ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

En todo ámbito se necesita:
1. Creatividad
  1. Consiste en pensar, describir razonar y crear, se busca intencionalmente encontrar y mostrar algo.
  2. La motivación, satisfacción, confianza y presión colaboran a la creatividad.
Si las empresas quieren ser exitosas deben:
1. Mantener y mejorar los procesos
2. Globalización
3. Excelencia empresarial
4. Permanencia en el mercado
5. Deseos y expectativas con rapidez
6. Estrategias Exitosas
Procesos
1. Consiste en en la identificación y gestión sistemática de los procesos desarrollados y se interrelacionan en la organización.
2. Actividades que son interrelacionadas e interconectadas y a su vez son repetitivas y sistemáticas.
3. Es un conjunto de actividades que usan recursos para transformar entradas en resultados.
4. Elementos
  1. Fuentes de entrada
  2. Entradas
  3. Actividades
  4. Salidas
  5. Receptores de salidas
5. Diferencia entre:
  1. Proceso:
    1. Se basa en las actividades QUÉ se van a hacer
    2. Jerarquización
      1. Mapa de procesos
      2. Macroprocesos
      3. Procesos
      4. Subproceso
  2. Procedimiento:
    1. Se basa en CÓMO hacer las actividades
      1. Entradas
      2. Proveedores
      3. Tiempos
      4. Beneficiarios
    2. Tipos
      1. Texto: Procesos expresados textualmente
      2. Flujo: Procesos expresados en flujogramas
      3. Mixto: Procesos en texto y flujogramas
Es una forma de entender a una organización como un sistema interrelacionado de actividades que trabajan conjuntamente y colaboran a la satisfacción del cliente.
1. Administrar consiste en:
  1. Planear, Organizar, Dirigir y Controlar
Diferencias entre Organización Tradicional y Administración Por Procesos.
1. Organización Tradicional:
  1. Especialización individual
  2. Los empleados son el problema
  3. Cada uno trabaja individualmente
  4. Comprender el trabajo individual y enfocarse en eso
  5. Cambiar a la persona
  6. Motivar a las personas
  7. Alguien cometió un eror
  8. Es lenta la atención de los pedidos para los clientes
2. Administración por procesos:
  1. Especialización por departamentos
  2. El proceso es el problema
  3. El trabajo se hace en grupo
  4. Comprender el trabajo individual, además de saber el inicio del proceso hasta finalizar el proceso
  5. Cambiar el proceso
  6. Desarrollo de las personas
  7. Algo provocó el error
  8. Es rápida la atención de los pedidos para los clientes
Importancia
1. Se basa en un sistema de gestión de calidad.
2. Apoya al cumplimiento de la visión, misión y objetivos en conjunto.
3. Mejora la calidad de servicio del cliente.
4. Genera un valor agregado a los productos o servicios.
Objetivos
1. Reducir los costos internos innecesarios.
2. Reducir tiempos de ciclos de producción y entrega.
3. Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes.
Ventajas
1. 1) Orienta a la empresa hacia el cliente y hacia los objetivos de la empresa apoyando el cambio cultural.
2. 2) Contribuye a reducir los costos operativos y de gestión al identificar los costos inncesarios.
3. 3) Aporta una visión más amplia y global de la organización.
4. 4) Facilita la identificación de limitaciones y obstáculos para conseguir los objetivos.
5. 5) Clasifica las responsabilidades y roles del personal.
6. 6) El personal se centra en objetivos organizacionales y no departamentales.
Principios
1. Orientación a las necesidades y requerimientos del mercado.
2. Reconocimiento de un mapa de procesos organizacional.
3. Caracterización de un patrón claro para supervisar y mejorar el nivel de cumplimiento.
4. Reconocimiento de los procesos y designación como clave.
5. Administración a los procesos claves para implementar el control y mejoramiento.
6. Implementación de control, mejora y planificación de la calidad.
7. Sistema de indicadores para medir la eficacia y la eficiencia de los procesos.
8. Identificación de indicadores para visualizar la evolución y aplicación.
9. Los procesos deben ser auditados para verificar el grado de cumplimiento.
Ciclos
1. Ciclo 1:
  1. Desde la estrategia
    1. Incorporar la Gestión Por Procesos
2. Ciclo 2:
  1. Modelamiento visual
    1. Diseñar mapas de procesos
    2. Representar procesos
3. Ciclo 4:
  1. Durante la vida útil
    1. Evaluación de procesos
    2. Mejorar procesos
    3. Rediseñar procesos
4. Ciclo 3:
  1. Intervenir procesos
    1. Gestión estratégica de procesos
    2. Mejorar procesos
    3. Rediseñar procesos
    4. Formalizar procesos
Para llevar una buena Administración se necesita:
1. Planes
  1. diagrama o lista de pasos con detalles de tiempo y recursos.
2. Programas
  1. Proyecto o planificación de las actividades.
3. Proyectos
  1. Idea de una cosa que se piensa hacer y búsqueda de medios necesarios.

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