O que é um Serviço ?

O que é um Provedor de Serviço ?

Quem é o cliente ?

O que é Negocio ?

O que é Gerenciamento de Serviços ?

O que são Funções?

O que é Processo?

O que são Papéis?

Quem é o proprietário(Dono) do Serviço ?

Quem é o proprietário(Dono) do processo?

O que é o Ciclo de Vida do Serviço ?

Quais são os cinco estágios do ciclo de vida do serviço ?

Quais são os processos da Estrategia de Serviço ?

Qual é o único estagio do ciclo de vida que possui Funções?

Quais são os processos do Desenho de Serviço ?

Quais são os processos da Transição de Serviço ?

Quais são os processos da Operação de Serviço ?

Quais são as funções da Operação de Serviço ?

Quais são os 4 P's da Estrategia?

Qual é a MELHOR definição de um Item de Configuração (CI)?

Estagio do ciclo de vida: Desenho de Serviço.
Processo: Gerenciamento de Fornecedor.
Oque é o BDFC - Banco de dados de Fornecedor e Contrato?

Estagio: Desenho de Serviço.
Qual processo contém os subprocessos Negócio, Serviço e Componente?

Estagio: Transição de Serviço.
Processo: Gerenciamento de Mudança.
Qual é a melhor descrição de uma autoridade de mudança?

Qual a finalidade dos Modelos de Requisição?

Qual processo é responsável por lidar com mudanças de baixo custo, baixo risco e que ocorrem
frequentemente?

Quem está preocupado com equidade e transparência?

Qual estagio é responsável por executar processos que otimizam o custo e a qualidade do serviço?

O que é uma Requisição de Serviço?

O que é um Evento?

O que é um Alerta?

O que é um incidente?

O que é um Problema?

O que é uma Solução de Contorno(WorkAround)?

O que é um erro conhecido(Known Error)?

O que é Base de Erros Conhecidos?

A que o termo Controle de Operações se refere?

Aprendizagem e Melhoria é o PRINCIPAL interesse de quais fases do
Ciclo de Vida do Serviço?

Qual é o propósito do Processo de Cumprimento de Requisição?