Elias Sanz Casado[1] define usuario como “…aquel individuo que necesita información para el desarrollo de sus actividades…” y como el mismo establece, según esta definición todos los seres humanos somos usuarios de información, ya que en algún momento, en alguna actividad de nuestra vida necesitamos información.

Para que los servicios se adecuen efectivamente a los usuarios debe conocerse qué necesidades de información tienen éstos. El interés por los usuarios surgió en el ámbito anglosajón desde el primer tercio de este siglo, y ha abarcado aspectos como el conocimiento de los usuarios, los medios de análisis de sus necesidades, la sensibilización, la formación, y la evaluación de los servicios a través sus valoraciones. Con el fin de poder distinguir las diversas necesidades de información es que los bibliotecarios establecen tipologías de usuarios, basada en la necesidad de categorizar los conceptos.
· Grupos de usuarios:

- Los que aun no pertenecen a la vida activa (estudiantes)

- Los que pertenecen a la vida activa y sus necesidades informativas provienen de su profesión.

- Según su función principal (dirección, investigación, desarrollo, producción, servicio)

- Según su sector de actividad y/o su especialidad (administración, agricultura, industria, etc)

- Según su nivel de información y responsabilidad (cuadros directivos y técnicos, practicantes de base)

[1] Sanz Casado, Elías. (1993). La realización de estudios de usuarios : una necesidad urgente. En: Revista general de Información y Documentación, vol.3 (1), p154-166

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