Ohne Titel

1

Quais são os dois processos que mais contribuirá para permitir a detecção eficaz de problemas ?

1

Qual dos seguintes dos itens seria usado para comunicar uma descrição de alto nível de uma grande mudança que envolve um custo significativo e risco para a organização?

1

Qual dos seguintes não seriam definidas como parte de todo o processo?

1

Qual é o resultado do exercício de uma atividade, na sequência de um processo ou entregar um serviço de TI conhecido como?

1

O que é o nome do grupo que deve avaliar as alterações que devem ser executadas mais rapidamente do que o processo de mudança normal?

1

Qual processo é responsável por discutir os relatórios com os clientes que mostram se os serviços tenha cumprido as suas metas?

1

O que um serviço sempre deve entregar para os clientes?

1

O gerenciamento de disponibilidade é diretamente responsável pela disponibilidade de qual das seguintes opções?

1

Que tipo de Baseline captura a estrutura, o conteúdo e os detalhes da infra-estrutura e representa um conjunto de itens que estão relacionados uns aos outros?

1

Onde as metas de resolução de incidentes deve ser documentadas?

1

Quais são as categorias de eventos descritos no livro operação de serviço ITIL?

1

Qual processo é responsável por garantir que o teste apropriado ocorre?

1

Qual das declarações abaixo é CORRETA para todos os processos?

1

Qual das colocações abaixo NÃO é um exemplo de Requisição de Serviço (Service Request) ?

1

Qual das colocações abaixo NÃO é um objetivo da Operação do Serviço?

1

O Gerente do Nível de Serviço tem a responsabilidade de assegurar que os objetivos do gerenciamento donível de serviço sejam cumpridos. O Gerente do Nível de Serviço NÃO é responsável por?

1

Os quatro estágios do Ciclo de Deming são?

1

A MELHOR definição para um evento é?

1

A meta do Gerenciamento da Configuração e de ativo de serviço é?

1

O que é o modelo RACI e como é usado?

1

Qual o principal objetivo do Gerenciamento da Disponibilidade?

1

Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui:

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O que representa o modelo V de serviço?

1

A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como?

1

Qual é a definição de um ALERTA ?

1

Qual dos itens abaixo MELHOR descreve uma estrutura Local de Central de serviços?

1

Qual das colocações abaixo é a CORRETA sobre padrões de demanda geradas pelos negócios dos clientes?

1

Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por?

1

Fontes de “Boas Práticas” possuem que características?1.

Estruturas públicas (Public Frameworks)2.

São um padrão (Standards)3.

Conhecimento proprietário de indivíduos e organizações (Proprietary Knowledge of Individuals andOrganisations)

1

As opções abaixo são consideradas dentro de qual processo?1.

Big Bang X Phased2.

Push X Pull3.

Automática X Manual

Quiz am Ohne Titel, erstellt von katyfreittas am 13/01/2015.

Quais são os dois processos que mais contribuirá para permitir a detecção eficaz de problemas ?

Qual dos seguintes dos itens seria usado para comunicar uma descrição de alto nível de uma grande mudança que envolve um custo significativo e risco para a organização?

Qual dos seguintes não seriam definidas como parte de todo o processo?

Qual é o resultado do exercício de uma atividade, na sequência de um processo ou entregar um serviço de TI conhecido como?

O que é o nome do grupo que deve avaliar as alterações que devem ser executadas mais rapidamente do que o processo de mudança normal?

Qual processo é responsável por discutir os relatórios com os clientes que mostram se os serviços tenha cumprido as suas metas?

O que um serviço sempre deve entregar para os clientes?

O gerenciamento de disponibilidade é diretamente responsável pela disponibilidade de qual das seguintes opções?

Que tipo de Baseline captura a estrutura, o conteúdo e os detalhes da infra-estrutura e representa um conjunto de itens que estão relacionados uns aos outros?

Onde as metas de resolução de incidentes deve ser documentadas?

Quais são as categorias de eventos descritos no livro operação de serviço ITIL?

Qual processo é responsável por garantir que o teste apropriado ocorre?

Qual das declarações abaixo é CORRETA para todos os processos?

Qual das colocações abaixo NÃO é um exemplo de Requisição de Serviço (Service Request) ?

Qual das colocações abaixo NÃO é um objetivo da Operação do Serviço?

O Gerente do Nível de Serviço tem a responsabilidade de assegurar que os objetivos do gerenciamento donível de serviço sejam cumpridos. O Gerente do Nível de Serviço NÃO é responsável por?

Os quatro estágios do Ciclo de Deming são?

A MELHOR definição para um evento é?

A meta do Gerenciamento da Configuração e de ativo de serviço é?

O que é o modelo RACI e como é usado?

Fontes de “Boas Práticas” possuem que características?1.

Estruturas públicas (Public Frameworks)2.

São um padrão (Standards)3.

Conhecimento proprietário de indivíduos e organizações (Proprietary Knowledge of Individuals andOrganisations)

As opções abaixo são consideradas dentro de qual processo?1.

Big Bang X Phased2.

Push X Pull3.

Automática X Manual