En estas fichas de estudio se encuentran conceptos de diferentes fuentes sobre los siguientes temas: usuario final soporte técnico tipos de soporte técnico niveles de soporte técnico
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Usuario final
En informática, el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software.
wikipedia.org(4 de octubre de 2014).usuario final.recuperado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final
Usuario final
Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado.
www.ingenio2010.com(9 de febrero de 2015)usuario final.recuperado de:
http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final
Usuario final
Se conoce como usuario final a la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. Se trata, por lo tanto, del sujeto que tiene una interacción directa con el producto.
definicion.de(sin fecha)usuario.recuperado de:
http://definicion.de/usuario/
soporte técnico
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software.
wikipedia.org(13 de abril de 2015).soporte técnico.recuperado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
soporte técnico
El Soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.
es.slideshare.net(1 de octubre de 2009).soporte tecnico.recuperado de:
http://es.slideshare.net/guestfe3d71c/soporte-tcnico-diapositivas
soporte técnico
El soporte técnico, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
definicion.de(sin fecha)soporte tecnico.recuperado de:
http://definicion.de/soporte-tecnico/
tipos de soporte técnico
soporte técnico presencial
Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, esta presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio.
jhanetts.blogspot.mx(mayo 2013)soporte tecnico.recuperado de:
http://jhanetts.blogspot.mx/
tipos de soporte técnico
soporte técnico a distancia
Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.
jhanetts.blogspot.mx(mayo de 2013)soporte tecnico.recuperado de:
http://jhanetts.blogspot.mx/
niveles de soporte técnico
Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico.
es.wikipedia.org(13 de abril de 2015)soporte tecnico.recuperado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
niveles de soporte técnico
Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
es.wikipedia.org(13 de abril de 2015)soporte tecnico.recuperado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
niveles de soporte técnico
Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)
Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
es.wikipedia.org(13 de abril de 2013)soporte tecnico.recuperado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
niveles de soporte técnico
Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)
Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
www.tecnobrain.com.ar(sin fecha)niveles de soporte técnico informático.recuperado de:
http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico
