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Modulo 2
Beschreibung
Mindmap am Modulo 2, erstellt von Zero am 10/05/2014.
Mindmap von
Zero
, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von
Zero
vor etwa 10 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource
Modulo 2
Saludo y depedida
Despedida
Agradezca a su cliente por visitar su local , hágalo evidente pero natural : Gracias por visitarnos Señor X , que tenga un buen día
Saludo
Si no lo conoce identifíquelo , averigüe su nombre para utilizarlo en una futura conversación.
Dé la bienvenida antes de que el cliente lo salude y si tiene la suerte de conocer al cliente use su nombre
Gestos y pautas de comportamiento
Comunicacion no verbal
Comunicación atravez de
Gestos posturas y contacto visual
Postura Proxemica
La distancia entre una persona y otra es crucial para establecer un buen entendimiento
Distancia intima
Distancias personal
Distancia social
Distancia Publica
Canalización al cliente
Orientar al cliente para que compre lo que necesita
Sincronia Interaccional
Labios
Sonriza
Cabello
Intercambio Efectivo
Complemente una escucha activa con preguntas. Estas le permitirán saber más sobre sus deseos y expectativas
Recuerde siempre verificar que haya comprendido su pedido.
Medienanhänge
images (image/jpg)
1254654824826_f (image/jpg)
atencion_cliente_tcm7-71533 (image/jpg)
descarga (image/jpg)
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