5361069
Beschreibung
Mindmap von victoria.rente, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von victoria.rente
vor fast 8 Jahre
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Nos bastidores da
Disney
- A Disney se tornou padrão no tratamento de seus clientes para todas as empresas do mundo
- Bill Greenfield - Diretor de um
banco
- Buscam entender e descobrir como a Disney
consegue manter seus clientes e
consequentemente aumentar seus lucros
- A Disney têm sete segredos (lições) que a fazem a maior empresa do mundo
- 1- Concorrente é qualquer empresa com o qual o cliente o compara
- Todas empresas são concorrentes da
Disney. Da mesma forma que o cliente
quer ter um bom atendimento na Disney
ela quer ter na FEDEX ou em qualquer
outra.
- Todas empresas são concorrentes da
Disney. Da mesma forma que o cliente
quer ter um bom atendimento na Disney
ela quer ter na FEDEX ou em qualquer
outra.
- 2- Fantástica atenção aos detalhes
- O elenco da Disney é treinado para ajudar
qualquer convidado em qualquer situação,
e sempre prestar atenção aos detalhes que
afetam diretamente a experiência dos
visitantes do parque.
- O elenco da Disney é treinado para ajudar
qualquer convidado em qualquer situação,
e sempre prestar atenção aos detalhes que
afetam diretamente a experiência dos
visitantes do parque.
- 3- Todos mostram entusiasmo
- Criou-se uma tradição nos
parques da Disney, todos
devem mostrar entusiasmo
para tornar a visita um
momento mágico.
- Criou-se uma tradição nos
parques da Disney, todos
devem mostrar entusiasmo
para tornar a visita um
momento mágico.
- 5- Multiplos pontos de escuta
- É um modo simples de avaliar
a satisfação dos convidados e
entrevistá-los sem se tornar
algo incomodo, sempre
tentando descobrir maneiras
de tornar o passeio mágico.
- É um modo simples de avaliar
a satisfação dos convidados e
entrevistá-los sem se tornar
algo incomodo, sempre
tentando descobrir maneiras
de tornar o passeio mágico.
- 6- Recompensa, reconhecimento e comemoração
- Cartas e avaliações positivas de visitantes a
certos membros do elenco faz com que eles
sejam reconhecidos na frente de todo o elenco
e ganhem recompensas. É uma maneira de
mostrar ao elenco a importância de se tratar
bem os convidados.
- Cartas e avaliações positivas de visitantes a
certos membros do elenco faz com que eles
sejam reconhecidos na frente de todo o elenco
e ganhem recompensas. É uma maneira de
mostrar ao elenco a importância de se tratar
bem os convidados.
- 7- Todas as pessoas são importantes
- Qualquer atitude ou feito de um
membro do elenco pode influenciar
todas as áreas do parque
- Qualquer atitude ou feito de um
membro do elenco pode influenciar
todas as áreas do parque
- 4- Tudo mostra entusiasmo
- A busca pelos detalhes é um
modo de mostrar ao elenco que
não há limites quando o assunto
é agradar os convidados. Tudo
que diz respeito à história da
Disney mostra entusiasmo.
- A busca pelos detalhes é um
modo de mostrar ao elenco que
não há limites quando o assunto
é agradar os convidados. Tudo
que diz respeito à história da
Disney mostra entusiasmo.
- 1- Concorrente é qualquer empresa com o qual o cliente o compara
- A Disney têm sete segredos (lições) que a fazem a maior empresa do mundo
- Buscam entender e descobrir como a Disney
consegue manter seus clientes e
consequentemente aumentar seus lucros
- Don Jenkins - Gerente de fábrica de
peças automotivas
- Carmen Bivera - Gerente em uma
distribuidora de produtos de saúde
- Judy Crawford - Diretora de uma
fornecedora de energia elétrica
- Alan Zimmerman - Presidente
de uma empresa de software
- Mort - Guia e mais antigo
membro da equipe da DIsney
- Bill Greenfield - Diretor de um
banco
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