6755142
Beschreibung
Mindmap von Erick Cascante, aktualisiert more than 1 year ago
|
Erstellt von Erick Cascante
vor fast 10 Jahre
|
|
Gestión del Nivel de Servicio I
- Negocia
- Acuerda
- Objetivos de Servicios de TI
- Objetivos de Servicios de TI
- Documenta
- Monitorea
- Informa
- La capacidad del Proveedor
de Servicios para ofrecer el
nivel del Servicio Acordado
- La capacidad del Proveedor
de Servicios para ofrecer el
nivel del Servicio Acordado
- Interfaces Criticas
- Gestion de la Relacion con el Negocio
- Gestion del Catalogo de Servicios
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Proveedores
- Gestión de disponibilidad, capacidad,
continuidad del servicio y seguridad de
la información
- Gestión Financiera para los Servicios de TI
- Coordinación del Diseño
- Gestion de la Relacion con el Negocio
- Se enfoca en
- Acuerdos de Nivel de
Servicio (SLA's)
- Definen garantia de
entrega y la utilidad del
servicio
- Definen garantia de
entrega y la utilidad del
servicio
- Acuerdos de Nivel
Operacional (OLA's)
- Contienen Objetivos que
soportan a los Objetivos del
SLA para asegurar su
cumplimiento en caso de
falla del soporte
- Contienen Objetivos que
soportan a los Objetivos del
SLA para asegurar su
cumplimiento en caso de
falla del soporte
- Acuerdos de Nivel de
Servicio (SLA's)
Möchten Sie kostenlos Ihre eigenen Mindmaps mit GoConqr erstellen? Mehr erfahren.