CASO 1: Lea atentamente el siguiente correo y a continuación indique la opción correcta para cada pregunta. 1. De acuerdo al texto, Juan trabaja en el área de:
a) Quejas y reclamos
b) Vuelos internacionales
c) Equipajes
d) Cambio de vuelos
2. – Según las actividades diarias de Juan, en las mañanas se reúne con:
a) Los Supervisores
b) Los mejores agentes
c) Jefe de planeación
d) Otros
3. – El texto nos permite concluir que Juan requiere ayuda para:
a) Mejorar la calidad de vida de los agentes y usuarios
b) Mejorar el proceso operacional en el área de equipajes
c) Viajar rápido a Bogotá para entregar el informe
d) Cumplir con el porcentaje de ventas
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