Administración de la relación con losclientes.

Administración de la relación con los clientes comprende las actividades destinadas a localizar a los clientes, evaluar su rentabilidad potencial, y determinar los productos y servicios necesarios para crear y mantener una base de clientes leales.
1. Los equipos ínter funcionales de trabajo también trabajan con los clientes para determinar sus necesidades de productos y servicios y desarrollar acuerdos de productos y servicios para definir la relación comercial.
  1. El servicio al cliente proporciona la administración diaria de los anuncios de servicio público elaborado durante el proceso de CRM.
    1. Las responsabilidades incluyen el manejo de los detalles relacionados con la logística.
Gestión de la demanda
1. La incertidumbre es uno de los principales problemas de cadenas de suministro y una particularmente problemática de los tipos de incertidumbre es la variabilidad de la demanda del cliente.
  1. • Cambios sorpresivos en la demanda.
  2. • Programación de operaciones de la planta
  3. • Determinación de los requisitos de capacidad de servicio
  4. • Pedido de suministros
  5. • Gestión de inventario
  6. • Cumplimiento de las órdenes con las cantidades correctas en el momento correcto
Relación de gestión de Proveedores (SRM)
1. CRM se centra en la construcción de la lealtad con los clientes clave, SRM desarrolla relaciones a largo plazo con los proveedores clave.
  1. En conjunto, CRM y SRM proporcionan los vínculos que mantienen dominadas suministros juntos.
    1. Las relaciones tradicionales de proveedores a menudo orientadas a transacciones o proveedores eran en realidad parte del fabricante.
      1. La construcción de relaciones con los proveedores externos puede adoptar diferentes formas dependiendo del material, componente o servicio suministrado.
        Algún tipo de relación será hecho a medida para proporcionar productos de alta calidad.
Innovación en los sistemas de información de cadena de suministros.
1. Los procesos de producción y entrega justo a tiempo; la sincronización y colaboración con proveedores; el control de los inventarios en planta, centros de distribución y puntos de venta; el seguimiento y control de unidades de transporte que brinden certeza y seguridad del movimiento de productos; la trazabilidad o rastreabilidad de productos desde su punto de origen y hasta el consumidor final, etc., etc.; son algunos de los requerimientos que la logística empresarial tiene hoy en día y que los ejecutivos del área y operarios deben garantizar, junto con la disponibilidad de la información en tiempo real de los flujos de capitales, materiales y datos, a fin de que su empresa permanezca competitiva en el mercado global.
  1. Para conseguir lo anterior, el desarrollo de software especializado ha sido un factor fundamental.
  2. Las soluciones ERP, CRM, SCM, WMS, TMS, son sólo algunas de las tantas posibilidades que el mercado actual ofrece a las empresas interesadas en administrar de forma más eficiente, rápida y segura sus procesos logísticos.
  3. Asimismo, la tecnología de identificación automática de productos, en sus diferentes modalidades, ha venido a reforzar las mejores prácticas para agilizar los flujos de información y garantizar la disponibilidad y seguridad en el movimiento de materiales y/o productos en la cadena de suministro;
    1. tal es el caso de la Identificación por Radiofrecuencia (RFDI)
    2. el EPC (Electronic Product Code).
La influencia del e-bussines en las cadenas de suministros.
1. A través de los diferentes medios o maneras de comunicarse que nos brinda el internet, en la actualidad es posible establecer una relación con proveedores que no es encuentren físicamente en nuestro medio.
2. No es estrictamente necesario que el proveedor se encuentre en la localidad. Mediante el e-sourcing se puede localizar al proveedor que ofrezca el mejor producto o servicio al mejor precio.
Proceso tradicional Aplicando e-bussines.
Conclusiones
1. Se puede considerar que en la uno de los objetivos más buscados por todas las empresas es la mayor eficiencia al menor costo, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente. Para poder lograr todo esto es necesario conocimiento total de la empresa, sus procesos, su gente, sus recursos y sus clientes.
2. Todo debe estar previamente organizado y al alcance de toda la organización. La creación de la cadena de suministros debe seguir un proceso perfectamente planificado y definido en las estrategias de la empresa. Sin estas bases sería imposible pensar en cualquier otro sistema de información.

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