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Rezeption

Beschreibung

Mindmap am Rezeption, erstellt von carina_schneider am 03/03/2014.
carina_schneider
Mindmap von carina_schneider, aktualisiert more than 1 year ago
carina_schneider
Erstellt von carina_schneider vor fast 12 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Rezeption
  1. front office
    1. 1. Allgemeines
      1. Öffnungszeiten
        1. Rezeption
          1. Gastronomie
            1. "normal"
              1. spezielle Öffnungszeiten
                1. So.- u. Feiertag
                  1. Ostern
                    1. Weihnachten
                      1. Silvester
                    2. Arbeitshilfen
                      1. Geräte
                        1. Telefon
                          1. PC
                            1. Internet Terminal
                              1. Kartengerät
                                1. Radio
                                  1. Fax
                                  2. "Personal"
                                    1. Kontakt m. Pers. am Telefon
                                      1. Am Tel. melden
                                        1. Infos an CH weitergeben
                                          1. Tel. Annahme einer Buchung
                                      2. Parkplatz
                                        1. Interessiert/nicht interessiert
                                          1. W-Lan/Weckruf/Schlüssel
                                        2. 2. Gästebetreuung
                                          1. Allgemeines
                                            1. Gästezufriedenheit
                                              1. Beschwerdemanagement
                                              2. Businessgast
                                                1. 1. Allgemein
                                                  1. 2. Sehenswertes
                                                    1. 3. Kulinarik
                                                      1. 4. Shoppen
                                                        1. 5. "Transport"
                                                        2. Privatgast
                                                          1. 1. A.
                                                            1. 2. S.
                                                              1. 3. K.
                                                                1. 4. S.
                                                                  1. 5. T.
                                                                  2. eigene Leistungen
                                                                    1. Weckruf
                                                                      1. W-Lan
                                                                      2. Kooperationen
                                                                        1. Fahrservice
                                                                          1. Kulinar. Netzwerk
                                                                        2. 3. Check-In
                                                                          1. Zimmer
                                                                            1. "normaler" CI
                                                                              1. Früh CI
                                                                                1. Late CI
                                                                                  1. Walk In
                                                                                    1. Ausquartierung
                                                                                      1. Gäste aus SP u. Umgebung
                                                                                        1. Zigeuner
                                                                                        2. externe Dienstleister
                                                                                          1. Arr.
                                                                                            1. Einzelverkauf
                                                                                            2. App
                                                                                              1. "normaler" CI
                                                                                                1. Allgemein: Checkliste
                                                                                                  1. App
                                                                                                    1. 23
                                                                                                      1. 70/701
                                                                                                        1. Dolce/Luna/Stella/Vita
                                                                                                      2. Früh CI
                                                                                                        1. Late CI
                                                                                                          1. Gäste aus SP u. Umgebung
                                                                                                            1. Langzeitaufenthalt
                                                                                                            2. Allgemeines
                                                                                                            3. 4. Check-Out
                                                                                                              1. App
                                                                                                                1. "normaler" CO
                                                                                                                  1. Früher CO
                                                                                                                    1. Später CO
                                                                                                                    2. Allgemeines
                                                                                                                      1. Bezahlung
                                                                                                                        1. Gast hat etw. vergessen -> Gästebetreuung
                                                                                                                        2. Zimmer
                                                                                                                          1. "normaler" CO
                                                                                                                            1. früher CO
                                                                                                                              1. später CO
                                                                                                                          2. back office
                                                                                                                            1. Buchungsprozess
                                                                                                                              1. 1. Anfrage
                                                                                                                                1. 2. Angebot
                                                                                                                                  1. Privatgäste
                                                                                                                                    1. Spezielle Angebote
                                                                                                                                      1. Arr.
                                                                                                                                        1. Fam.
                                                                                                                                          1. Gruppen
                                                                                                                                            1. EZ/DZ/3B
                                                                                                                                            2. Geschäftsreisende
                                                                                                                                              1. EZ/DZ
                                                                                                                                                1. Langzeitaufenthalt
                                                                                                                                                  1. App.
                                                                                                                                                  2. Sonstiges
                                                                                                                                                    1. Angebot kommt später
                                                                                                                                                      1. Anreise So. u. Feiertag
                                                                                                                                                      2. Nachfassen
                                                                                                                                                        1. Antwort auf Angebot fehlt
                                                                                                                                                      3. 3. Warteliste/Option
                                                                                                                                                        1. 4. Reservierungsbestätigung
                                                                                                                                                          1. Inland
                                                                                                                                                            1. Ausland
                                                                                                                                                              1. Anzahlung
                                                                                                                                                                1. Kreditkartengarantie
                                                                                                                                                                2. Nachfassen
                                                                                                                                                                  1. Rückbest. fehlt
                                                                                                                                                                3. 5. Storno
                                                                                                                                                                  1. Allgemein
                                                                                                                                                                    1. "Verhalten bei Storno"
                                                                                                                                                                      1. Innerh. kostenfr. Stornofrist
                                                                                                                                                                        1. Außerh. kostenfr. Stornofrist
                                                                                                                                                                          1. ohne Berechnung
                                                                                                                                                                            1. mit Berechnung
                                                                                                                                                                      2. Rechnungswesen
                                                                                                                                                                        1. Kreditoren
                                                                                                                                                                          1. Kommissionsabrechnung
                                                                                                                                                                            1. Abrechnung extern. DL
                                                                                                                                                                            2. Debitoren
                                                                                                                                                                            3. "Gästebetreuung"
                                                                                                                                                                              1. Allgemein
                                                                                                                                                                                1. AGB's
                                                                                                                                                                                  1. Checklisten
                                                                                                                                                                                    1. täglich
                                                                                                                                                                                      1. wöchentlich
                                                                                                                                                                                        1. Quartal
                                                                                                                                                                                          1. Tages To Do
                                                                                                                                                                                          2. Schaukasten
                                                                                                                                                                                            1. Aushänge
                                                                                                                                                                                              1. Ostern
                                                                                                                                                                                                1. Weihnachten
                                                                                                                                                                                                  1. Silvester
                                                                                                                                                                                                  2. Schriftverkehr
                                                                                                                                                                                                    1. Arbeitsbereich
                                                                                                                                                                                                      1. Aussehen
                                                                                                                                                                                                  Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

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