DEPARTAMENTOS OPERACIONALES DE UN HOTEL

Misiones básicas
1. Reserva de plazas
2. Atender entrada y salida de huésoedes
3. Mantener relaciones profesionales
4. Coordinación interdepartamental
5. Facturación
6. Caja
Preparación de llegada de reserva
1. Hoja general de reservas
2. Libro de reservas
3. Planning-Rack
4. Expediente de la reserva
5. Cardex
6. Fichas del rack
Tratamiento de clientes VIP
1. Trato de más alto nivel
  1. VIP por empresa
  2. VIP por reserva
  3. VIP personal al cliente
  4. VIP por tipo de habitación
Room rack
1. Refleja una situación actual de cada habitación
2. Indica las habitaciones reservadas para el día siguiente
Clientes con reserva
Clientes sin reserva
Conclusión 1: En este mapa mental se pueden contemplar cuales son las principales actividades de un recepcionista, que se vuelven procedimientos importantes para el adecuado funcionamiento del departamento
1. Conclusión 2: En caso de que un recepcionista llegara a saltarse algún paso del proceso, esto podría ocasionar alguna confusión, perdida de tiempo y/o también de dinero. Por lo que los recepcionistas deben ser de los empleados mejor capacitados del hotel
  1. Yessica Pacheco

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