TEMA 12: TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Anmerkungen:

• - Oportunidad de mejorar. - Controlar el futuro. - Aprender de errores.

1. TIPOS DE DECISIONES
   1. SEGÚN EL NÚMERO DE INDIVIDUOS
      1. INDIVIDUALES

         Anmerkungen:

         • - 1 Persona decide. - Decisiones rápidas. - Desventajas: información insuficiente o mal aceptada.
      2. COLECTIVAS

         Anmerkungen:

         • - 1 Grupo de personas decide. - Aumenta la motivación, responsabliidad y sentido de pertenencia.
   2. SEGÚN ELTIPO DE PROBLEMA A SOLUCIONAR
      1. DECISIONES PROGRAMADAS

         Anmerkungen:

         • - Asuntos rutinarios. - Decisiones protocolizadas. - Las decisiones las toma pesonas que ocupan niveles bajos en la estructura de la empresa
      2. DECISIONES NO PROGRAMADAS

         Anmerkungen:

         • - Decisiones nuevas. - No protocolizadas. - Decisiones tomadas en los niveles altos de la estructura de la empresa.
   3. SEGÚN EL NIVEL QUE TOMA LA DECISIÓN
      1. DECISIONES ESTRATÉGICAS O DE NIVEL I

         Anmerkungen:

         • - Nivel superior jerárquico. - Decisiones de gran transcendencia. - Decisiones singulares a largo plazo y no repetitivas. - Los errores comprometen la empresa.
      2. DECISIONES TÁCTICAS O DE NIVEL II

         Anmerkungen:

         • - Mandos intermédios. - Eficiencia para alcanzar objetivos. - Consecuencias reversibles. - Los errores implican sanciones muy fuertes.
      3. DECISIONES OPERATIVAS O DE NIVEL III

         Anmerkungen:

         • - Trabajadores o jefes directos de nivel inferior. - Protocolizado. - Los errores se corrigen rápidamente.

Anmerkungen:

• - Mis miedos lo impiden - Personas más cualificadas que yo. - Soluciones sobrevenidas.

1. ANÁLISIS
   1. TÓMA DE DECISIONES
      1. TOMA DE DECISIONES
      2. FACTORES QUE INFLUYEN
         1. FACTORES PERSONALES
            1. CREENCIAS
            2. ACTITUDES
            3. VALORES
            4. COMPETENCIA PROFESIONAL
            5. EXPERIENCIA PROFESIONAL
            6. RECURSOS
         2. FACTORES EXTERNOS
            1. CONTEXTO

Anmerkungen:

• - Recoger información fidedigna. - Cuanta más mejor.

1. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

   Anmerkungen:

   • - profundiza en el problema y analiza las causas
   1. FIJACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES

      Anmerkungen:

      • - se plantean con que objetivos voy a resolver el problema.
      1. BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS

         Anmerkungen:

         • Tener en cuenta todas la alternativas, opciones y actuvaciones relacionadad con ella.
         1. ANÁLISIS DE ALTERNATIVA Y ELECCIÓN DE LA MÁS IDÓNEA

            Anmerkungen:

            • Análisis de cada uno de los caminos a seguir.
            1. PUESTA EN PRÁCTICA DE LA ALTERNATIVA ELEGIDA

               Anmerkungen:

               • Estableceremos un plan de actuación.
               1. EVALUACIÓN DE LA SOLUCIÓN ADOPTADA

                  Anmerkungen:

                  • Es una medida de control para ver si se cumplen o no se cumplen lo objetivos.

Anmerkungen:

• Proceso de generador de ideas.

1. LA TÉCNICA DEL "CÓMO"

   Anmerkungen:

   • Prevee las posibles consecuencias de una decisión, anticipando de esta forma, todos los pasos que se deberán de dar para llegar a una solución.
   1. LA TÉCNICA DEL "PORQUÉ"

      Anmerkungen:

      • Facilita la identificación y análisis, de los problemas con el fin de solucionarlos.
      1. LOS SEIS SOMBREROS

         Anmerkungen:

         • Método para generar alternativas en la resolución de problemas que permite abordar un problema desde diferentes puntos de vista.
         1. LOS MAPAS MENTALES

            Anmerkungen:

            • Son diagramas usados para representar palabras, ideas o tareas u otros elementos enlazados y organizados radialmente alrededor de una idea central.
            1. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

               Anmerkungen:

               • Facilita el análisis de la causa de un problema y sus soluciones.
               1. DAFO

                  Anmerkungen:

                  • Método para preveer la implantación de las decisiones, identificando las circunstancias externas e internas que condicionan la aplicación de la misma.
                  1. ARBOL DE DECISIONES

                     Anmerkungen:

                     • Evaluar las consecuencias de una decisión.
                     1. EL PHILIP 6.6

                        Anmerkungen:

                        • Método rápido para adoptar acuerdo. Participan todos.