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Dispositivo que se usa para separar la señal de datos y voz que comparten el mismo par bajo la tecnología ADSL, evitando de esta manera el ruido en la línea e intermitencia en la conexión:
Modem
Microfiltro
RJ11
DHCP
Realizar un SWAP de puertos se refiere a :
Organizar los resultados de una consulta de reportes históricos en Remedy
Asignar un puerto disponible al usuario ABA cuando se registra
Intercambiar las redes de acceso de dos usuarios por un error en el aprovisionamiento
Insertar la información del usuario en BOSS
Por cuál de estos motivos se evidencia que el usuario no puede completar su registro de ABA:
Orden IABA en status PINST
No tiene la pestaña ABA en Remedy
Orden CAES tiene más de 2 años
No ha retirado el modem en la OAC
Un reporte escalado a Sistemas Outsourcing debe tener la siguiente documentación :
Resultado de PING a los DNS de CANTV
Nro. de Reporte ISP documentado en consola OUT, y Nro. de Reporte OUT documentando en ISP
Resultado de prueba 4tel documentada en consola OUT
Documentar en la consola OUT la información del reporte en SACAS.
Cuál es la velocidad de bajada (Kbps) de un Plan ABA Inicio:
1024
2048
1536
3072
De los siguientes servidores, indique cual no es utilizado dentro de la red CANTV:
DNS
POP
Todos son utilizados en la red CANTV
El comando IPCONFIG/ ALL puede ser utilizado para verificar la Mac Address en los sistemas operativos
MAC
Linux
Windows
Todos los anteriores
Indique cual portal web avala CANTV para realizar sus mediciones de velocidad en un plan ABA:
www.speedy.com.ve
www.cantv.com.ve
www.midetuvelocidad.com
Si un usuario presenta fallas con su Router Inalámbrico TPLINK, le debe indicar:
Que intente restablecer la contraseña, si la posee
Le solicita más información del equipo a fin de poder ayudarlo
Le indica que debe bloquearlo para que otros no se conecten a su equipo
Le indica que CANTV solo brinda soporte hasta la conexión del Modem ADSL a la PC
La orden de servicio RABA se refiere a:
Plan ABA con velocidad de bajada (downstream) de 384 kbps
Retiro de servicio de ABA
Esta orden de servicio no existe
Usuario que solicito el servicio de ABA varias veces
Cuáles son los tipos de consulta ABA que se pueden realizar en la herramienta Web Boss:
Teléfono / Manual / IP
Teléfono / Manual
Manual / IP / Leases
Todas las anteriores
Si al contactar al usuario por 2da vez atiende la llamada pero no esta en el lugar y pide que llamen a las 6 PM:
Se resuelve el reporte y se le indica al usuario que llame nuevamente al 0800-22688-00 para reportar la avería
Se deja el reporte pendiente por contacto
Se agenda el reporte para la hora estipulada
Se asigna el reporte al Supervisor de ese horario
Cuáles de los siguientes son servidores de correo de CANTV:
DHCP.CANTV.NET / DNS.CANTV.NET
POP.CANTV.NET / MAIL.CANTV.NET
CORREO.CANTV.NET / MENSAJES.CANTV.NET
PUERTO25.CANTV.NET / PUERTO80.CANTV.NET
Si la dirección IP que se verifica en el PC es 192.168.0.10 se puede deducir que:
El usuario posee un dispositivo de red (router) en su LAN
La configuración TCP/IP del PC ha sido configurada manualmente
El modem del usuario puede estar configurado a modo Router
Cualquiera de las anteriores
La configuración del TCP/IP para el servicio de ABA debe estar en modo:
Manual
Autodetectable
Dinámico
Automático
Comandos utilizados para hacer consultas en ASAP:
ENL / HIS / ABO / ORD
IPCONFIG / IFCONFIG / PING
F10 / F4 / F5 / F11
Ninguna de las anteriores
Con cuál ente de red el CPE debe sincronizar para que el usuario pueda hacer una solicitud de dirección IP válida:
ERX
DSLAM
Estado de los puertos en Boss que indica que existe sincronismo en la conexión ABA:
UP - DOWN
DOWN - UP
OK - UP
UP - UP
Indique cual de las siguientes IP corresponde a uno de los DNS de CANTV:
200.44.32.15
200.11.248.16
200.44.32.12
200.12.248.11
Que permite la aplicación ASAP (Perfil de usuario 2do nivel):
Consultar ordenes de servicio
Consultar, crear y eliminar ordenes de servicio
Modificar y crear reportes
Estado de una orden IABA donde el usuario ya tiene “lazo corrido” y está listo para cumplir el proceso de registro:
PINST
COMPL
ABOACT
COMRED
Forma de acceso a la herramienta 4tel:
FTP
TELNET
TCP/IP
PING
¿Qué tecnología utiliza CANTV para prestar el servicio de Banda Ancha a sus usuarios?
ADSL
ATM
RBE
FRAME RELAY
¿Cuál de los siguientes pool de IP son los que maneja CANTV.NET?
190.X.X.X / 200.X.X.X / 192.X.X.X / 169.X.X.X
190.X.X.X / 200.X.X.X / 201.X.X.X / 186.X.X.X
190.X.X.X / 191.X.X.X / 186.X.X.X / 200.X.X.X
186.X.X.X / 200.X.X.X / 190.X.X.X / 181.X.X.X
En Boss se refleja que el usuario es empleado y posee un plan ABA PARA TODOS. Se realiza la prueba de velocidad y arroja que navega a 984 kbps. ¿Existe la falla de navegación lenta?
No, navega a más del 75% del plan contratado
Si, debería navegar al doble de la velocidad de su plan
No, hasta que no se realice una prueba de 4tel es imposible saberlo
Si un usuario es escalado por fallas en el proceso de Registro ABA y usted detecta que posee falla de sincronismo. ¿Cuál falla debería tratar con prioridad?
Registro ABA, pues hasta que no se complete este proceso, no sincronizará el modem
Sincronismo, pues si no establece comunicación no logrará ingresar al portal de registro
Es indiferente siempre y cuando la orden esté en COMRED
El Firewall de Boss por defecto bloquea algunos de los puertos de una conexión ABA, estos serían:
80
1024 en adelante
Todos los inferiores a 1024
Todos hasta que se registre el servicio
¿Los problemas de comunicación entre el modem y el DSLAM pueden ser ocasionados por dispositivos de red instalados en la LAN del usuario?
Un usuario no registrado con falla de sincronismo debe ser escalado a la Unidad Centralizada de la Red. Se crea reporte en SACAS y se asigna a la cola:
ABAUC
ISP
SUPUC
ABAPRV
Al verificar el historial de un usuario ABA en SACAS se verifica que tiene tickets cerrados en menos de 30 días ¿Qué acción se debe tomar?
Se crea nuevo ticket en SACAS y se asigna a la cola SUPUC
Se resuelve el reporte Remedy y se le indica que recibirá visita técnica
Se crea ticket en SACAS por la nueva falla y se asigna a la cola ABAUC
Se orienta al usuario al Departamento de Reclamos
Pestaña de Remedy donde se muestra el seguimiento que se le ha realizado a un caso
General
Documentación
Actividades
Diario
En que campo de Remedy se especifica el tipo de modem
Pestaña información del usuario / campo modem
Pestaña información del usuario / Pestaña ABA / Campo CPE
Pestaña información del usuario / Pestaña ABA / Campo Modem
Pestaña información del usuario / Pestaña BOSS / Campo Modem
El DNS de CANTV se encarga de asignar IP’s dinámicamente
Seleccione de la lista, la opción que describa punto a punto la conexión básica para un usuario ABA
PC, Módem, Router, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
PC, Microfiltro, Módem, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
PC, Punto Telefónico, Módem, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
PC, Módem, Microfiltro, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
¿Cuales son los modelos de modem comercializados actualmente por CANTV para los usuarios del servicio ABA?
Pirelli, Huawei MT882A, Ryge, ZTE
Starbridge L210 y Siemmens
Huawei, ZTE y Starbridge L220
¿Qué herramientas se utiliza para escalar los casos ABA al personal de la Red?
AWS
BOSS
SACAS
Outsourcing
Las Funciones del ERX en la red es:
Asignar las direcciones IP
Proveer los DNS
Administrar las Políticas y el Perfil del Abonado
¿Todos los CPE poseen controladores para establecer conexión vía USB en un sistema operativo MAC?
¿Qué elementos conforman la “Red de Acceso” del usuario ABA?
Bastidor, Sub Bastidor, Slot, Port, DSLAM
Bastidor, Central, Slot y Port
Bastidor, Sub Bastidor, Encapsulamiento
¿Qué se puede realizar por Oficina Virtual?
Crear cuentas de correo
Activar/Desactivar el Firewall
Verificar su saldo
La plataforma ABA asigna dirección IP versión 4 y versión 6
¿El sistema operativo Windows XP al no detectar la presencia de un servidor DHCP, por medio de APIPA asigna una dirección IP privada?
¿Cuál es el comando que se utiliza en los sistemas operativos bajo UNIX para verificar la dirección IP?
IPCONFIG
WINIPCEG
IFCONFIG
WINCONFIG
¿Cuáles de los siguientes valores nos indican en 4tel que el usuario presenta falla Franca?
Falla central / Tensión menos a -3V o mayor a 3V / Resistencia mayor o menor a 1Mohm
Falla menor en cable / Resistencia menor a 1Mohm
Indeterminado / Tensión menos a -1V o mayor a 1V / Resistencia mayor a 3Mohm
Los números de conexión para el servicio dial up son:
0500992000 y 09046837638
05000992000 y 090046837638
05000992000 y 09046837638
0500982000 y 09046837638
El cable RJ11 para la conexión a internet se debe conectar en el puerto:
En el puerto line o de color azul
En el puerto phone
En el puerto line
En el puerto line o de color verde
El equipo remoto que atiende las llamadas al 05000992000 para la conexión a internet se denomina:
BRAS
DIALUP
RAS
En el computador ¿cuales son los "puertos bien conocidos"?
0...1023
Solo el 1024
Todos los puertos lógicos
¿Es posible que una orden IABA se encuentre en estatus RABA?
¿Una cuenta freemail puede presentar falla de no conecta?
¿Una cuenta freemail puede presentar falla de no navega?
En una falla de No navega se deben realizar las siguientes pruebas:
Ping, cargar la página por IP, tracert
Desconectar los dispositivos y medir 4tel
Realizar llamada al 05000992000
Verificar conexión del cable RJ11 al PC
¿Cuáles son los parámetros que deben configurarse al crear el dialer?
Velocidad máxima del puerto en 57600 y desactivar, esperar tono antes de marcar
Numero de conexión, nombre de usuario y contraseña
Validar si el usuario posee bloqueo de cero
Numero de conexión, dominio y password
¿Cuál es la velocidad máxima del puerto a la que se debe configurar la tarjeta fax modem?
115200
56K
57600
¿Cuál es el escenario de una cuenta enganchada?
Cuenta desconectada en Boss y usuario conectado
Cuenta conectada en Boss y usuario conectado
Cuenta conectada en Boss y usuario desconectado
Cuenta conectada en swww y desconectada en Boss
¿Cuáles son los parámetros de autenticación de una cuenta en Radius?
Access - accept / Access - recept
Accept - access / Access - reject
Access - accept / Access - reject
Reject - access / Reject - Reject
¿Cuáles son los servicios que se deben validar en la línea telefónica para configurar el dialer?
Teleamigo, Bloqueador Físico, Central Telefónica, Buzón de mensajes
Distancia de la central menor a 5 km
Punto de venta, central telefónica, Directv
Portal interno para realizar cambios de contraseña a usuarios cantv:
www.cantv.net
swww.cantv.net
boss.cantv.net
