43 RECETAS DE MKT DE SERVICIOS.

1. Por medio de acción y compromiso, demostrar que comprende con claridad las necesidades del cliente.

1. Debe enfatizar el hecho de que cuidar a nuestros clientes es una de las prioridades clave.

1. Crear cultura de servicios de calidad para garantizar la satisfacción total del cliente.

Anlagen:

• 43 RECETAS DE MKT DE SERVICIOS.

1. Mantener una imagen de credibilidad mediante la entrega tiempo de productos y servicios, respetando acuerdos y garantías.

1. Establecer una política que garantice que el cliente es prioritario para todos los miembros de la org.

1. Operar este tipo de sistema para estimular la información permanente del cliente.

1. Invertir en el desarrollo de ideas, procesos, formación y equipamiento de servicios innovadores.

1. La empresa prometerá lo que en realidad pueda entregar.

1. Elegir siempre alternativas éticas dentro del mercado.

1. Seleccionar personas responsables, capaces y decididas para dar un buen servicio.

1. Cooperar en la org. para trabajar de forma más inteligente y al canzar los objetivos compartidos.

1. Garantizar que el personal de primera línea tiene la formación necesaria para comunicarse, escuchar y manejar a los clientes difíciles.

1. Formar al personal de servicio para destrezas de relación con el cliente.

1. Formar a los empleados para actuar como campeones (rápida y eficazmente) de los cliente.

1. Movilizar a todos los empleados para que participen en un entorno orientado al cliente.

1. Es un factor importante para determinar a quién promocionar en nuestra org.

1. Garantizar que todo el personal conoce quiénes son sus clientes internos y externos.

1. Para conocer el nivel de satisfacción con el entorno de trabajo del personal.

1. A las personas y equipos por sus esfuerzos a favor del cliente.

1. Para lograr plena satisfacción de los clientes.

1. Implicar a empleados en la toma de decisiones, en temas de trabajo que los atañan.

1. Planificar las interacciones con el cliente, que aseguren el que quieran hacer negocios con nosotros.

1. Entender objetivos del cliente y mostrarles qué productos/servicios nuevos pueden ayudarles a alcanzarlos.

1. Comprender y anticipar lo que los clientes necesitan.

1. Garantizar que las inversiones en nuestros productos y servicios se mantienen a pesar de que haya cambios en la estrategia del negocio.

1. Los empleados visitan a los clientes para conocer sus necesidades y expectativas.

1. Utilizarla para escuchar a los clientes y mejorar productos y servicios.

1. Analizar información sobre el coste de perder un cliente por la baja calidad del servicio.

1. A través de ofertas especiales y programas de "cliente preferente".

1. Escuchar y resolver de inmediato asuntos que produzcan insatisfacción.

1. Llevar a cabo una, al menos una vez al año.

1. Utilizarlos para medir el servicio que damos a los clientes.

1. Identificar alternativas para ofrecer a los clientes más de lo que esperan.

1. Garantizar que todos saben qué hacer para satisfacer objetivos de servicio al cliente.

1. Discutirlas de otras empresas como fuente de ideas para mejorar nuestra operativa.

1. Comunicarlas para que los empleados sean conscientes de la importancia de la atención al cliente.

1. Identificado el problema, actuar para solucionarlo con rapidez y eficacia.

1. Ofrecerlos tanto en los nuevos contratos como en los actuales.

1. Ofrecer a los clientes de forma constante.

1. Hacer que le sea más fácil a los clientes hacer negocios con nosotros.

1. Eliminar procedimientos y sistemas internos que no crean valor para los clientes.

1. Utilizar tecnologías de vanguardia para reducir los errores y proporcionar un ser servicio más rápido y eficaz.