Zusammenfassung der Ressource
gerencia del servicio
- Es
- Una practica organizacional
- para
- mejorar el servicio
- que ayuda a
- mantener la fidelidad del cliente
- para esto se necesitan
- tecnicas
- estrategias
- res´ponsabilidades
- metas
- sistemas de operación
- cliente
- comprador
- adquiere
- consumidor
- consume
- un producto o un servicio
- usuario
- adquiere
- tipos de clientes
- cliente interno
- proveedor
- de una empresa
- se clasifican en
- ejecutivos
- comercial
- operativo
- cliente externo
- no pertenece
a una
empresa
- requiere un
producto o un
servicio
- se clasifican en
- errantes
- leales
- impulsivos
- cliente auditivo
- quieren una explicacion del producto
o un testimonio
- cliente visual
- prefieren observar bien el producto
- como mirar catalogos
- cliente kinesteoticos
- confian en el vendedor
- conflictivos
- clientes discutidores
- quieren tratos
especiales y privilegios
- para atenderlos se
debe tener autocontrol
- para no tener conflicto
- cliente arrogante
- se cree superior al vendedor
- cliente meticuloso
- saben que comprar
- transmiten su necesidad
- cliente urgente
- tienen prisa y stress
- pueden convertirsen en clientes
discutidores
- hay que atenderlos con
buena actitud
- cliente timido
- poco
comunicativos
- dicen si a todo
- clientes parlanchines
- aprovechan
para hablar
de cualquier
tema
- cliente exagerado
- es
- parcial
- interesado
- inexacto
- cliente malisioso
- provee malas experiencias