2 - DISEÑO DE SERVICIOS

a) Aprovisionamiento de Servidos Internos (insourcing) depende de recursos internos; Aprovisionamiento de Servicios Externo (Outsourcing) depende de recursos externos a la organización

b) Aprovisionamiento de Servicios -Internos (lnsourcing) depende de recursos externos a !a organización; Aprovisionamiento de Servicios Externo (Outsourcing) depende de recursos internos.

c) Aprovisionamiento de Servicios Internos (lnsourcing) depende de co-sourcing; Aprovisionamiento de Servicios Externo (Outsourcing) depende de los socios

d) Aprovisionamiento Interno (lnsourcing) depende del conocimiento del proceso de Aprovisionamiento Externo (Outsourcing); Aprovisionamiento Externo (Outsourcing) depende de la aplicación del aprovisionamiento de servicio.

a) La información de versiones de todo el software

b) La estructura organizativa de la compañía

c) Información de activos

d) Detalles de todos los servicios operacionales

a) Gestores Senior del Negocio yTodo el personal TI

b) Gestores Senior del Negocio, Ejecutivos TI y Gestor de Seguridad

c) Todos los Clientes, Usuarios y personal TI

d) Solamente para el personal de Gestión de Seguridad de la Información

a) Estrategia del Servicio

b) Diseño del Servicio

c) Transición del Servicio

d) Operación del Servicio

a) Un proceso para el diseño de servicios efectivos

b) La Planificación, Perspectiva, Posición y los aspectos de las Personas en el Diseño del Servicio

c) Preguntas que deben hacerse cuando se revisan las especificaciones del diseño

d) Las Personas, Socios, Productos y elementos de Procesos que deben considerarse en el diseño de los servicios.

a) En lenguaje técnico para asegurar que refleje completamente los detalles de un servicio a ser provisto

b) En lenguaje legal para asegurar que todos los términos son completamente definidos evitando la ambigüedad

c) Claro y conciso sin dejar espacios para la ambigüedad para que todos puedan entenderlo

d) En lenguaje legal y técnico, para cubrir las necesidades del negocio y del proveedor de servicios TI

a) Un acuerdo entre un Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la misma organización, la cual apoya la provisión de servicio

b) Un acuerdo escrito entre el Proveedor del Servicio Tl y el Cliente(s) de Tl, en el que se definen objetivos claves y responsabilidades por ambas partes

c) Un acuerdo entre dos Proveedores de Servicio respecto del nivel de Servicio que requiere el cliente

d) Un acuerdo entre un Centro de Servicio tercero y el cliente de TI respecto de arreglos y tiempos de respuesta

a) I solamente

b) 2 y 3 solamente

c) I , 2 y 4 solamente

d) Todas las anteriores

a) Gestión de Proveedores

b) Gestión de Nivel de Servicio

c) Gestión del Porfolio de Servicios

d) Gestión de Demanda

a) Negociar y acordar Acuerdos de Nivel Operativo

b) Asegurarse de que todos los servicios no operativos están registrados en el Catálogo de Servicios

c) Negociar y acordar Acuerdos de Nivel de Servicio

d) Apoyar con la producción y mantenimiento de un Catálogo de Servicio preciso

a) El diseño de funciones

b) El diseño de los Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA)

c) El diseño de aplicaciones

d) El diseño de sistemas de medida, métodos y métricas

a) Gestión de incidentes

b) Gestión de accesos

c) Gestión de cambio

d) Gestión de requerimientos

a) todas las anteriores

b) 2 y 3 únicamente

c) 1 y 2 solamente

d) 1 y 3 solamente.

a) Estrategia de Servicio

b) Diseño de Servicio

c) Transición del Servicio

d) Operación de Servicio

a) Gestión de Proveedores y Gestión de Nivel de Servicio

b) Gestión de Proveedores y Gestión de Demanda

c) Gestión de Demanda y Gestión de Nivel de Servicio

d) Gestión de Proveedores, Gestión de Demanda y Gestión de Nivel de Servicio

a) Un acuerdo entre el proveedor de servicio y otra parte de la misma organización

b) Un acuerdo entre el proveedor del servicio y una organización externa

c) Un documento en el que se describe al cliente cómo será la operación diaria del servicio

d) Un documento que describe los servicios del negocio al personal operativo

a) El Ejecutivo de TI

b) El estándar 15027001

c) El negocio

d) El Gestor de Niveles de Servicio

a) Todas

b) 1 y 2 solamente

c) 1 y 3 solamente

d) 2 y 3 solamente

A. el gestor de Nivel de Servicio

B. el usuario

C. el propietario de los procesos ITIL

D. el cliente

A. Plan de Capacidad (Capacity Plan)

B. Programa de Mejora de Servicio (Service Improvement Program)

C. Plan de Calidad del servicio (Service Quality Plan)

D. Requisitos de Nivel del Servicio (Service Level Requirements)

A. la protección de los datos contra el acceso y uso no autorizados

B. la disponibilidad de los datos en todo momento

C. la posibilidad de confirmar que los datos son correctos

D. la exactitud de los datos

A. la clasificación de Solicitudes de Cambio

B. la definición de la codificación de impacto de incidentes

C. la identificación de problemas con la disponibilidad de servicios de TI

D. la medición de disponibilidad de los servicios de

A. Gestión de la Disponibilidad

B. Gestión de la Capacidad

C. Gestión Financiera para los Servicios de TI

D. Gestión de Nivel de Servicio

A. pactos sobre los servicios a prestar

B. estadísticas de disponibilidad en un periodo pasado

C. un plan de enfoque para poner en marcha el proceso Gestión de Nivel de Servicio

D. descripciones técnicas detalladas del protocolo TCP-IP

A. Gestión de la Disponibilidad

B. Gestión de la Continuidad del Servicio TI

C. Gestión de Problemas

D. Gestión de Nivel de Servicio