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Beschreibung
Mindmap von mariaalvarez3010, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von mariaalvarez3010
vor fast 13 Jahre
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ELEMENTOS
BÁSICOS DEL
SERVICIO DE
TELEASISTENCIA
- Equipamientos y dispositivos
- Terminales
- Dispositivo principal,
dispositivo de control remoto,
dispositivo detector de caídas,
otros como teléfonos móbiles
- Constan de:
- Placa receptora, Botón de alarma bien diferenciado,
El terminal principal opera conectado a la red
eléctrica
- Placa receptora, Botón de alarma bien diferenciado,
El terminal principal opera conectado a la red
eléctrica
- Características
- Avisa, Percibe y notifica el fallo,
Corta cualquier llamada para
priorizar la llamada de alarma,
Detecta la ausencia de conexión
a la red eléctrica avisando en el
domicilio y al centro, Dispone de
un protocolo que permite
comunicación bidireccional
- Avisa, Percibe y notifica el fallo,
Corta cualquier llamada para
priorizar la llamada de alarma,
Detecta la ausencia de conexión
a la red eléctrica avisando en el
domicilio y al centro, Dispone de
un protocolo que permite
comunicación bidireccional
- Móbiles
- Características
- No es necesario que cuente con placa de radio para enlazar con la unidad de control
remoto, Usa red de telefonía móbil para enlazar con el centro y señala ausencia de
cobertura
- No es necesario que cuente con placa de radio para enlazar con la unidad de control
remoto, Usa red de telefonía móbil para enlazar con el centro y señala ausencia de
cobertura
- Permite la localización precisa enviando automáticamente la
posición al centro
- Características
- Recomendaciones
- No colocar cerca de electrodomésticos,
No colocar cerca de fuentes de calor,
No instalar en lugares húmedos, No
ubicar cerca de piezas metálicas,
Colocar en un sitio firme y no
superficies inestables.
- No colocar cerca de electrodomésticos,
No colocar cerca de fuentes de calor,
No instalar en lugares húmedos, No
ubicar cerca de piezas metálicas,
Colocar en un sitio firme y no
superficies inestables.
- Dispositivo principal,
dispositivo de control remoto,
dispositivo detector de caídas,
otros como teléfonos móbiles
- Terminales
- Procedimiento de instalación
- Mediante una conversación telefónica
- Comprobar dirección y datos personales,
Recordarle que cumplimente datos de la
solicitud y que firme, DNI, cartilla seg.social y
datos médicos, Solicitar aportación de datos de
personas de contacto e identificación de una
que tenga llave de la vivienda.
- Comprobar dirección y datos personales,
Recordarle que cumplimente datos de la
solicitud y que firme, DNI, cartilla seg.social y
datos médicos, Solicitar aportación de datos de
personas de contacto e identificación de una
que tenga llave de la vivienda.
- Normas
- Identificarse con acreditación autorizada,
Recoger la solicitud cumplimentada del
usuario, Comprobar datos, Recoger datos del
cuestionario, Transmisión electrónica de la
información recogida sobre el usuario,
Instalación del dispositivo de forma correcta,
Programar el dispositivo con un número de
identificación único, Explicar al usuario en que
consiste el servicio, Explicarle como se usan
los dispositivos, Realizar llamada de prueba a
la central, Resolver sus dudas
- Identificarse con acreditación autorizada,
Recoger la solicitud cumplimentada del
usuario, Comprobar datos, Recoger datos del
cuestionario, Transmisión electrónica de la
información recogida sobre el usuario,
Instalación del dispositivo de forma correcta,
Programar el dispositivo con un número de
identificación único, Explicar al usuario en que
consiste el servicio, Explicarle como se usan
los dispositivos, Realizar llamada de prueba a
la central, Resolver sus dudas
- Claves y Consejos
- Lenguaje claro y sencillo.
- Animar y reforzar.
- Tratar de usted.
- Que el usuario realice una llamada de prueba a la central.
- Configurar el terminal para llamadas habituales pulsando solo un botón.
- Lenguaje claro y sencillo.
- Mediante una conversación telefónica
- Organización del servicio
- Puestos y funciones:
- Director: Dirige el equipo humano.
- OBJETIVOS: Planifica y desarrolla el programa.
Impulsa y coordina la ejecución
- FUNCIONES: Colaboración en el desarrollo y planificación de estrategias y medidas.
Detención de las necesidades en la prestación proponiendo recursos técnicos y humanos,
Diseño y organización de protocolos de actuación, Aprobación de horarios. Promoción de
mejora continua. Atención de incidencias las 24h.
- OBJETIVOS: Planifica y desarrolla el programa.
Impulsa y coordina la ejecución
- Jefe-técnico: Coordina las
actuaciones para monitorizar a
jefes-técnicos y supervisores.
Importante que tenga
habilidades de gestión de
equipos humanos y experiencia
profesional en intervención con
colectivos en riesgo social
- FUNCIONES Y OBJETIVOS: Ejecución de programas y
proyectos. Coordinación recursos técnicos y humanos.
Planificación y coordinación de estrategias y procedimientos.
Desarrollo de soportes para la ejecución de actividades.
Verificación de soportes de evaluación. Colaboración en la
coordinación de supervisores y elaboración de horarios.
- FUNCIONES Y OBJETIVOS: Ejecución de programas y
proyectos. Coordinación recursos técnicos y humanos.
Planificación y coordinación de estrategias y procedimientos.
Desarrollo de soportes para la ejecución de actividades.
Verificación de soportes de evaluación. Colaboración en la
coordinación de supervisores y elaboración de horarios.
- Jefe-técnico instalador: Trabaja
para un adecuado funcionamiento
del sistema informático. Debe
estar localizado las 24h.
- FUNCIONES: Recepción. Control de número de solicitudes. Resolución de incidencias.
Mejora continua desde que se solicita. Coordinación de operarios. Seguimiento y control.
Seguimiento que la citación se realiza correctamente. Coordinación del trabajo de equipos
técnicos. Atención,resolución y seguimiento de reclamaciones. Elaboración de balances
estadísticos.
- OBJETIVOS: Organizar ,coordinar y vigilar la instalación.
- FUNCIONES: Recepción. Control de número de solicitudes. Resolución de incidencias.
Mejora continua desde que se solicita. Coordinación de operarios. Seguimiento y control.
Seguimiento que la citación se realiza correctamente. Coordinación del trabajo de equipos
técnicos. Atención,resolución y seguimiento de reclamaciones. Elaboración de balances
estadísticos.
- Jefe-técnico mantenimiento:
Relación continua y de
coordinación.
- FUNCIONES: Notificar, Revisión y control.
Mantenimientos,cambios,bajas y solicitud de material.
Reparaciones. Seguimiento de reclamaciones. Revisión de
cumplimientos. Elaboración de estadísticas.
- OBJETIVOS: Organizar,coordinar y atención en el
mantenimiento, cambios y bajas. Atención en los técnicos de
mantenimiento. Responsabilidad en registro.
- FUNCIONES: Notificar, Revisión y control.
Mantenimientos,cambios,bajas y solicitud de material.
Reparaciones. Seguimiento de reclamaciones. Revisión de
cumplimientos. Elaboración de estadísticas.
- Jefe-técnico diagnóstico y valoración
social: Experiencia en serv.sociales,
conocimientos y manejo de
necesidades.
- FUNCIONES: Visitas en domicilios: valoraciones,
elaboraciones, mantenimiento y actualizaciones.
- OBJETIVO: Desarrollar actuaciones de
diagnóstico y valoración.
- FUNCIONES: Visitas en domicilios: valoraciones,
elaboraciones, mantenimiento y actualizaciones.
- Supervisor: Actualiza datos de
usuarios y recursos y coordina la
zona.
- FUNCIONES: Asigna tareas. Control del trabajo de los técnicos.
Registro de incidencias. Participación en la formación. 24h para
incidencias. Coordinación de turnos. Derivación de incidencias a su
responsable. Seguimiento de usuarios. Atención ,resolución y derivación
de quejas. Colaboración con jefes-técnicos. Balances estadísticos.
- OBJETIVOS: Organizar,coordinar y supervisar los técnicos
de su grupo. Supervisar la calidad de las llamadas.
- FUNCIONES: Asigna tareas. Control del trabajo de los técnicos.
Registro de incidencias. Participación en la formación. 24h para
incidencias. Coordinación de turnos. Derivación de incidencias a su
responsable. Seguimiento de usuarios. Atención ,resolución y derivación
de quejas. Colaboración con jefes-técnicos. Balances estadísticos.
- TÉCNICO DE TELEASISTENCIA: Atención de llamadas siguiendo protocolos y
pautas. Constante formación
- Características
- Normalizador
- Polivalente.
- Amable y respetuoso
- Empático
- Carácter preventivo
- Estimulador
- Capacidad de trabajo en equipo
- Capacidad de trabajo en equipo
- Estimulador
- Carácter preventivo
- Empático
- Amable y respetuoso
- Polivalente.
- Normalizador
- FUNCIONES: Atención directa y personalizada y ejecución de protocolos. Informar sobre el servicio.
Elaboración de informes técnicos. Actualización datos de usuario. Atención averías e incidencias.
Resolución y seguimiento de demandas y derivarlas al supervisor.Recibir quejas,realizar cuestionarios y
entrevistas sobre la satisfación.
- OBJETIVOS: Mantener grado de autonomía, proporcionar seguridad y atención. Medio de apoyo para las familias.
- Tipos de tareas
- Llamada entrante
- Llamada en retención
- LLamadas información y orientación
- Llamadas seguimiento
- Llamadas técnicas
- Llamadas de apoyo
- Llamadas de formación y asesoramiento
- Llamadas de contacto
- Llamadas de agenda
- Llamadas de prueba
- Otras tareas
- Consulta y planificación
- Comprobación
- Comprobación
- Consulta y planificación
- Llamada entrante
- Características
- Director: Dirige el equipo humano.
- Puestos y funciones:
- Gestión de expedientes
- Base de datos: Situación del beneficiario,buscar,seleccionar,realizar operaciones,exportar datos y realizar informes.
- Hardware: Equipo de respaldo si falla el equipo principal
- Comunicaciones de la aplicación
- Emergencia
- Atención y
comunicación
interpersonal
- Control técnico del sistema
- Emergencia
- Registro de la aplicación
- Historial de las gestionadas y
pendientes con cada usuario que se
deben consultar a diario
- Ejemplos:
- Control de terminales
- Acciones de registro automático
- Informe de derivación al departamento de diagnóstico social
- Informe de derivación al departamento de diagnóstico social
- Acciones de registro automático
- Control de terminales
- Ejemplos:
- Historial de las gestionadas y
pendientes con cada usuario que se
deben consultar a diario
- Comunicaciones de la aplicación
- Hardware: Equipo de respaldo si falla el equipo principal
- Base de datos: Situación del beneficiario,buscar,seleccionar,realizar operaciones,exportar datos y realizar informes.
- Incidencias
- Domiciliaria
- Notificación de percance técnico
- Observaciones: Problemas que encuentra el usuario
- La incidencia permanece hasta que el departamento la cierra
- Notificación de percance técnico
- Centro
- Abrir parte
- Reparar
- Si no puede, recurrir al jefe-técnico de mantenimiento
- Si no puede, recurrir al jefe-técnico de mantenimiento
- Describir la solución
- Abrir parte
- Domiciliaria
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