Begrüßung des Kunden/Kontaktaufnahme zum Kunden:

Bedarfsermittlung/Ermittlung des Kaufwunsches:

Warenvorlage/Präsentation der Ware:

Verkaufsargumente/Einwandbehandlung/
Preisnennung:

Zusatzverkauf/Alternativangebote:

Kaufabschluss/Verabschiedung des Kunden:

Folgende körpersprachliche Signale helfen, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen:

Regeln zur Begrüßung des Kunden:

Welche Möglichkeiten haben sie, den Namen des Kunden zu erfahren?

Der Kunde erwartet eine Beratung durch den Verkäufer, wenn er:

Direkte Bedarfsermittlung
Was ist zu bedenken?
Vorteile?

Indirekte Bedarfsermittlung
Was ist zu bedenken?
Vorteile?

Informationsfragen
(Erkundungsfragen)

Lenkungsfragen
(Taktische Fragen)

Alternativfrage:

Entscheidungsfrage:

Suggestivfrage:

Rhetorische Frage:

Kontrollfrage: