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Beschreibung
Mindmap von daniela tobar, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von daniela tobar
vor etwa 8 Jahre
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LA ESCUCHA
- Centrarse en las ideas claves
- Las ideas tienen más importancia
que las palabras. Asegúrese de
conocer y entender las ideas que
acompañan a las palabras
- Las ideas tienen más importancia
que las palabras. Asegúrese de
conocer y entender las ideas que
acompañan a las palabras
- Técnicas de escucha activa: LENGUAJE VERBAL
- Mediante las técnicas de escucha activa
del lenguaje verbal conseguimos que
nuestro interlocutor sé de cuenta que le
mostramos atención, que le
escuchamos activamente
- Refuerzo positivo
- Paráfrasis
- Implicación
- Solicitar ampliación
- Hacer preguntas
- SILENCIO
- Refuerzo positivo
- Mediante las técnicas de escucha activa
del lenguaje verbal conseguimos que
nuestro interlocutor sé de cuenta que le
mostramos atención, que le
escuchamos activamente
- Técnicas de escucha activa: LENGUAJE NO VERBAL
- el lenguaje de nuestro cuerpo
- Refuerzo positivo corporal
- Mirada
- Asentir con la cabeza
- • Gestos de la cara
- el lenguaje de nuestro cuerpo
- Aspectos no verbales del lenguaje (la voz)
- El lenguaje verbal se ve
influido por elementos
como el volumen, tono,
timbre, cualidad de la voz
- El hablar muy deprisa impide
que se desarrollen lazos de
confianza. Una persona que
habla muy rápido no suele
pasar de ahí en la
consideración de los demás.
- El tono de la voz no ha de ser ni
demasiado áspero ni demasiado
suave.
- Los aspectos no verbales del
lenguaje pueden usarse para
reforzar la emoción que se
expresa.
- El lenguaje verbal se ve
influido por elementos
como el volumen, tono,
timbre, cualidad de la voz
- Características de una buena
comunicación
- Sencillez
- Concisión
- Coherencia
- Claridad
- Naturalidad
- Sencillez
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