se extiende a gran velocidad
- WOM positivo entiendelo y replicalo
- "Somos muchos y no queremos
que nos traten mal"
- Entender al cliente no es primero,
es lo único (disciplina y entendimiento)
- BEST BUY
- Acciones
- Roting y reviews (Evaluar
productos/servicios)
- Ideax (Consumidor aporta ideas)
- Comercializadora de
productos electronicos
- SWINMURN
- Corriente de comercio
electrónico (e_commerce)
- Zappos.com
- Venta de zapatos por internet
- Politicá de retorno de mercancias
- BE REMARKABLE
- La gente habla de aquello que no
es normal, que rompe esquemas
- Conviertete en una vaca
morada, verde, rosada
- Comunidades "Cool"
- Entender contra quien compites
- Generar conversaciones (Ser
discriptivo en el lugar y gente
adecuado)
- DIFERENCIARSE
- Razones para que el consumidor
entable conversaciones
- Uso de herramientas tenologicas
y estrategias de publicidad
- NIKE
- Apple incorporara una aplicación
movil en su Ipod que merita medir la
distancia, el tiempo y la velocidad a
los usuarios de NIKE
- NIKE+Fuelband (Manilla
capaz de registrar actividad
física)
- PRESUPUESTO DE
MARKETING
- Consumo basico
- Telecomunicaciones
- Bancos