BPM CBOK v. 3.0

CONCEITO
1. Transformação de Processos
2. Mudanças de Paradigmas
APLICAÇÃO
1. Necessidade de atulização
2. Padronização
3. Certificação
4. Para profissionais de processos
INTRODUÇÃO Capítulo 1
1. Objetivos
  1. Procesos Gerenciais
  2. Valores a clientes
  3. Evolução constante
2. Propósito
  1. Visão geral de BPM
  2. Referência
3. Organização
  1. 9 áreas de conhecimento
    1. Perspectiva Organizacional
      1. Gerenciamento Corporativo
      2. Organização do Gerenciamento
    2. Perspectiva de Processo
      1. Gerenciamento de Processos de Negócio
      2. Modelagem de Processos
      3. Análise de Processos
      4. Desenho de Processos
      5. Gerenciamento de Desempenho
      6. Transformação de Processos
      7. Tecnologias de BPM
4. Benefícios
  1. Organização
    1. Definição de processos
    2. Respostas ágeis
    3. Medição
    4. Monitoramento
    5. Agilidade
    6. Simplificação
    7. Controle de custos
  2. Cliente
    1. Impacto no cliente
    2. Atendimento de expectativas
  3. Ator do processo
    1. Maior segurança
    2. Compreensão do todo
    3. Clareza
    4. Ferramentas apropriadas
MODELAGEM DE PROCESSOS Capítulo 3
1. Modelagem de Processos de Negócio
  1. Uso de modelos
    1. simplificação
    2. Conteúdo de modelos
      1. Diagramas
      2. Mapas
      3. Modelo
      4. Tipos de modelos
        Estático
        Dinâmicos
        Combinados
  2. Componentes de Processos
    1. Informações diversas de captura
    2. Arquitetura de processos
2. Notações de modelagem
  1. Padronização
    1. BPNM
    2. Fluxograma
    3. EPC
    4. UML
    5. IDEF
    6. Value Stream Mapping
3. Abordagem especializadas para modelagem
  1. Cadeia de valor
  2. SIPOC
  3. Dinâmica de sistemas
4. Níveis de processos
5. Participantes
6. Abordagens de modelagem
7. Modelagem por prototipação
8. Ferramentas de modelagem
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Capítulo 2
1. Distinção
  1. Fluxo de processo
  2. Fluxo de trabalho
2. Definições
  1. Negõcios
  2. Processo de Negócio
  3. Processo Primário
  4. Processo de Suporte
  5. Processo de Gerenciamento
  6. Instância de Processo
3. Conceitos Fundamentais
  1. Disciplina Gerencial
  2. Capacidade básica interna
  3. Visa entregar valor
  4. Trabalho ponta a ponta
  5. Meios adequados a finalidade
  6. Ciclo contínuo
  7. Dividido em fases
    1. Planejar
    2. Fazer
    3. Verificar
    4. Agir
  8. Investimento nas capacidades
    1. Desenvolvidas ao longo da maturidade
4. Implemantação
  1. Novos papéis
  2. Responsabilidade
  3. Apoio da tecnologia
  4. Decisão estratégica

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